序 章
本書的使用說明書
──何謂“觀察力” “分析力” “假設力” 001
引言：為什麼觀察對方的心情或想法=敏銳的“直覺”/2
觀察力是敏銳的“直覺”／ 3
女性的“直覺”是觀察的利器／ 3
感受到對方的念頭或想法，就是觀察力／ 3
分析力也能夠通過定義事物得到鍛煉／ 4
假設力是預測未來的能力／ 5
第 1 章 在公司內部鍛煉“觀察力”
場景001通過閤作對象的隨身物品鍛煉 觀察力 分析力
從皮包、名片夾與文具判斷對方對於工作的自豪程度 008
外人目光所及之處是否用心／ 9
是否選擇符閤 TPO（Time 時間、Place 地點、Occasion場閤）原則的物品／ 9
真正的名人不拿皮包／ 10
觀察力鍛煉方式 • 實踐的重點
培養觀察對方隨身物品的習慣／ 11
分析力鍛煉方式 • 實踐的重點
透過講究程度而非價格高低來分析自豪度／ 12
場景002通過預約見麵的日期與時間鍛煉 觀察力 分析力
通過預約見麵的日期與時間推測對方的重視程度 /14
預訂周一或周五見麵代錶對方是認真的／ 15
約 13 ： 30 的時段證明對方不重視這次約會／ 16
根據對方安排約會的時間選擇閤作公司／ 17
觀察力鍛煉方式 • 實踐的重點
提供不同的日子與時段讓對方選擇／ 17
分析力鍛煉方式 • 實踐的重點
試著推測對方是否重視這次約會／ 18
場景003通過電子郵件鍛煉 觀察力 分析力
從電子郵件的簽名欄看齣對方的自尊心高低 020
你的電子郵件簽名欄是否會加上職位／ 21
拘泥職位＝自我錶現的象徵／ 21
真正的名人反而隱藏自己的頭銜／ 22
觀察力鍛煉方式 • 實踐的重點
確認簽名欄裏是否有職位或秘書的聯絡方式／ 23
分析力鍛煉方式 • 實踐的重點
如果是 CEO，就抱持著最高的敬意應對／ 24
知識補充•電子郵件的詳細知識／ 24
場景004通過名片鍛煉 觀察力 分析力
從名片內容看齣對工作的責任感 030
有責任感的人會寫上手機號碼／ 31
透過名片也能知道公司的立場與主張／ 32
與名人做生意，名片上一定要有手機號碼／ 33
觀察力鍛煉方式 • 實踐的重點
確認寫在名片上的信息與沒寫在名片上的信息／ 34
分析力鍛煉方式 • 實踐的重點
從名片信息分析對方或是對方公司的立場／ 34
知識補充•齣示名片的禮節／ 34
場景005通過會議鍛煉 觀察力 分析力 假設力
試著齣席與自己無關的會議 038
若是與自己無關的會議就能夠冷靜看待／ 39
與自己無關的會議應該怎麼做會議記錄／ 40
對於自己工作的幫助／ 41
由於我們的建議而有利於遺産繼承的案例／ 41
觀察力鍛煉方式 • 實踐的重點
應該觀察的是人際關係／ 42
分析力•假設力鍛煉方式 • 實踐的重點
彆錯過重要發言“之後”的發展／ 43
場景006通過會議鍛煉 分析力
做筆記就能看齣本質 045
利用筆記就能夠消除會議中的雜音／ 46
寫工作日誌也有效／ 47
利用會議記錄達成雙方的共識／ 47
巧做會議記錄的秘訣／ 48
成功人士有寫日記的習慣／ 49
分析力鍛煉方式 • 實踐的重點
盡量簡短歸納／ 50
場景007通過照片鍛煉 假設力
在目光所及之處貼滿對方的照片 052
因對方的影響而提齣最好的假設／ 53
照片會幫助你想到對方／ 54
在客戶手冊上貼照片以提高服務水平／ 54
假設力鍛煉方式 • 實踐的重點
大方地貼上照片吧／ 55
場景008通過自掏腰包鍛煉 分析力
自掏腰包購買自己公司的産品就會嚴格地分析 058
一旦掏齣錢來就會質疑商品的價值／ 59
名人也會購買自傢公司的産品／ 60
立場改變，觀點也會改變／ 61
分析力鍛煉方式 • 實踐的重點
最好以其他公司為練習對象／ 61
名人的奇怪要求 1
“你可以去大阪幫我撿垃圾嗎？” 064
第 2 章 在公司外鍛煉“觀察力”
場景009通過顔色鍛煉 觀察力 分析力
看對方的領帶就能想象對方的性格 066
熱情的人會係紅色領帶／ 67
名人大多會自己決定領帶的顔色／ 68
觀察力鍛煉方式 • 實踐的重點
同時記住領帶顔色與對方的態度／ 68
分析力鍛煉方式 • 實踐的重點
閤並記住顔色與態度之後，歸納為固定模式／ 69
知識補充•領帶的選擇與佩戴 ／ 70
場景010通過位置安排鍛煉 觀察力 分析力
從對方坐的位置判斷對方信任的人 074
觀察對方會坐在誰的麵前／ 75
要盡量主動控製座位／ 75
不見得坐在正對麵就是好的／ 76
具體會談形式和地點的座位安排／ 77
觀察力鍛煉方式 • 實踐的重點
觀察我方坐下來時對方的反應／ 79
分析力鍛煉方式 • 實踐的重點
嘗試分析各種模式並加以驗證／ 79
場景011在咖啡館鍛煉 觀察力 假設力
從對方點的飲料推測洽談的成功率 082
你點的飲料與對方不同嗎／ 83
與對方點一樣的飲料是想建立信賴關係？／ 83
端齣同樣的飲料／ 84
觀察力鍛煉方式 • 實踐的重點
點較特殊的餐點／ 84
假設力鍛煉方式 • 實踐的重點
也可以反過來做，自己配閤對方來觀察對方的反應／ 85
知識補充•常見的咖啡飲品種類/86
場景012通過具體形象鍛煉 分析力
舉例確認談話內容 089
用具體案例和轉述拉近雙方的認知差距／ 90
名人的價值觀遠不同於一般人／ 91
若不具體問清楚可能會導緻失誤／ 92
分析力鍛煉方式 • 實踐的重點
練習對象以公司外的人為主／ 93
場景013通過高級服務鍛煉 觀察力 分析力
在高級酒店模擬主管的內心 095
在高級酒店體驗主管的心情／ 96
觀察力鍛煉方式 • 實踐的重點
仔細觀察如何讓客戶滿意／ 97
分析力鍛煉方式 • 實踐的重點
以主管的角度觀察／ 98
場景014通過告彆鍛煉 觀察力
在送客的短短數秒之間聽齣對方的真心話 100
洽談或討論之後容易說齣真心話／ 101
離開時由於心情放鬆就容易說漏嘴／ 101
容易聽到對方難以啓齒的事情／ 103
觀察力鍛煉方式 • 實踐的重點
事先想好要問什麼／ 103
場景015通過對方言辭鍛煉 分析力
引述他人的意見錶示自己也同意此意見 106
因為自己也認同，所以引用／ 107
引用隻是想推卸責任而已／ 107
名人身邊充斥著引用的話語／ 108
“好人”與“沒有自信的人”通常會引用彆人的話／ 109
分析力鍛煉方式 • 實踐的重點
將引用的內容視為對方自己的意見，以此為前提對談／ 109
場景016通過對方言辭鍛煉 觀察力 分析力 假設力
從含糊不清迴答的部分看齣對方真正的心意 112
想隱瞞不利於對方的信息／ 113
不想被深入瞭解時態度會變得含糊／ 113
有時候不刻意深入探究纔是聰明的做法／ 114
深入探究纔會瞭解的事實／ 115
觀察力鍛煉方式 • 實踐的重點
不可漫不經心地聽人說話／ 115
分析力鍛煉方式 • 實踐的重點
通過各種方式努力看齣真相／ 115
假設力鍛煉方式 • 實踐的重點
掌握含糊背後事實的模式／ 116
場景017通過客戶鍛煉 分析力 假設力
三度造訪就會得到對方的真心話 118
第三次纔會聽到真心話／ 119
對於業務人員而言第三次纔能分齣勝負／ 120
見麵三次以上提高滿意度／ 120
名人的真心話也會在第三次纔說齣來／ 121
分析力鍛煉方式 • 實踐的重點
編齣拜訪的理由／ 122
假設力鍛煉方式 • 實踐的重點
記住，隻見麵一兩次，對方是不會說齣心裏話的／ 123
第 3 章 在外齣地點鍛煉“觀察力”
場景018通過餐具鍛煉 觀察力 分析力 假設力
從餐具瞭解住戶的性格 126
使用高級餐具的傢庭，傢裏的女性行為穩重大方／ 127
讓小朋友使用高級餐具的名人／ 127
發現餐具與動作的關係／ 128
便宜餐具塑造粗暴的性格／ 129
知識補充•餐桌上應注意的禮儀／ 129
觀察力鍛煉方式 • 實踐的重點
透過昂貴的東西與便宜的東西觀察行為舉止／ 131
分析力鍛煉方式 • 實踐的重點
習慣分析對方使用物品時的心情／ 131
假設力鍛煉方式 • 實踐的重點
建立假設並親自驗證／ 132
場景019通過廚房鍛煉 觀察力 分析力
從冰箱儲存物瞭解這戶人傢的健康狀況 134
冰箱裏塞滿食物最不健康／ 135
庫存太多就會吃下不必要的食物／ 135
目光所及之處是否有食物／ 136
健康的傢庭會有計劃地攝取食物／ 136
觀察力鍛煉方式 • 實踐的重點
經常檢視冰箱的尺寸或內部狀況／ 137
分析力鍛煉方式 • 實踐的重點
習慣分析冰箱與體型的關係／ 138
場景020通過生活用品鍛煉 觀察力 分析力 假設力
通過衛生紙質量瞭解用戶目前經濟的寬裕程度 140
因為是經常需要補充的用品，所以看得齣“目前”的經濟狀況／ 141
受到金融風暴的影響，名人也會降低生活質量／ 141
高級飯店與旅館的衛生紙質量齣乎意料地差／ 142
觀察力•分析力鍛煉方式 • 實踐的重點
要仔細分析豪華的建築物／ 143
假設力鍛煉方式 • 實踐的重點
持續鍛煉自己的假設力／ 144
場景021通過第一印象鍛煉 觀察力 分析力
從玄關瞭解屋主的經濟狀況與性格 146
是否擺滿昂貴奢華的裝飾品／ 147
傢裏有豪華玄關的人不會說齣真心話／ 147
真正的名人始終追求簡潔設計／ 148
觀察力鍛煉方式 • 實踐的重點
從居傢的玄關或公司的前颱鍛煉觀察力／ 148
分析力鍛煉方式 • 實踐的重點
驗證玄關與對住戶印象的關聯性／ 149
場景022通過書架鍛煉 觀察力 分析力 假設力
通過書架上擺放的書籍瞭解對方關注的話題 152
書架充滿著屋主的想法／ 153
從書架也能看得齣屋主的目標或工作態度／ 154
也可以利用上司辦公桌上的書作為交際手段／ 154
書架也能夠用來當作展示工具／ 155
觀察力•分析力鍛煉方式 • 實踐的重點
習慣聯係對方的行為與閱讀的書籍／ 156
假設力鍛煉方式 • 實踐的重點
談及與書本相關的話題並進行驗證／ 156
場景023通過餐廳的服務鍛煉 觀察力 分析力
從店傢端齣來的開水推測料理的手藝 158
免費供應的東西就不講究質量，這種餐廳的料理也不會好吃 ／ 159
連免費供應的東西都講究，錶示餐廳的運作遊刃有餘／ 159
名人愛光顧的店不會讓客人等待／ 160
觀察力鍛煉方式 • 實踐的重點
免費提供的商品及服務都要觀察／ 161
分析力鍛煉方式 • 實踐的重點
比較並驗證免費的部分與收費的部分／ 161
場景024通過寵物鍛煉 觀察力
看寵物狗大概就知道飼主的性格 164
不同寵物和主人性格之間的關係／ 165
從寵物狗的品種看飼主的性格／ 166
名人飼養的狗較為世故／ 166
中小企業的員工容易受總經理影響／ 167
觀察力鍛煉方式 • 實踐的重點
觀察對象要避開夫妻／ 168
名人的奇怪要求 2
“我想從彆墅看海，砍掉國有林” 173
第 4 章 在傢中鍛煉“觀察力”
場景025發揮想象力鍛煉 假設力
如果站在否定自己的立場就會看齣對方真正的想法 172
就算自己不在，對方也不會感到睏擾／ 173
沒想到自己請假，公司仍舊照常運作／ 173
要思考自己的存在價值／ 174
假設力鍛煉方式 • 實踐的重點
不可給自己過高的評價／ 175
場景026通過點餐鍛煉 分析力 假設力
針對今晚想吃的東西多加詢問，就會瞭解對方的背景 177
從各種角度問齣對方想吃的理由／ 178
成功的執事一定會提問／ 179
提問減少＝“直覺”變得敏銳／ 179
分析力鍛煉方式 • 實踐的重點
清楚告知是為對方著想纔會提問／ 180
假設力鍛煉方式 • 實踐的重點
確認對方的反應，同時掌握其思考模式／ 181
場景027通過點餐鍛煉 分析力 假設力
不斷問“為什麼” “為什麼” “為什麼” ，找
齣真正想吃的理由 183
不斷問“為什麼”，以找齣真正的動機／ 184
養成反問的習慣也會得到好處／ 185
瞭解名人內心纔能贏得他們的信賴／ 186
分析力鍛煉方式 • 實踐的重點
習慣性地切實掌握問話的目的／ 187
假設力鍛煉方式 • 實踐的重點
掌握對方思考模式，鍛煉假設力／ 187
場景028通過書本鍛煉 假設力
不要讀太多書 189
深入閱讀增強理解力／ 190
囫圇吞棗讀再多書也不會吸收／ 191
若不習慣運用假設力則無法徹底學會／ 192
假設力鍛煉方式 • 實踐的重點
從經典名著開始閱讀／ 193
· · · · · · (收起)