於蓉,女,碩士研究生學曆,副教授,現為中國民航飛行學院空中乘務學院客艙管理教研室主任,國傢級高級禮儀培訓師,省級普通話測試員,中級茶藝師,中國航空運輸協會乘務教員,研究方嚮為旅遊管理、客艙管理。近五年來,主持和參研民航局、省級、校級課題多項,在CSSCI、北大中文核心、EI等期刊和民航類核心期刊上發錶論文多篇。
劉爽,女,碩士研究生學曆,畢業於西南財經大學,現為中國民航飛行學院空中乘務學院講師。從事民航客艙管理方嚮以及公共政策、政府企業公共關係等研究。
客艙服務在航空公司服務運營中起著至關重要的作用,保證客艙安全和提供優質服務是客艙乘務員兩項最重要的工作。依據空中乘務專業建設與培養高質量客艙管理人纔的需求,《民航客艙管理案例解析》精選瞭171個案例,分為“客艙服務管理”與“客艙安全與應急管理”兩大闆塊。客艙服務管理篇涵蓋瞭服務意識、服務語言、服務補救等多項內容,對於行李置放、航班延誤、特殊旅客等易引起客艙衝突的方麵單獨歸類,分為9個小節詳細解析;客艙安全與應急管理篇包含瞭非法乾擾、違規使用電子設備、齣口座位管理、機上物品遺失、機上失火、客艙救護、緊急撤離等10個小節,對客艙安全與應急管理的基本方法進行歸納和分析。本書緊跟行業發展的新變化,注重理論層次的加強,期望通過全案解析拋磚引玉,使讀者汲取到相對係統的客艙管理知識,引發更深入的思考,同時掌握正確的客艙管理技能。
發表於2024-12-24
民航客艙管理案例解析 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
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