第一章 开店第一步，寻找货源最重要
1.1 实地寻觅优质批发货源 / 2
1.1.1 依靠大型批发市场 / 2
1.1.2 寻找厂家货源 / 3
1.1.3 加盟品牌代理 / 4
1.1.4 关注外贸产品 / 4
1.1.5 在国外下订单 / 5
1.1.6 库存商品网上热销 / 6
1.1.7 搜寻有地域或民族特色的宝贝 / 6
1.2 在线批发选购货源 / 7
1.2.1 关键字查找商品 / 7
1.2.2 分类查找商品 / 8
1.2.3 下单购买批发商品 / 8
1.3 实物分销和虚拟销售 / 10
1.3.1 分销实物商品 / 11
1.3.2 代理虚拟软件平台 / 15
皇冠支招
招式01 ：网上热销产品都有哪些特点 / 17
招式02 ：网上热销产品都有哪些种类 / 19
招式03 ：通过淘宝排行榜获知哪些商品受欢迎 / 20
案例分享
公务员辞职，淘宝开店两年赚50 万 / 21
第2 章
第二章 万事开头难，开通与装修店铺
2.1 开通淘宝账号 / 24
2.1.1 申请与激活淘宝账号 / 24
2.1.2 使用会员账户登录淘宝网 / 26
2.2 进行实名认证让交易更安全 / 27
2.2.1 激活支付宝账户 / 27
2.2.2 支付宝实名认证 / 28
2.3 正式开张自己的淘宝网店 / 31
2.3.1 淘宝身份信息认证 / 31
2.3.2 完善店铺信息 / 33
2.4 打造高大上的淘宝店铺 / 34
2.4.1 订购淘宝模板进行装修 / 35
2.4.2 订购第三方模板进行装修 / 38
皇冠支招
招式01 ：了解网银的一般申请流程 / 42
招式02 ：宝贝发布前该做哪些准备 / 45
招式03 ：如何将商品形象地展示出来 / 46
案例分享
淘宝开店立志一年冲上五冠 / 47
第3章 预热淘宝流量，商品发布的秘诀
3.1 商品标题的优化 / 50
3.1.1 商品标题的优化组合方式 / 50
3.1.2 如何在标题中突出卖点 / 51
3.1.3 寻找更多关键词的方法 / 52
3.2 商品描述的优化 / 54
3.2.1 撰写商品描述的步骤 / 54
3.2.2 写好宝贝描述，有效提升销售转化率 / 57
3.2.3 商品图片优化 / 59
3.3 商品发布的技巧 / 61
3.3.1 影响“宝贝”排名的因素 / 62
3.3.2 选择最佳的商品发布时间 / 63
3.3.3 使用橱窗推荐的方法 / 64
3.4 商品定价的“潜规则” / 65
3.4.1 商品定价必须考虑的要素 / 66
3.4.2 商品定价的诀窍 / 66
3.4.3 商品高价定位与低价定位法则 / 67
3.4.4 利用数字定价技巧 / 68
皇冠支招
招式01 ：合理地设置宝贝橱窗推荐 / 69
招式02 ：发布商品的定价策略 / 70
招式03 ：出售二手闲置商品 / 71
案例分享
淘宝小Z 的在线甜品店 / 72
第4 章
第4章移动营销，手机引流心中有数
4.1 教你设置手机店铺 / 74
4.2 手机端商品发布技巧 / 75
4.3 装修手机淘宝店铺 / 77
皇冠支招
招式01 ：手机店铺的管理 / 80
招式02 ：手机店铺营销利器 / 82
案例分享
美女小花的淘宝创业故事 / 85
第5 章
第5章 不花冤枉钱，在淘宝免费推广网店
5.1 在淘宝社区谱写精华帖 / 88
5.1.1 写好帖子的标题 / 88
5.1.2 写出精华帖的秘密 / 89
5.1.3 不但发帖还要懂得回帖、顶帖 / 90
5.1.4 在论坛高效发帖技巧 / 91
5.2 有效利用淘宝帮派的群策效力 / 92
5.2.1 如何创建和加入帮派 / 93
5.2.2 利用“淘帮派”卖疯主打产品 / 94
皇冠支招
招式01 ：运用信用评价做免费广告 / 94
招式02 ：加入网商联盟共享店铺流量 / 95
招式03 ：善加利用店铺优惠券 / 96
招式04 ：设置店铺VIP 进行会员促销 / 97
案例分享
一个小卖家的回忆录 / 98
第6 章
第6章 在淘宝店铺外进行推广的秘密
6.1 使用搜索引擎推广你的网店 / 101
6.1.1 登录搜索引擎 / 101
6.1.2 设置受欢迎的关键词 / 102
6.1.3 登录导航网站 / 103
6.2 利用博客吸引客户创造流量 / 103
6.2.1 什么是博客营销 / 103
6.2.2 博客文章写作技巧 / 104
6.2.3 博客推广的秘诀 / 106
6.3 使用网络广告推广店铺 / 106
6.3.1 什么是网络广告 / 106
6.3.2 网络广告的类型 / 107
6.3.3 如何提高网络广告效果 / 109
6.4 电子邮件推广 / 109
6.4.1 电子邮件营销优势 / 109
6.4.2 提高邮件推广效果的技巧 / 110
6.5 传统网下营销 / 111
6.5.1 传统的传单派发 / 111
6.5.2 主流的杂志媒体 / 111
皇冠支招
招式01 ：通过QQ 推广产品 / 112
招式02 ：利用团购平台进行推广 / 113
案例分享
小两口全职做淘宝的故事 / 114
第7 章
第7章 烧车不是秘密，让直通车打造爆款
7.1 浅析淘宝直通车 / 117
7.1.1 淘宝直通车 / 117
7.1.2 功能和推广优势 / 118
7.1.3 广告商品展示位置 / 119
7.2 直通车推广方式 / 121
7.2.1 淘宝类目推广 / 121
7.2.2 淘宝搜索推广 / 122
7.2.3 直通车定向推广 / 123
7.2.4 直通车店铺推广 / 123
7.2.5 直通车站外推广 / 124
7.2.6 直通车活动推广 / 125
7.2.7 直通车无线推广 / 126
7.3 使用直通车推广新宝贝 / 127
7.3.1 加入淘宝直通车 / 127
7.3.2 新建推广计划 / 128
7.3.3 推广店里的宝贝 / 129
7.3.4 管理推广中的宝贝 / 130
7.3.5 “我的推广计划”投放设置 / 131
7.3.6 进行关键词的添加 / 133
皇冠支招
招式01 ：关键词的选词方法 / 135
招式02 ：直通车关键词精选 / 136
招式03 ：直通车优化技巧 / 139
案例分享
小尚的创业之路 / 142
第8 章
第8章 钻石展位，解密店铺引爆的秘密
8.1 了解钻石展位 / 144
8.1.1 什么是钻石展位 / 144
8.1.2 钻石展位的规则 / 145
8.1.3 钻石展位的位置 / 145
8.2 购买钻石展位 / 147
8.3 钻展的广告投放模式 / 150
8.3.1 明确推广目的 / 150
8.3.2 爆款打造 / 151
8.3.3 活动引流 / 152
8.3.4 品牌广告 / 152
8.4 钻石展位活学活用 / 153
8.4.1 了解自己要推广什么 / 153
8.4.2 选择什么位置进行投放 / 155
8.4.3 打造关键的广告图片 / 156
皇冠支招
招式01 ：钻石展位的竞价技巧 / 156
招式02 ：决定钻石展位效果好坏的因素 / 157
案例分享
一个小混混的淘宝大道 / 159
第9章 加入试用中心，打造独家爆款
9.1 淘宝免费试用中心 / 162
9.1.1 淘宝试用中心 / 162
9.1.2 试用中心分类 / 162
9.1.3 试用中心展示位置 / 163
9.1.4 试用中心入口 / 165
9.2 试用中心的好处 / 165
9.3 加入淘宝免费试用 / 167
9.3.1 卖家报名条件 / 167
9.3.2 卖家宝贝要求 / 167
9.3.3 卖家试用中心报名 / 168
皇冠支招
招式01 ：利用试用中心打造爆款 / 169
招式02 ：通过试用中心进行关联销售 / 170
招式03 ：试用中心的口碑效应 / 171
招式04 ：试用中心带来二次营销 / 172
案例分享
小王的铁观音茶铺之路 / 172
第10 章
第10章 组建淘宝客大军，让广告遍布全国
10.1 财神淘宝客概述 / 175
10.1.1 什么是淘宝客 / 175
10.1.2 淘宝客的优势 / 176
10.1.3 淘宝客的佣金 / 176
10.2 设置店铺淘宝客推广 / 177
10.2.1 加入淘宝客推广的条件 / 177
10.2.2 制订合理的佣金计划 / 178
10.2.3 加入淘宝客推广的步骤 / 178
皇冠支招
招式01 ：给予淘宝客更多的利润空间 / 180
招式02 ：教你到哪里找淘宝客 / 181
招式03 ：教你吸引更多的淘宝客 / 183
案例分享
农家“80 后”的辣椒之路 / 185
第11 章
第11章 扩大网店的规模，参加供销平台
11.1 加入供销平台的好处 / 188
11.2 供销管理平台 / 190
11.2.1 选择什么样的商品做网络供销 / 191
11.2.2 如何扩大网络分销队伍 / 192
11.3 供应商如何入驻供销平台 / 193
11.3.1 入驻条件 / 193
11.3.2 成为供应商 / 193
11.3.3 写好有吸引力的招募书 /195
11.4 供应商后台操作 / 195
11.4.1 设置产品线 / 196
11.4.2 邀请分销商加入 / 196
11.4.3 给分销商设置不同的采购价 / 197
皇冠支招
招式01 ：分销商如何寻找供应商 / 198
招式02 ：挑选适合自己的供应商 / 199
招式03 ：挑选适合自己的分销商 / 201
案例分享
“80 后”小伙打造行业第一的无缝墙布 / 202
第12 章
第12章 培养售前客服，提高商品转化率
12.1 打造专业的淘宝客服人员 / 205
12.1.1 专业的知识 / 205
12.1.2 谦和的服务态度 / 206
12.1.3 良好的沟通技巧 / 208
12.1.4 店主如何培训新手客服 / 210
12.2 如何应对不同类型的买家 / 210
12.2.1 分析买家的购买心理 / 211
12.2.2 应对各种类型的买家 / 213
皇冠支招
招式01 ：让买家的购买信心更坚定 / 215
招式02 ：巧妙应对喜欢砍价的买家 / 221
招式03 ：合理激发买家的购买欲望/ 226
案例分享
销量千万的淘宝低端女鞋店 / 228
第13 章
第13章 把握网店售后经营，扩大店铺影响力
13.1 网店售后服务的具体工作 / 231
13.1.1 树立售后服务的观念 / 231
13.1.2 交易后及时沟通 / 231
13.1.3 发货后告知买家已发货 / 232
13.1.4 随时跟踪物流信息 / 232
13.1.5 买家签收主动回访 / 232
13.1.6 交易结束如实评价 / 232
13.1.7 认真对待退换货 / 233
13.1.8 以平和心态处理顾客投诉 / 233
13.1.9 管理买家资料 / 233
13.1.10 定期联系买家，并发展潜在的忠实买家 / 234
13.2 如何让新买家成为老客户 / 234
13.2.1 多从买家角度着想 / 234
13.2.2 介绍最合适的商品给新买家 / 235
13.2.3 建立买家对卖家的信任 / 236
13.3 服务好老顾客，留住回头客 / 237
13.3.1 建立会员制度 / 237
13.3.2 定期举办优惠活动 / 238
13.3.3 给老顾客设置不同的折扣 / 238
13.4 让老客户100% 回头 / 239
13.4.1 要熟悉本店商品的专业知识 / 239
13.4.2 不要在生意好的时候降低服务标准 / 240
13.4.3 改变消极懈怠的思想 / 240
13.4.4 不要有意损害竞争对手的声誉 / 240
13.4.5 要不断地学习 / 240
13.4.6 打包要认真 / 240
13.4.7 不要为自己的错误找借口 / 240
13.4.8 货源一定要很可靠，让买家可信 / 241
13.4.9 细节的处理 / 241
13.5 解决网店生意冷清问题 / 241
13.5.1 选项目是否“偏门”市场需求不大？ / 241
13.5.2 商品定价是否合理 / 241
13.5.3 商品的照片有没有存在问题 / 241
13.5.4 商品描述文字是否过于简单 / 242
13.5.5 合理的排版 / 242
13.5.6 商品是否存在单一的状况 / 242
13.5.7 在线时间是否没有保障 / 242
13.5.8 宣传手法是否实用 / 242
13.5.9 同行或最新流行资讯是否经常关注 / 242
13.5.10 服务水平是否有欠人性与灵活 / 243
皇冠支招
招式01 ：正确处理中差评 / 243
招式02 ：维护好客户关系 / 247
招式03 ：打造优秀的网络销售团队 / 249
案例分享
“80后”小伙的油焖大虾 / 250
第14 章
第14章 皇冠卖家讲述常见的促销策略
14.1 促销对于淘宝店的作用 / 253
14.1.1 提高新品知名度 / 253
14.1.2 激励新买家初次购买 / 253
14.1.3 建立顾客忠诚度 / 253
14.1.4 消化库存积压商品 / 253
14.1.5 提升店铺整体销量 / 254
14.1.6 带动店铺其他相关产品销售 / 254
14.2 在正确的时间进行促销 / 255
14.2.1 新品上架 / 255
14.2.2 节日促销 / 255
14.2.3 店庆活动 / 256
14.2.4 换季清仓 / 256
14.3 选什么商品来做促销 / 256
14.3.1 款式大众化 / 256
14.3.2 质量好的商品 / 257
14.3.3 店铺主营商品 / 257
14.4 店铺促销中常见的误区 / 257
14.4.1 价格越低越畅销 / 257
14.4.2 夸大商品优点隐藏缺点 / 257
14.4.3 对买家的促销错觉 / 258
14.4.4 售后服务差 / 258
14.4.5 与买家争利 / 259
14.4.6 想当然的推销商品 / 259
14.4.7 急功近利，忽视对忠诚顾客的培育 / 259
14.4.8 缺乏对目标买家的市场细分 / 259
14.5 销售旺季的促销方法 / 260
14.6 销售淡季的促销方法 / 261
14.7 节假日销售促销策略 / 262
14.7.1 提前策划，有备而战 / 262
14.7.2 做好宣传与推广 / 262
14.7.3 商品促销，让利买家 / 263
14.7.4 备货充足，迎接顾客 / 263
14.7.5 服务周到，诚信为本 / 263
14.7.6 物流信息，提醒买家 / 264
皇冠支招
招式01 ：限时限量促销 / 264
招式02 ：网上赠品促销 / 265
招式03 ：购物积分促销 / 266
招式04 ：打折促销 / 267
招式05 ：包邮促销 / 268
案例分享
“80 后”美女开淘宝店 / 269
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