第1章 基础篇 1
1.1 什么是互联网销售学.
1.2 为什么传统生意难做
1.3 互联网销售学的重要性
1.4 互联网销售与传统销售有什么不同
1.5 互联网为销售行业带来了哪些新机遇
第2章 线索篇 6
2.1 免费策略
2.1.1 什么是免费策略
2.1.2 免费物料的选择
2.1.3 免费物料的标准
2.1.4 免费物料的搜集
2.1.5 免费策略的实施
2.2 钓鱼策略
2.2.1 什么是钓鱼策略
2.2.2 准备诱人的内容
2.2.3 设置引导的方式
2.2.4 内容传播的方式
2.3 QQ 群策略
2.3.1 什么是群精准营销
2.3.2 明确目标客户群
2.3.3 寻找目标QQ 群
2.3.4 申请加入QQ 群
2.3.5 提取群成员号码
2.3.6 生成邮箱或加好友
2.4 微信策略
2.4.1 如何通过摇一摇找客户
2.4.2 如何通过附近的人找客户
2.4.3 如何通过微信换群找客户
2.4.4 如何通过账号互推找客户
2.4.5 如何通过微信红包找客户
2.4.6 如何通过软件推广找客户
2.5 社交工具
2.5.1 如何用微博找客户
2.5.2 如何用脉脉找客户
2.5.3 如何用陌陌找客户
2.5.4 如何用手Q 找客户
2.5.5 其他找客户的工具
2.6 圈子策略
2.6.1 什么是圈子策略
2.6.2 选择怎样的圈子
2.6.3 如何能进入圈子
2.6.4 进入圈子做什么
2.6.5 建立自己的圈子
2.7 视频策略
2.7.1 什么是视频策略
2.7.2 主题定位的策划
2.7.3 视频平台的选择
2.7.4 内容的制作要点
2.7.5 如何增加点击量
2.7.6 如何增加粉丝数
2.8 自媒体策略
2.8.1 何为自媒体策略
2.8.2 策划自媒体定位
2.8.3 选择自媒体平台
2.8.4 自媒体内容策划
2.8.5 如何提升阅读量
2.8.6 如何挖潜在客户
2.9 活动策略
2.9.1 什么是活动策略
2.9.2 活动策略的形式
2.9.3 策划活动的要点
2.9.4 活动的传播推广
2.10 工具策略
2.10.1 什么是工具策略
2.10.2 号码采集类工具
2.10.3 信息采集类工具
2.10.4 技术截取类工具
2.10.5 信息群发类工具
2.10.6 使用前的小提示
2.11 异业合作
2.11.1 什么是异业合作
2.11.2 异业合作的形式
2.11.3 合作的基本步骤
2.11.4 如何去挖掘资源
第3章 咨询篇 104
3.1 卖点引导
3.1.1 没有卖点请不要上网开展业务
3.1.2 网络消费者的行为发生了变化
3.1.3 策划产品卖点的五大基本原则
3.2 页面引导
3.2.1 页面不达标请不要上网进行销售
3.2.2 页面中必须要说清楚的五个问题
3.2.3 增加页面说服力的四个核心要素
3.3 工具多样
3.3.1 联系方式是引导客户咨询的基础
3.3.2 多样的方式可以有效提升咨询率
3.3.3 多样的方式可以提升客户信任度
3.4 体验友好
3.4.1 要引导客户而不要恶心客户
3.4.2 友好的体验才是销售的基础
3.4.3 咨询窗口弹出的机会要恰当
3.5 弹窗引导
3.6 活动引导
3.6.1 活动的策划要点
3.6.2 活动的表现形式
3.7 赠品引导
第4章 沟通篇137
4.1 销售的核心秘密
4.1.1 销售的最高境界是什么
4.1.2 什么样的人容易做朋友
4.1.3 如何寻找与客户的纽带
4.2 第一印象效应
4.2.1 何为“第一印象效应”
4.2.2 如何打造第一印象
4.3 沟通的一个核心
4.4 沟通的两个基本点
4.4.1 互惠原则
4.4.2 权威原则
4.5 沟通的四项基本原则
4.5.1 对人有帮助
4.5.2 客户感兴趣
4.5.3 客户不知道
4.5.4 各种正能量
4.6 设计话术的八大核心步骤
4.6.1 友好开场
4.6.2 了解客户
4.6.3 挖掘痛苦
4.6.4 塑造产品
4.6.5 放大快乐
4.6.6 建立信任
4.6.7 解除抗拒
4.6.8 要求成交
4.7 设计话术的六个要点
4.7.1 不要偷懒抄话术
4.7.2 感情丰富说人话
4.7.3 多角度设计话术
4.7.4 建立多客户模型
4.7.5 形成自己的风格
4.7.6 轻松幽默好成交
4.8 沟通的九个具体技巧
4.8.1 语气助词要慎用
4.8.2 聊天速度要适当
4.8.3 沟通时机要找准
4.8.4 客户问题正面答
4.8.5 产品卖点软强调
4.8.6 不要丧失主动权
4.8.7 客户需求深挖掘
4.8.8 话不说满留后路
4.8.9 话不说死留余地
4.9 六种千万不要有的沟通风格
4.9.1 独白型选手
4.9.2 生硬型选手
4.9.3 烦躁型选手
4.9.4 争辩型选手
4.9.5 命令型选手
4.9.6 批评型选手
4.10 七种坚决不能说的话
4.10.1 不说禁忌隐私的话
4.10.2 不说宗教政治的话
4.10.3 不说低俗粗鲁的话
4.10.4 不说诋毁对手的话
4.10.5 不说嘲笑贬义的话
4.10.6 不说客户不懂的话
4.10.7 不说赶客户走的话
4.11 沟通时的七种心态
4.11.1 自卑是最可怕的敌人
4.11.2 我们和客户是平等的
4.11.3 我们的产品是最棒的
4.11.4 用热情快速拉近距离
4.11.5 用耐心打消客户疑虑
4.11.6 用包容安抚客户情绪
4.11.7 为客户带去愉悦心情
第5章 成交篇 232
5.1 氛围策略
5.1.1 故意怠慢
5.1.2 发错消息
5.1.3 页面营造
5.1.4 朋友圈营造
5.1.5 网络营造
5.1.6 评论营造
5.2 紧迫感策略
5.2.1 越买不到越有人买
5.2.2 越是涨价越有人买
5.2.3 时间越紧越有人买
5.3 货到付款策略
5.4 零风险策略
5.4.1 什么是零风险策略
5.4.2 零风险策略的设计要点
5.5 ABC 法则
5.5.1 什么是ABC 法则
5.5.2 为什么要实施ABC 法则
5.5.3 如何实施ABC 法则
5.6 信息预埋策略
5.6.1 什么是信息预埋策略
5.6.2 埋些什么
5.6.3 埋到哪儿
5.6.4 注意事项
5.7 销售信策略
5.7.1 什么是销售信
5.7.2 销售信标题的撰写秘诀
5.7.3 12种超有效的销售信标题
5.7.4 101个销售信标题模板
5.7.5 撰写销售信的八大核心步骤
5.8 销售视频策略
5.8.1 什么是销售视频策略
5.8.2 销售视频的三大特点
5.8.3 销售视频的六大类型
5.8.4 销售视频的三大应用场景
5.9 直播策略
5.9.1 什么是直播策略
5.9.2 直播策略的优势
5.9.3 直播策略的四大表现形式
5.9.4 实施直播策略的七大要点
5.10 连环策略
第6章 维护篇292
6.1 场景策略
6.1.1 场景策略是什么
6.1.2 场景对客户关系的影响
6.1.3 如何通过场景促进关系
6.1.4 什么时候转换场景最佳
6.2 互动策略
6.2.1 什么是互动策略
6.2.2 沟通时间长不如沟通次数多
6.2.3 不要为了互动而互动
6.2.4 友好互动的大策略
6.3 礼品策略
6.3.1 不是所有的礼品都是好的
6.3.2 不是越贵的礼品效果越好
6.3.3 选择礼品的五大原则
6.4 朋友圈策略
6.4.1 揭秘朋友圈的价值
6.4.2 千万不要犯的错误
6.4.3 朋友圈内容的核心
6.4.4 朋友圈应该发什么
6.4.5 朋友圈如何发广告
6.5 微信群/QQ 群策略
6.5.1 什么是微信群/QQ 群策略
6.5.2 微信群/QQ 群的三大作用
6.5.3 实操时的八大要点
6.6 社群策略
6.6.1 什么是社群策略
6.6.2 社群策略和微信群/QQ 群策略有何区别
6.6.3 社群策略的四大作用
6.6.4 打造社群的七大要点
6.7 公众号策略
6.7.1 什么是公众号策略
6.7.2 公众号策略有什么优势
6.7.3 公众号策略的具体手段
6.7.4 自定义回复的设计要点
6.8 微博策略
6.8.1 什么是微博策略
6.8.2 微博与公众号的区别
6.8.3 微博策略的实施要点
6.8.4 具体操作时的注意事项
第7章 心理篇343
7.1 客户要的不是便宜是感觉
7.2 客户不是嫌贵是需要理由
7.3 客户不是啰唆是怕被“忽悠”
7.4 谁都不愿和精明人做生意
7.5 疑神又疑鬼是客户的天性
7.6 自我批评更容易获得认可
7.7 客户要的是结果不是过程
7.8 你越不想卖客户就越想买
7.9 客户不相信没有证据的话
7.10 客户更愿意相信无心之话
7.11 客户更愿意相信同伙的话
7.12 客户更相信专家达人的话
7.13 客户最愿意听有好处的话
7.14 客户期望值越高失望越大
7.15 人人都拥有一颗上帝的心
7.16 其实好孩子都是夸出来的
7.17 和客户聊得越多越好成交
第8章 数据篇 P368
8.1 数据的作用
8.2 数据的类型
8.3 数据的来源
8.4 用到的工具
8.5 数据的完善
8.6 数据的分析
附录A 本书联合出品人名单 P384
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