关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）

出版者:机械工业出版社

作者:[美] 科里·帕特森（Kerry Patterson）

页数:236

译者:毕崇毅

出版时间:2017-5

价格:45.00

isbn号码:9787111564942

具体描述

每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：

向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。

想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。

和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。

提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。

是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？

还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？

大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。

本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧。

说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！

作者简介

本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。

科里·帕特森（Kerry Patterson）

在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。

约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）

企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。

罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）

广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。

艾尔·史威茨勒（Al Switzler）

密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。

目录信息

赞　誉
推荐序一
推荐序二
序
译者序
前　言
第1章　何谓关键对话 001
关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大差距，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常激烈。
第2章　掌握关键对话 017
生活中到处都是关键时刻，对话高手之所以能脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”——激烈反对或沉默接受错误决定。
第3章　从“心”开始 029
如何确定目标
明确你的真正目的，问自己：我想为自己、他人和人际关系做些什么？面对我的真正目的，我该怎么做？
第4章　注意观察 045
如何判断对话氛围是否安全
既要观察对话的内容，又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。
第5章　保证安全 064
如何让对方畅所欲言
安全感的第一个条件是共同目的，相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时，你可以采用道歉、对比说明、创建共同目的来应对，恢复对方的安全感。
第6章　控制想法 090
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪，需要回到客观的事实，避免主观臆断。
第7章　陈述观点 115
如何循循善诱而非独断专行
讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。前三种是 “内容”方面的技巧，后两种是 “方式”方面的技巧。
第8章　了解动机 138
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
用四种倾听手段了解对方的看法：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不必要的不合：赞同、补充、比较。
第9章　开始行动 157
如何把关键对话转变成行动和结果
采用适当的决策法，明确何人何时完成何种任务，对任务实施检查监督。
第10章　案例分析 168
17个复杂的案例说明本书的对话技巧可以解决你能想到的任何问题。
第11章　综合应用 189
关键对话的准备和学习工具
后记　《关键对话》10年应用作者手记 200
参考文献 207
作者简介 208
VitalSmarts公司简介 209
· · · · · · (收起)

读后感

我承认，决定公开这些沟通技能之前，是有那么一丝犹豫的。毕竟是用了五年时间，啃完市面上能找到的几乎所有沟通书籍，以身试法多次之后才领悟的东西。它是血与泪的结晶，毫不夸张。 但我的一位老师说过：世上最大的自私是无私。我猜脱胎于老子的“非以其无私邪，故能成其”。...  

极少有人在自己的视野内下了结论之后，会去考虑或许别人的不赞成不理解自有其逻辑。至于对蠢人的说服辩论，更是对自己时间的极大浪费。我原本正是如此想的。 读这本书，是我开始意识到这种思维的缪误。如果能以独行侠的身份生活，不必用语言表达自己，行动就是statement; 如果...  

这本书非常不错，结构清晰，观点明确，给出的例子也非常具有实用性。对于本书所说的种种方法，已经能做到其中的一部分，但还有部分未做到，所以将来还会再继续翻看本书。 记录下印象深刻的几点： 对话高手会避免“傻瓜式选择”，他们会思考如何做到双赢，既可以直面提出问题，...

我承认，决定公开这些沟通技能之前，是有那么一丝犹豫的。毕竟是用了五年时间，啃完市面上能找到的几乎所有沟通书籍，以身试法多次之后才领悟的东西。它是血与泪的结晶，毫不夸张。 但我的一位老师说过：世上最大的自私是无私。我猜脱胎于老子的“非以其无私邪，故能成其”。...  

用户评价

在我看来，“关键对话”不仅仅是在处理矛盾时才需要，它贯穿于我们生活的方方面面。比如，如何与孩子沟通学习的道理，如何与父母沟通生活中的选择，如何在工作中与同事协作，甚至是如何与自己对话，进行内心的梳理。所有这些都需要我们掌握一种能够影响结果的沟通能力。这本书的标题，恰恰点出了这种核心技能的重要性。我希望它能提供一些具体、可操作的技巧，帮助我在各种场景下，都能自信地开启并引导一场“关键对话”。

“高效能沟通”，这是一个非常吸引我的概念。我们常常会花费大量的时间和精力在沟通上，但效果却并不理想。有时候，话说出口了，对方却完全没有理解；有时候，明明是好意，却被误解成恶意。这不仅浪费时间，还会造成不必要的摩擦。这本书的书名，承诺了一种“高效能”的可能性，这让我感到非常兴奋。我期待它能提供一套系统性的方法，帮助我识别沟通中的低效之处，并学习如何优化我的沟通策略，让每一次的对话都能事半功倍，产生预期的积极结果。

在现代社会，人与人之间的互动越发频繁和复杂，但很多时候，我们却感到越来越难以真正理解对方。误解、隔阂、甚至争执，往往就发生在那些我们本应清晰沟通的时刻。这本书的标题，直指“关键对话”，让我期待它能提供一种全新的视角，去审视我们日常的沟通模式，并且教会我们如何识别那些真正“关键”的对话，以及在这些对话中如何才能做到“高效能”。我希望它能帮助我打破沟通中的瓶颈，建立更深层次的连接。

“如何高效能沟通”，这句话点出了这本书的核心价值和目的。我们每个人都希望自己的沟通能够达到预期的效果，能够真正地影响他人，能够解决问题。但现实往往是，很多沟通都只是流于表面，或者效果甚微。这本书的出现，就像是一束光，照亮了我们前行的方向，告诉我怎样才能让沟通变得更有效率，更能产生积极的影响。我期待它能为我打开一扇新的沟通之门，让我学会如何用更聪明、更有效的方法去表达自己，去连接他人。

我一直认为，真正的沟通大师，不是能说会道的人，而是那些能够倾听、理解，并能以一种让对方感到被尊重和重视的方式进行交流的人。这本书的名字《关键对话：如何高效能沟通》，让我联想到的是一种深度的、有影响力的交流模式。它不仅仅是关于“说什么”，更是关于“怎么说”以及“听什么”。我好奇这本书会如何阐述如何在这种“关键时刻”保持冷静、清晰地表达自己的观点，同时又能理解和回应对方的立场。这种能力，在任何关系中都是至关重要的。

“珍藏版”这个词，让我感觉这本书不仅仅是一本简单的工具书，更是一种对高质量沟通的追求和象征。它可能是精心设计的装帧，也可能是其内容的深度和实用性，使其具备了收藏的价值。我一直相信，那些能够深刻影响我们生活方式和思维模式的书籍，都值得我们细细品味和珍藏。这本书听起来就像是那种，读完后你会想反复翻阅，并且在遇到特定情境时，能够从中汲取力量和灵感的“宝典”。这种“珍藏”的定位，也暗示了它所传递的沟通智慧，可能是能够伴随我们一生、不断带来启发的。

这本书的名字就足够吸引人——《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）》。光是“关键对话”这四个字，就点出了沟通中的核心与重要性。它不是那种泛泛而谈的沟通技巧，而是直击要害，告诉你什么才是真正能影响结果的对话。我一直觉得，生活中很多不如意，甚至很多重大的分歧，都源于我们处理不当的“关键对话”。比如，当老板提出一个你认为不合理的要求时，你该如何表达自己的担忧又不显得对抗？当伴侣对你的某个习惯感到不满时，你又该怎样坦诚交流，而不是陷入无休止的争吵？这些都是日常生活中经常遇到的情境，而书名本身就预示着它会提供一套行之有效的解决方案。

《关键对话：如何高效能沟通》这个书名，让我感受到的不仅是沟通技巧的传授，更是一种深层次的自我提升。高效能的沟通，本质上是建立在对自我、对他人、对情境的深刻理解之上的。它需要我们具备同理心，需要我们保持开放的心态，更需要我们有清晰的逻辑和表达能力。我希望这本书能帮助我更好地认识沟通的本质，掌握在关键时刻能够改变局面、化解矛盾、建立信任的沟通智慧，从而在人际关系和个人成长上都迈上一个新的台阶。

看到“高效能沟通”这几个字，我立刻联想到了很多工作场景。在团队合作中，信息不畅、意见不合几乎是常态。有多少项目因为沟通的障碍而延误，有多少潜力因为无效的交流而被埋没？“高效能”这三个字，不仅仅是把话说清楚，更重要的是让对方理解、接受，并能够基于这个沟通达成一致的行动。这需要技巧，更需要智慧。我非常期待这本书能揭示那些能够迅速提升沟通效率的秘密武器，让我在面对复杂的工作关系时，能够更加从容和自信，将潜在的冲突转化为合作的契机，让每一次的交流都朝着积极的方向发展，最终推动团队目标的实现。

“原书第2版”，这说明了这本书的生命力和持续的价值。第一版一定已经帮助了无数人，而第二版意味着作者在第一版的基础上，吸收了更多实践经验和新的研究成果，进行了更新和完善。这让我觉得这本书的内容更加扎实，更具前瞻性，也更符合当下的沟通语境。一本经过时间检验并不断迭代的书，往往是值得信赖的。我希望它能提供一些经过验证的、能够立即应用到生活中的具体方法，而不是空洞的理论。毕竟，理论再好，如果不能指导实践，那也只是纸上谈兵，而“第二版”这个标签，让我看到了它在实践中的持续优化。

两大法宝。 注意观察。善于改善对话技巧的人总是不停地问自己是否还在对话框架中，光是这一点就足以带来巨大的变化。 营造安全感。对话的基础是观点的自由交流，而阻塞这种交流的最大障碍就是缺乏安全感。一定要想办法维护安全的对话气氛，不管采取何种方法。

本来以为这本书是一点干货掺很多水分，没想到却是一块干粮。我现在没办法完全领会，因为我的相关阅历还不足以让我认识到书中的理论的可贵。但是这本书让我意识到了有这样一种关键对话和其解决方式，让我在今后碰到相关情形会少走很多弯路。

2018年读的第89本书。总结一下：关注对话目的-注意观察-保证安全（感）-控制主观臆断-客观陈述观点-了解对方动机-开始决策行动。比《非暴力沟通》的模型还更好理解一些，比较好用的方法是对比法。

两大法宝。 注意观察。善于改善对话技巧的人总是不停地问自己是否还在对话框架中，光是这一点就足以带来巨大的变化。 营造安全感。对话的基础是观点的自由交流，而阻塞这种交流的最大障碍就是缺乏安全感。一定要想办法维护安全的对话气氛，不管采取何种方法。

感觉技巧这些都说得蛮简单的~