销售就是要情商高

出版者:中国友谊出版公司

作者:张超

页数:208

出版时间:2017-4

价格:36.8

装帧:平装

isbn号码:9787505739475

具体描述

销售行为的成功不是一次签单，而在于销售人员是否和客户建立起可持续交易的关系。

建立这种关系需要高情商。高情商的销售对以下环节能够精准处理：一句话把陌生接触变成信任；通过三层提问，锁定客户的认知；“拆分报价”，给竞争对手设置壁垒；把私交转成购买，一定要让对方先主动……

持续的成功不依靠运气、不是偶然，而是一连串有迹可循的轨迹。从拜访——沟通——谈判——签单——再签单，本书提供销售全流程解决方案，让你的客户多次购买，无数次购买！

作者简介

张超，研究销售行为超过十年。

在他看来，一切岗位都是销售，一个销售高手必先是一个情商高手。例如情商高的人向老板提加薪的时候，他知道老板要投资的是一个人的未来，而不是过往。

在销售这个行业中更是如此，情商高的销售人从不和客户做朋友，却有办法让客户对自己产生朋友似的感觉。前者让客户不至于因为关系太近而毫无顾忌地说“不”，后者保证客户一有需求就会第一个想到你。

目录信息

第一章 观察：在没有机会中找到机会
003　 别用诚实来要求顾客
009　 勤奋不是多说话
013　 观察环境透露的信息
018　 体会人情、摸到行情
022　 看到客户内部的“缝隙”
027　 观察到真假需求
032　 购买能力决定热情
038　 在借口中创造机会
042　 根据客户类型引导联想
045　 满足客户隐形的需求
第二章 影响：在无形中推进成交
053　 看不见的一只手
057　 你的信心是黄金
062　 用自己给产品加分
066　 服务服务再服务
070　 每一个问题都有价值
075　 让客户自己发起主动
079　 赞美的艺术
085　 好眼力帮你抢占先机
089　 要么成交，要么交朋友
094　 让时间成为帮手
第三章 沟通：引导对方说“是”
101　 制造沟通机会
106　 把握松弛有度的节奏
110　 越直接越有力
116　 让对方进入放松状态
122　 你的肯定带来肯定
126　 让真正拍板的人拍板
131　 情绪就是问题
136　 使用暗示性的语言
142　 顺应对方的讲述
146　 控制与转移话题
第四章 成交：关键时刻临门一脚
153　 够专业才能成交
157　 别把拒绝当成答案
162　 克服赢的心理
167　 亮出底牌等于自杀
172　 放下无价值的面子
178　 让步的技巧
183　 把赢的感觉给对方
188　 别被诱惑牵着走
193　 在竞争中学竞争
197　 成交后制造安全感
· · · · · · (收起)

用户评价

我是一个比较内向的人，过去在团队活动中总是处于边缘地带，很难表达自己的想法。拿到这本书时，我带着一丝怀疑，毕竟“高情商”对我来说听起来有点高不可攀。然而，这本书的语言非常平实，没有使用任何晦涩的术语。它让我明白，高情商并非天生的特质，而是可以通过学习和刻意练习获得的技能。作者用了很多篇幅来讲述如何克服内心的恐惧和自我设限，这对我这个“社恐”人士来说太重要了。我不再把每一次交流都看作是一场考试，而是看作一个互相了解的机会。通过实践书中的“积极回应”技巧，我发现同事们开始主动与我交流了，我的工作参与度也大大提高了。这是一本真正能改变个人状态的实用指南。

坦白说，我是在一个非常低落的时期翻开这本书的。那时感觉自己做什么都不对，好像总是在无意中得罪人，或者错失了重要的合作机会。这本书的叙事方式非常吸引人，它不像传统的商业书籍那样板着面孔，反而像一位经验丰富的朋友在耳边细细道来。我特别欣赏作者在描述复杂情境时所展现出的那种洞察力，那种对人性弱点的温柔理解。书中提到的一些策略，比如如何在冲突发生时迅速降温，以及如何构建持久的信任关系，对我来说简直是雪中送炭。我以前总是倾向于用逻辑和数据去说服别人，但这本书让我明白，情感连接才是推动一切合作的底层逻辑。现在，我不再害怕那些棘手的谈判了，因为我知道如何先触动人心，再处理事情。

这本书的结构设计简直是教科书级别的精妙。每一章的过渡都处理得非常自然，仿佛作者精心编织了一张网，将各种看似零散的沟通技巧系统地串联起来。我特别喜欢它对“非语言信号”的解析，那些我们平时忽略的肢体语言、眼神接触的细微变化，在作者的笔下被赋予了重大的意义。我拿其中的一个练习——“镜像效应的运用”去试了一下，效果真是神奇。它让我体会到，有时候你不需要多说什么，只需要让对方感觉到被理解和接纳。这本书不是教你怎么“操纵”别人，而是教你如何更好地“理解”别人，从而实现共赢。对于那些希望提升自己情商，但又不想显得虚假的人来说，这本书提供了最真实、最有效的路径。

市面上的情商书籍往往侧重于“向上管理”或“对外推销”，但这本书的视野更为广阔和深刻。它深入探讨了自我认知与情商之间的关系，强调了“向内看”的重要性。在我看来，一个真正高情商的人，首先必须是一个对自己有清晰认知的人。书中关于“情绪自检”的环节尤其发人深省，它引导我去梳理自己情绪爆发的根源，而不是仅仅停留在表面的道歉或掩饰。这种由内而外的改变，使得我与家人朋友的关系也得到了显著改善。这本书的文字力量是沉静而有力的，它不像某些励志书那样让人热血沸腾后归于平静，而是带来了一种持久、扎实的心态转变。我把它放在床头，时不时翻阅，每一次都能发现新的感悟。

这部书简直是洞察人心的教科书！我本来以为市面上关于人际交往的书籍已经够多了，但这本书提供了一种完全不同的视角。它没有那种空洞的理论说教，而是充满了鲜活的案例和实用的技巧。作者似乎对人类的心理有着深刻的理解，能够精准地把握住我们在职场、生活中那些微妙的沟通障碍。读完之后，我感觉自己像刚从一个长期的迷雾中走出来，眼前豁然开朗。特别是关于“倾听的艺术”那一部分，我以前总以为会说话比会听更重要，这本书彻底颠覆了我的认知，让我明白了真正有效的沟通是如何发生的。我开始有意识地去实践书中的方法，效果立竿见影，连我那挑剔的老板都对我刮目相看。这本书的价值远超其售价，强烈推荐给所有在人际交往中感到吃力的人。

还行吧……

这本书已经算是国内不错的了，其他的几乎都是什么攻心术。绝大多数条目都正确且有用，唯一的问题还是，从自己出发，而不是客户出发

典型的畅销书

有些实例还是比较有帮助的，没有通篇大道理

还行吧……