具体描述
《流程管理》的前一个版本，即《流程革命2.0——让战略落地的流程管理》从推出到今天已经过去了三年多的时间。在这期间，随着移动互联的冲击，很多客户都在向我们询问，流程管理如何契合这个新的历史趋势。我们希望在新的版本中加入这些思考以及我们新的实践，使企业的流程管理能够做到与时俱进。
本版更新：
·增加了“流程管理的十年演进，APQC2004年版本和2014年版本的比较”内容
·增加了一个全新的章节“移动互联时代的流程管理”
·更新了全部附录并增加了“流程管理的实践案例”部分
作者简介
王玉荣，AMT咨询共同创始人，中国流程管理权威专家。长期致力于中国企业与政府的转型升级、组织机制创新、流程管理以及管理信息化方面的研究与实践。在“互联网+”转型方面，创新地提出“事业合伙人五力模型”；获得由国际管理学会颁发的“中国卓越管理专家”称号，被上海市发展和改革委员会、无锡市政府、中国通用技术集团公司等聘请为管理与信息化咨询领域专家。
葛新红，AMT研究院院长、AMT大学执行校长。长期致力于企业战略落地及转型升级的研究，在企业战略及执行保障管理、流程管理、知识管理等领域有丰富的经验，已出版数本书籍，为多家知名企业如华为、宝钢、青岛啤酒、黄金搭档、上海家化、九阳、特步、万科等提供过咨询服务。
目录信息
序 流程管理的十年演进
APQC流程架构的比较与相关思考
前言 移动互联时代的流程管理
第1章 流程理念
从概念到本质
流程的定义与组成要素
流程如何与业务紧密结合
流程如何实现企业战略落地
流程优化与组织结构调整的关系
流程如何应对内外部环境的变化
流程管理的新理念:BPO
第2章 流程浮现
从一个端到端流程到流程体系
什么是”端到端的流程”
端到端的流程的分类与表述
从端到端的流程到企业整体流程框架
企业流程的分类分级
盘点企业流程的注意事项
第3章 考核流程的方法
从定性规范到定量测评
流程好坏的判断标准
好流程的九个特征
流程的绩效指标的建立
建立面向流程的考核体系
面向流程的绩效考核与三大绩效考核模式的异同
第4章 指导具体流程的业务原则
从一般性原则到战略导向原则
流程的业务原则
面向战略的实现,流程原则的提炼与应用
研发流程的业务原则
流程管理的思想原则
第5章 流程细化与优化
从提升单个流程效率到提升整体流程效率
以业务改进为目标的流程优化方法
如何筛选关键的业务流程
端到端流程系统优化的实例
如何进行审批流程的优化
如何优化流程中的无效活动
从提升单个流程效率到提升企业整体流程效率
第6章 基于IT的岗位标准化工具箱
从标准化到精细化管理
流程与岗位标准化的关系
岗位标准化工具箱的作用
精细化管理的基础--表单模板
岗位标准化工作指南
岗位标准化工作要点提炼实例
流程管道(知识活水的理念与实例
第7章 流程变革的推行
从变革发起到执行落地
如何在企业中成功推进流程管理
落实流程刚性的八项关键举措
如何让流程责任人切实履责
风险防范与调动相关业务人员的积极性
面向行动的流程培训
营造有利于流程管理的企业文化
第8章 流程的持续评估和改进
从内部测评到外部审计
提升流程管理水平的总体方法论
如何建立流程的长效机制
基于流程KPI的绩效测评和持续改进
如何做好流程审计
如何进行企业全面的流程成熟度评估
第9章 移动互联时代的流程管理新趋势
让流程管理回归客户价值本质
打造与客户互动的流程
极致的客户体验,如何通过流程进行管理
“互联网+”转型落地+始于流程的顶层设计
流程管理与大数据
如何实现快速迭代、更具柔性的流程管理
附录Ⅰ 流程管理的实践案例
附录Ⅱ流程管理相关书籍推荐
附录ⅢAMT流程管理咨询服务介绍
· · · · · · (收起)
读后感
评分
评分
评分
评分
用户评价
我一直认为，任何领域的进步，都离不开对现有体系的优化和革新，而“流程”正是承载这些优化和革新的重要载体。因此，这本书的出现，对我而言，无疑是提供了一个深入探索“流程”世界的机会。我非常期待能够从书中学习到，如何系统地分析和评估现有的流程，找出其中的不足之处，并在此基础上提出切实可行的改进方案。我希望这本书能够提供一些经典的流程再造案例，让我能够从中汲取灵感，并学到如何在实际工作中运用这些方法。在我看来，一个优秀的流程，不仅能够提升工作效率，更能够激发团队的创造力，让每个人都能在清晰的规则下发挥自己的特长。这本书是否能够为我提供一套完整的“流程哲学”，让我能够从更宏观的视角去理解和掌握流程管理，我对此充满浓厚的兴趣。
评分我一直认为，优秀的“流程”是组织成功的关键驱动力之一，它决定了信息和资源的流动效率，也影响着团队的协作氛围。这本书的出现，让我看到了一个学习和提升“流程管理”能力的绝佳机会。我希望能够从书中学习到，如何构建一套清晰、可执行、且易于优化的工作流程，从而提升个人和团队的整体效率。我尤其关注书中是否会提供一些实用的工具和技巧，例如如何进行流程建模、如何进行流程评估，以及如何运用数据来驱动流程的改进。在我看来，很多时候我们之所以会感到工作效率低下，并非是能力问题，而是流程本身的设计存在不足。这本书是否能为我揭示这些“流程之谜”，并提供切实可行的解决方案，让我能够成为一个更高效的职场人士，我对此充满了好奇和期待。
评分我一直坚信，效率是衡量一个组织健康程度的重要指标，而流程管理则是提升效率的关键所在。这本书的出现，对我来说，就像是一扇窗户，能够让我窥探到更深层次的组织运作奥秘。我希望能在这本书中找到答案，了解如何才能设计一套能够将任务有序、高效地传递下去的流程，减少不必要的环节和沟通成本。我特别关注书中是否会提供一些实用的工具和方法，例如如何绘制流程图、如何进行流程分析，以及如何识别流程中的“痛点”并进行改进。在我过去的经验中，我曾多次遇到过因为流程不清晰，导致团队成员之间产生误解和摩擦的情况。我相信，如果能够掌握科学的流程管理方法，就能有效地避免这些问题，提升团队的整体协作效率。这本书是否能为我提供一套行之有效的“修炼手册”，让我能够成为一名出色的流程管理者，我非常期待。
评分我对“流程”这个概念的理解，从来不局限于技术性的操作，而是将其视为一种思维模式，一种解决问题的方式。因此，当我在书店看到这本书时，我的内心是充满好奇的。我希望这本书能够带领我走进一个全新的视角，去理解“流程”如何在企业运营、项目管理乃至个人生活中扮演至关重要的角色。我尤其期待书中能够阐述“为什么”流程如此重要，以及“如何”才能构建一套真正有效的流程。在我看来，一个好的流程，能够最大程度地减少人为的失误，提高沟通效率，最终实现资源的最优配置。我渴望在这本书中找到能够帮助我构建这样一套流程的“秘籍”。我希望它不仅仅是一本理论书籍，更是一本能够启发我思考、指导我实践的宝典。这本书是否能帮助我打破思维的定势，让我对“流程”有一个更深刻、更系统的认知，我满怀期待。
评分我一直认为，优秀的“流程”是组织成功的基石，但真正理解和掌握如何构建和优化流程的人才却屈指可数。这本书的出现，对我来说就像是旱地里的一场及时雨。我一直在思考，如何才能将那些看似琐碎、重复的工作，变得更有章法、更有效率。我希望这本书能够为我提供一套系统性的知识体系，让我能够从宏观到微观，全面地理解流程的各个环节，并掌握评估和改进流程的方法。我特别期待书中能够讲解一些经典的流程管理模型，以及如何在实际工作中灵活运用它们。同时，我也对书中是否会探讨如何利用现代技术，例如自动化工具、大数据分析等，来提升流程的效率和智能化水平感到好奇。在我看来，优秀的流程不仅仅是规则的堆砌，更是一种智慧的体现，它能够引导人们朝着共同的目标前进，并且在不断变化的环境中保持竞争力。这本书是否能为我打开一扇新的大门，让我对“流程”这个概念有更深层次的理解，我拭目以待。
评分我一直以来都对那些能够揭示事物内在运行规律的书籍情有独钟。而“流程管理”这本书，在我看来，正是关于如何让事物高效、有序运作的“内在规律”的探索。我希望这本书能够为我提供一套清晰的逻辑框架，让我能够理解从一个想法到最终成果的整个生命周期是如何被“流程”所塑造和影响的。我尤其好奇书中是否会讲解如何识别流程中的“瓶颈”和“冗余”，以及如何运用创新的思维去打破这些限制。我曾多次在工作中体会到，因为流程的僵化和低效，导致许多优秀的想法无法落地，或者最终的产出大打折扣。我相信，掌握了科学的流程管理方法，就能够更好地规避这些风险，让我们的工作更具成效。这本书是否能够成为我洞察和优化工作流程的“指南针”，我对此抱有极大的期待。
评分这本书的包装设计相当引人注目，封面上那流动的线条和渐变的色彩，给人的感觉是一种有序而又充满活力的视觉冲击。我一开始是被这个设计吸引的，感觉它传达了一种“运作良好”的意象，这对于我这样对效率和条理有着不懈追求的人来说，简直是一种天生的吸引力。拿到手里，纸张的质感也很好，厚实而富有韧性，书页翻阅时的沙沙声，总是能勾起我年少时在图书馆度过的时光，那种沉浸在知识海洋中的满足感。我迫不及待地想知道，它究竟是如何将“流程”这个听起来有些抽象的概念，具象化成我们日常工作和生活中可以触摸、可以改进的实体。我总是觉得，很多时候问题并非出在人员本身，而是整个流程的设置存在某些瓶颈或者不合理之处。这本书会是解开这些谜团的钥匙吗？我非常期待能够从中学到一些切实可行的方法，来优化我手头正在进行的项目，让它们运行得更加顺畅，减少不必要的摩擦和等待。这本书是否真的能成为我提升工作效率的得力助手，这让我充满好奇。
评分我向来对那些能够系统性地解决问题的书籍抱有极大的兴趣。在我看来，很多时候个人能力的发挥，很大程度上取决于其所处的环境和所遵循的规则。这本书的标题“流程管理”，在我心中勾勒出了一幅清晰的画面：它讲述的应该是如何构建一套行之有效的运作体系，让各项任务能够按照预设的轨迹，高效、准确地推进。我尤其关注的是书中会不会涉及如何识别流程中的痛点，以及如何运用创新的思维去打破僵局，实现流程的再造。在我过往的工作经历中，我曾多次遇到过因为流程不清晰、沟通不畅而导致的效率低下，甚至项目失败的情况。这种沮丧感至今记忆犹新。我希望能在这本书里找到答案，学习如何设计一个更加人性化、更加智能化的流程，让团队成员能够在一个清晰、公平的环境下工作，最大限度地发挥他们的潜力。这本书是否能够提供一套行之有效的理论框架，并辅以大量的实践案例，来指导我进行这方面的改进，是我非常期待的部分。
评分我对这本书的期待，源于我对“效率”的执着追求。在我看来，一个组织或者一个项目的成功与否，很大程度上取决于其内部的运行效率。而“流程”恰恰是效率的灵魂所在。我希望这本书能够深入浅出地讲解如何设计、执行和优化各种各样的流程，无论是在企业管理、项目推进，还是日常生活的点滴之中。我尤其关注书中是否会提供一些具体的工具和方法论，帮助我识别出流程中的“瓶颈”，并找到突破的方法。我曾经在一些项目中，因为流程的繁琐和低效，浪费了大量的时间和资源，这种经历让我深感痛苦。我相信，如果能够掌握科学的流程管理方法，我们就能事半功倍，将有限的精力投入到更有价值的事情上。这本书是否能够成为我解决这些问题的“秘籍”，让我能够提升个人的工作能力，并对团队乃至整个组织产生积极的影响，这让我充满期待。
评分我一直认为，一个组织能够持续健康地发展，其核心在于拥有一套清晰、高效、可复用的流程。这本书的名字“流程管理”立刻抓住了我的眼球，因为它触及了我职业生涯中一直思考和探索的核心问题。我非常希望能够从这本书中学习到，如何将那些看似无序、杂乱的工作，梳理成一套有条理、有逻辑的运作体系。我期待书中能够提供一套系统的理论框架，让我能够理解流程的生命周期，学会如何识别流程中的瓶颈和冗余，并掌握改进和优化的具体方法。更重要的是，我希望这本书能够提供一些实际的案例，让我能够看到这些理论是如何在现实世界中得到应用的，以及它们带来了怎样的改变。我总是觉得，很多时候我们所遇到的问题，并非是能力不足，而是流程本身存在缺陷。这本书是否能为我指明方向，让我能够成为一个更优秀的流程设计者和管理者，我对此抱有浓厚的兴趣。
评分能帮助立个框架在脑子里。案例有点简单。
评分十分有用的书籍，对第一次做流程管理起到指向作用。
评分【媒介】纸质，友借。【读况】通读与跳读。【感想】略有启发，如何体现流程管理的实际效果，有待进一步思考。【应用】可做资料素材待查阅。20190329
评分结合APQC的PCF与作者多年的咨询管理实践，总结的流程梳理框架和方法非常实用！
评分结合APQC的PCF与作者多年的咨询管理实践，总结的流程梳理框架和方法非常实用！
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