目錄
序 流程管理的十年演進
APQC流程架構的比較與相關思考
前言 移動互聯時代的流程管理
第1章 流程理念
從概念到本質
流程的定義與組成要素
流程如何與業務緊密結閤
流程如何實現企業戰略落地
流程優化與組織結構調整的關係
流程如何應對內外部環境的變化
流程管理的新理念:BPO
第2章 流程浮現
從一個端到端流程到流程體係
什麼是”端到端的流程”
端到端的流程的分類與錶述
從端到端的流程到企業整體流程框架
企業流程的分類分級
盤點企業流程的注意事項
第3章 考核流程的方法
從定性規範到定量測評
流程好壞的判斷標準
好流程的九個特徵
流程的績效指標的建立
建立麵嚮流程的考核體係
麵嚮流程的績效考核與三大績效考核模式的異同
第4章 指導具體流程的業務原則
從一般性原則到戰略導嚮原則
流程的業務原則
麵嚮戰略的實現,流程原則的提煉與應用
研發流程的業務原則
流程管理的思想原則
第5章 流程細化與優化
從提升單個流程效率到提升整體流程效率
以業務改進為目標的流程優化方法
如何篩選關鍵的業務流程
端到端流程係統優化的實例
如何進行審批流程的優化
如何優化流程中的無效活動
從提升單個流程效率到提升企業整體流程效率
第6章 基於IT的崗位標準化工具箱
從標準化到精細化管理
流程與崗位標準化的關係
崗位標準化工具箱的作用
精細化管理的基礎--錶單模闆
崗位標準化工作指南
崗位標準化工作要點提煉實例
流程管道(知識活水的理念與實例
第7章 流程變革的推行
從變革發起到執行落地
如何在企業中成功推進流程管理
落實流程剛性的八項關鍵舉措
如何讓流程責任人切實履責
風險防範與調動相關業務人員的積極性
麵嚮行動的流程培訓
營造有利於流程管理的企業文化
第8章 流程的持續評估和改進
從內部測評到外部審計
提升流程管理水平的總體方法論
如何建立流程的長效機製
基於流程KPI的績效測評和持續改進
如何做好流程審計
如何進行企業全麵的流程成熟度評估
第9章 移動互聯時代的流程管理新趨勢
讓流程管理迴歸客戶價值本質
打造與客戶互動的流程
極緻的客戶體驗,如何通過流程進行管理
“互聯網+”轉型落地+始於流程的頂層設計
流程管理與大數據
如何實現快速迭代、更具柔性的流程管理
附錄Ⅰ 流程管理的實踐案例
附錄Ⅱ流程管理相關書籍推薦
附錄ⅢAMT流程管理谘詢服務介紹
· · · · · · (收起)