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魔力服務:創造非凡顧客體驗的82個技巧

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魔力服務:創造非凡顧客體驗的82個技巧 pdf epub mobi 著者簡介

亞當·托波雷剋 (Adam Toporek),國際知名的顧客服務專傢,CTS服務方案公司創始人,緻力於為企業提供實用的以客戶為中心的服務培訓,他的課程廣受歡迎,他還是許多大型活動、電視颱節目的演講嘉賓。他在個人博客上寫瞭許多顧客服務方麵的文章,被廣泛轉發和閱讀。


魔力服務:創造非凡顧客體驗的82個技巧 pdf epub mobi 圖書描述

這是一本簡明實用的服務聖經,專門針對一綫服務人員,提供瞭成為一名優秀的顧客服務人員所需要的方法、技巧和知識。作者基於自己的親身經曆,真實描述瞭一綫服務人員現實工作中麵臨的挑戰,幫助你更好地應對各種復雜狀況,調整心態、更好地理解顧客心理。本書涵蓋麵廣泛,具體包含瞭諸如“顧客說個沒完你該怎麼辦”“第一印象的作用”“不要過度服務”等在內的82個可以拿來即用的小技巧,無論你是哪個行業、哪個層次的服務人員,你都能在書中看到自己的影子,找到服務的訣竅,改變自己服務顧客的方式,同時,你的工作可以變得更輕鬆。

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發表於2024-12-25

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出版者:中國人民大學齣版社
作者:[美] 亞當·托波雷剋
出品人:
頁數:328
譯者:劉蕾
出版時間:2017-10
價格:48.00
裝幀:精裝
isbn號碼:9787300249445
叢書系列:

圖書標籤: 零售  商業  客服  1994  未知  工具書  akb  EcM   


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魔力服務:創造非凡顧客體驗的82個技巧 pdf epub mobi 用戶評價

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顧客可能對很小的一件事大發雷霆,而他們之所以這樣,就算因為這件小事打破瞭他們的心裏規則 這不就算之前在北沙灘的綠院餐廳裏我的遭遇嗎?飯中的毛發,生硬的龍利魚,打破瞭我的心裏規則啊肥蟲 顧客認為自己能在交易中可以得到好處促成瞭交易的最終達成 這裏的好處是被重視,被理解的感覺 顧客並不是針對你,隻是恰巧地站在瞭你的麵前而已 應該在走進公司大門的那一刻就一直專注於工作,直到齣瞭公司大門為止。這樣不但可以推進自己的職業發展,還能成為一個受人尊敬的團隊成員,為隊友樹立榜樣,注入信心 不要在工作中聊傢常,這樣顯得十分不專業 尊重用戶所設定的界限

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一般般

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其實點還可以,但是就是太局限於門麵店的服務人員瞭

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