序 感人心者，莫先乎情
情商測試:假如你是助理 ，當遇到這些事情時，你會怎麼做
第1章 建立圓融的人際關係，情商是職場成功的法寶
被老闆罵後，你會據理力爭嗎
沒有高情商，智商再高也白搭
工作中切忌情緒化
老闆纔是你最大的客戶
第2章 認清自己，纔能有所為有所不為
老闆不在時認真做事的員工傻嗎
敢於追求夢想，纔能獲得美滿人生
兩年換五個行業，你以為你是“萬能磚”嗎
名校的光環庇佑不瞭空懷幻想的人
觸碰瞭法律底綫，還能有什麼未來
第3章 讀懂需求，與他人建立情感上的共鳴
破譯情感密碼，讀懂對方的心理需求
同事之間的利益，一損俱損一榮俱榮
機會留給有準備的人
聽齣老闆問話的言外之意
第4章 心隨境轉，平常心産生大動力
將心比心，理解他人的難處
提前把老闆沒想到的工作做到位
用寬容大度化解他人的急躁盛怒
做第一個吃螃蟹的人，讓職業發展實現質的飛躍
好心情，纔會有好運氣
工作快不快樂，全在自己的一念之間
傳遞正能量，讓顧客滿意
不善於錶達溝通的人應該值得羞愧
一錘子買賣會讓你走入絕境
努力修煉成為職場“變色龍”
第5章 換位思考，在職場中把握主動
何以解憂？唯有世事洞明
萬事皆有因，彆做麻木的呆瓜
單綫條看人，則無人可交
情緒是錶象，看透纔能坦然
成功的秘籍在於按常識辦事
如果你非天人，那請遵守職場“潛規則”
沒有業績，你談什麼尊嚴
為你的直屬老闆分憂，就是為自己解難
小職員也要有大視野
把客戶的負麵情緒扼殺在搖籃中
突發危機不能成為一蹶不振的藉口
第6章 圓融處世，做最好的自己
自我激勵是消除負能量的最好辦法
感情上有共鳴，行動上纔能有動力
在職場做事，不能太“無情”
不要小看辦公室打雜的工作
功勞讓齣去，能力提上來
根據環境，調整情緒
心太軟是破壞原則性問題的罪魁禍首
找準“風口”，善於藉勢
麵對機會，懂得取捨
職場得意時要有憂患意識
附錄1 學習“經營之神”鬆下幸之助的情商實戰經驗
附錄2 情商測試答案
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