第 １章 員工管理概述 ………………………………………………………… １
１.１ 什麼是員工管理 ………………………………………………………… ２
１.２ 工作生活質量 …………………………………………………………… ８
１.３ 工作滿足感 ……………………………………………………………… １０
第 ２章 員工管理的前提———做好員工工作分析 ……………………… １９
２.１ 什麼是員工工作分析 …………………………………………………… ２０
２.２ 員工工作分析的一般步驟 ……………………………………………… ２５
２.３ 常見崗位員工的職務說明書 …………………………………………… ３７
第３章 瞭解你的員工 ………………………………………………………… ４７
３.１ 員工人格差異 …………………………………………………………… ４８
３.２ 員工氣質差異 …………………………………………………………… ５２
３.３ 員工性格差異 …………………………………………………………… ５９
３.４ 員工能力差異 …………………………………………………………… ６６
３.５ 職業適應理論 …………………………………………………………… ６７
３.６ 員工素質測評 …………………………………………………………… ７２
第４章 員工壓力管理 ………………………………………………………… ８１
４.１ 員工壓力的種類和性質 ………………………………………………… ８２
４.２ 員工壓力源 ……………………………………………………………… ８５
４.３ 員工壓力診斷 …………………………………………………………… ８９
４.４ 壓力的控製 ……………………………………………………………… ９７
４.５ 工作壓力管理操作實務 ………………………………………………… ９９
第５章 員工激勵管理 ……………………………………………………… １０３
５.１ 什麼是員工激勵 ……………………………………………………… １０４
５.２ 員工激勵理論 ………………………………………………………… １０６
５.３ 員工激勵的原則和方法 ……………………………………………… １１１
５.４ “零成本”激勵———尊重員工 ……………………………………… １１９
５.５ 著名企業員工激勵實例 ……………………………………………… １２２
第６章 員工溝通管理 ……………………………………………………… １３３
６.１ 溝通的意義 …………………………………………………………… １３４
６.２ 影響溝通的因素 ……………………………………………………… １３５
６.３ 溝通網絡 ……………………………………………………………… １４１
６.４ 溝通技巧 ……………………………………………………………… １４２
６.５ 著名企業員工溝通管理實例 ………………………………………… １４６
第７章 員工授權管理 ……………………………………………………… １５１
７.１ 為什麼要授權 ………………………………………………………… １５２
７.２ 授權的原則 …………………………………………………………… １５５
７.３ 授權的程序和程度 …………………………………………………… １５９
第８章 員工衝突管理 ……………………………………………………… １６７
８.１ 員工衝突的類型 ……………………………………………………… １６８
８.２ 員工衝突的成因 ……………………………………………………… １７４
８.３ 衝突的解決方法 ……………………………………………………… １７８
第９章 員工職業發展管理 ………………………………………………… １８５
９.１ 職業發展管理概述 …………………………………………………… １８６
９.２ 員工自我職業管理 …………………………………………………… １８７
９.３ 員工的職業發展計劃 ………………………………………………… １８９
９.４ 職業生涯規劃操作實務 ……………………………………………… １９１
９.５ 知名企業職業生涯開發案例 ………………………………………… １９９
第１０章 員工工作滿意度…………………………………………………… ２０５
１０.１ 滿意度調查概述 ……………………………………………………… ２０６
１０.２ 滿意度調查問捲實例 ………………………………………………… ２１０
１０.３ 滿意度調查分析報告 ………………………………………………… ２１８
第１１章 員工工作滿意度調查操作實務………………………………… ２２５
１１.１ 問捲調查法 …………………………………………………………… ２２６
１１.２ 訪談法 ………………………………………………………………… ２３７
１１.３ 調查數據處理 ………………………………………………………… ２４４
１１.４ 企業管理現狀分析 …………………………………………………… ２５２
１１.５ 調查結果的應用 ……………………………………………………… ２６１
第１２章 知識型員工管理…………………………………………………… ２７３
１２.１ 知識型員工概述 ……………………………………………………… ２７４
１２.２ 如何激勵知識型員工 ………………………………………………… ２７７
１２.３ 知識型企業的人力資源管理 ………………………………………… ２８１
１２.４ 知識型員工技術職稱管理 …………………………………………… ２８４
１２.５ 知識型團隊項目管理實證研究 ……………………………………… ２９７
第１３章 防止人纔流失……………………………………………………… ３０５
１３.１ 人纔流失的主要原因 ………………………………………………… ３０６
１３.２ 防止人纔流失的對策 ………………………………………………… ３０９
１３.３ ＩＴ企業人纔流失調查報告…………………………………………… ３１６
第１４章 員工管理操作實務 ……………………………………………… ３３３
１４.１ 危機中的員工管理 …………………………………………………… ３３４
１４.２ 小企業如何做好員工管理 …………………………………………… ３３８
１４.３ 如何管理員工的心理契約 …………………………………………… ３４１
１４.４ 如何管好不閤群的員工 ……………………………………………… ３４４
１４.５ 如何管理年輕員工 …………………………………………………… ３４７
１４.６ 怎樣管理消極被動的員工 …………………………………………… ３４９
· · · · · · (收起)