第1章　客户需求开发 // 1
1.1准确理解和响应客户的需求 // 2
贴近客户，与客户保持良好的沟通 //3
避免以自我为中心，从对方角度理解客户需求 //5
针对客户需求，提供准确、清晰的解决方案 //6
1.2主动发现和满足客户未表达的需求 // 8
把客户当作自己，想象对方需要什么 //9
倾听客户的声音，合理管理客户的需求 //10
发现客户的真实需求，提供创新性解决方案 //12
1.3挖掘和满足客户的潜在需求 // 14
要有提供给客户更好未来的洞察力 //15
与客户深入交流，挖掘客户的潜在需求 //17
针对客户的痛点不断改善产品和服务 //19
1.4比客户想得更多一些，提供创造性的服务 // 20
为客户着想，达成互惠互利合作关系 //22
优化服务，给客户极致的体验 //24
提供创造性方案，促进业务成功 //26
第2章　建立伙伴关系 // 29
2.1　保持开放心态，主动去连接 // 30
和客户建立“不打领带的关系”//31
主动拜访客户，赢得合作机会 //33
想客户所想，急客户所急，用心去服务 //35
2.2　寻求互利合作点，展开对话沟通 // 37
围绕提升盈利的基本诉求展开对话 //38
在持续的澄清中，看到合作机会 //41
以被集成心态找到商业模式平衡点 //42
2.3　彼此信任，确立伙伴关系 // 45
在突发事件中拉近与客户的距离 //46
更独立地管理客户高层关系 //48
友商的问题，也要力保全部解决 //50
2.4　在战略发展上达成共赢伙伴关系 // 52
少栽刺多种花，学会与友商合作 //53
赚小钱不赚大钱，让利给客户 //55
做厚供应商，不做“黑寡妇”//57
第3章　带出卓越团队 // 59
3.1　明确工作任务，落实工作责任 // 60
了解每个人的能力后分配任务 //61
鼓励团队成员勇于承担工作责任 //63
3.2确立绩效目标，强化行为引导 // 64
任何时候都要以团队利益和效益为重 //64
召开目标解读会，落实绩效目标 //66
力出一孔，及时激励，为成员“加满油”//68
3.3有效授权，激活团队成员的主观能动性 // 70
积极授权，让团队成员能干、敢干 //71
授权后，对工作过程必须沟通、指导和监控 //72
3.4发挥自我影响力，鼓舞士气，不断进取 // 73
以身作则，充分发挥榜样的力量 //75
实现从做事到管人的转变，带领团队往前走 //77
干部在工作上，除了胜利，没有其他目的 //78
第4章　组织流程建设 // 81
4.1准确理解和执行组织流程，发现待改善之处 // 82
遵从已有的流程快速通过 //83
平衡流程环节的运作，避免忙闲不均 //84
在现有的流程体系上谋求改进 //86
4.2教导团队成员，使其适应流程化运作 // 88
通过沟通帮助团队成员适应流程 //89
做好流程中的一颗螺丝钉 //90
4.3强化业务导向，为动态化组织匹配人员 // 92
从专业技能和综合能力角度选拔人才 //93
欣赏个体差异，用人所长、容人所短 //94
要宽容“歪瓜裂枣”的奇思异想 //96
4.4推进组织与流程改革，提升组织效能 // 97
充分认识流程之“美”在何处 //99
在实战中完成流程梳理与集成 //100
流程和组织的适配是一个没有终点的旅程 //102
第5章　跨部门合作 // 104
5.1　尊重他人，积极响应与反馈 // 105
主动搭建跨文化桥梁，促进团队融合 //106
打破部门间的壁垒，协同作战 //108
5.2　面对合作冲突，放低姿态，做出妥协 // 109
谦虚地服务上下游，不计较部门得失 //110
解决问题，而不是发牢骚 //112
以成果为导向思维 ,去组织工作 //114
5.3　为合作寻找共赢方案，积极引导大家达成共识 // 115
用开放的心态去了解周边流程 //116
兼容并包，允许彼此之间有益的争论 //118
工作中与他人保持良好的互动沟通 //120
5.4　以整体利益最大化为准则构建合作关系 // 122
不惧困难，要勇敢地站出来 //123
在拉通、集成和协同上发力 //125
第6章　掌控人际关系 // 128
6.1　识别情绪，理解情绪背后的内容 // 129
领导干部要多给团队成员关爱 //130
以人为本，认可团队成员做出的贡献 //131
真正理解团队成员，营造良好工作氛围 //133
6.2培养自我控制力，始终保持理性和清醒 // 134
不要以征服者的姿态对待下属 //136
下属有权提出建议或质疑 //138
以理性的行为处理客户的指责 //139
6.3懂得换位思考，理解和响应他人的情感 // 140
领导干部要了解下属眼中的自己 //141
关注下属的成长，满足其期望和要求 //143
深入一线，倾听员工心声，化解员工抱怨 //145
6.4发现深层问题，化解冲突，构建和谐关系 // 147
了解他人真实需求，消除矛盾 //147
引导不同类型的团队成员携手合作 //149
弄清症结，与客户沟通解决问题 //150
第7章　践行组织承诺 // 153
7.1学习和理解企业文化，融入华为 // 154
为共同的最佳利益主动行动 //155
快速转身，成为组织可以信赖的人 //156
肩负起传递企业文化和价值观的使命 //158
7.2以公司为骄傲，主动担当公司代言人 // 159
打消外界对华为的疑问和误解 //161
在客户面前展现华为人的专业 //163
提供无法替代的华为专属服务 //165
7.3践行诺言，以行动支撑华为公司价值观 // 167
砥砺前行，用激情点燃生命 //169
以客户为中心，持续艰苦奋斗 //171
在不断地自我批判中进步 //173
7.4　发扬奉献精神，愿意为公司牺牲个人利益 // 174
以适当的牺牲换取集体的成功 //176
主动离开舒适区，去最需要的地方做贡献 //178
奉献成就事业光荣时刻 //180
第8章　成就导向 // 183
8.1　建立工作标准，保证工作品质 // 184
用严谨细致的计划换取精确执行 //185
运用“情景演练”，提升沟通成功率 //187
预先路演，确保一次把事情做对 //188
8.2　保持奋斗精神，设定和实现挑战性目标 // 191
舒舒服服很难有大的突破 //192
挑战目标，最大限度地提升自己 //195
结果并非终点，坚持持续改进 //197
8.3　以成果为导向，保障高价值的产出 // 199
聚焦主航道，集中力量打歼灭战 //200
专注于个人和团队的关键绩效区间 //201
工作中关注沟通，提升执行效率 //203
8.4　具备风险担当精神，敢于为关键机会去冒险 // 205
勇于面对岗位变化，以努力换机会 //206
面对客户质疑，也要坚持最佳方案 //208
以进取的态度、缜密的行动赢得机会 //210
第9章　战略性思维 // 212
9.1　在趋势变化中实施战略 // 213
不仅要埋头苦干，还要有眼光和视野 //214
要站在长远的、未来的角度看问题 //216
打金字招牌，交世界朋友，做全球市场 //218
9.2　在复杂局面中发现自己的战略机会点 // 219
不在非战略机会点上消耗战略竞争力量 //220
要从复杂局面中洞察事物本质 //222
抓住关键诉求，实现战略计划 //224
9.3　将战略计划清晰化、准确化，引导行动力 // 226
领导者要能明确战略目标 //227
制订清晰的战略计划引导行动 //228
贯彻并落实企业的战略意图 //230
9.4　具备颠覆性思维，用创新引领未来 // 231
“不创新，就死亡”//232
鼓励创新，但反对盲目创新 //233
创新需要容忍错误 //235
参考文献 // 237
· · · · · · (收起)