具体描述
《管理信息系统原理与应用(第2版)》是一本管理信息系统教程。全书分为3部分，共16章，全面介绍了管理信息系统领域最新的研究成果和实践经验。第一部分主要讲述管理信息系统的基本概念、类型和基本工作原理；第二部分详细介绍管理系统分析和设计理论和方法；第三部分重点介绍企业资源计划、供应链管理、客户关系管理、管理信息系统规划等典型应用。
《管理信息系统原理与应用(第2版)》结构合理、内容新颖、理论和实践结合紧密，可作为高等院校信息管理与信息系统专业的教材或教学参考书，也可供从事管理信息系统开发和应用的技术和管理人员参考。
好的，这是一份关于其他领域图书的详细简介，内容聚焦于人工智能、数据科学与商业智能等前沿技术在现代企业中的应用，旨在为读者提供不同于《管理信息系统原理与应用》视角的深度洞察。 --- 《智能决策：人工智能驱动的商业重塑与实践指南》 第一部分：范式转换——从数据到智慧 在信息时代迈向智能时代的浪潮中，企业面临的挑战不再是“如何收集数据”，而是“如何从海量数据中提炼出可操作的、预测性的智慧”。本书并非传统意义上的信息系统管理教科书，它聚焦于信息系统能力升级的核心驱动力——人工智能（AI）和机器学习（ML）技术，如何从根本上改变企业的运营模式、决策流程乃至商业生态。 第一章：智能时代的商业逻辑重构 本章首先抛弃了传统的“人机交互”范式，转而探讨AI如何成为企业决策和执行的“内生器官”。我们深入分析了云计算、大数据基础设施与AI算法的融合，如何催生出全新的商业模式，如平台经济、预测性维护和动态定价。重点剖析了传统MIS中“计划-执行-控制”的线性流程，如何在AI驱动下转变为一个持续学习、自我优化的闭环系统。读者将了解到，现代商业智能不再是描述性分析（发生了什么），而是转向规范性分析（我们应该做什么，以及为什么）。 第二章：企业级AI的基石：数据治理与特征工程 任何先进的AI模型都建立在坚实的数据基础之上。本章详细阐述了在企业环境中实施AI项目所需的数据准备工作，这远超传统数据库管理范畴。我们探讨了“特征工程”的艺术与科学，即如何根据业务场景，从原始数据中提取出对模型预测最有价值的信号。内容涵盖了非结构化数据（文本、图像、语音）的处理管道、联邦学习在数据隐私保护下的应用，以及建立跨部门数据共享平台的治理框架。此外，对“数据可解释性”（XAI）的讨论，确保了业务人员能够理解AI决策背后的逻辑，从而建立信任并进行有效干预。 第二部分：核心应用领域与算法深度解析 本书的中间部分，将理论研究与高价值的行业应用紧密结合，展示了AI技术在关键业务职能中的落地细节。 第三章：供应链的神经中枢：预测性物流与动态库存优化 本章聚焦于如何利用时间序列分析和强化学习（Reinforcement Learning, RL）来彻底革新供应链管理。我们不再满足于简单的需求预测，而是探讨如何构建能够实时响应突发事件（如港口拥堵、原材料短缺）的柔性网络。内容包括：基于深度学习的长期需求弹性预测模型、利用图神经网络（GNN）优化复杂物流路径的算法细节，以及RL在自动化仓储机器人调度中的应用案例。重点在于如何平衡“库存成本”与“服务水平”这两个相互制约的指标，实现最优解。 第四章：客户体验的革命：超个性化与情感计算 在营销与销售领域，AI的目标是将“广撒网”转变为“一人一策”。本章深入剖析了自然语言处理（NLP）和计算机视觉技术在构建360度客户画像中的作用。详细介绍了先进的推荐系统（如基于Transformer的模型）如何超越协同过滤，实现上下文感知的推荐。更进一步，我们探讨了“情感计算”如何通过分析客户反馈（社交媒体、客服记录）中的情绪倾向，辅助危机管理和产品迭代方向的决策。 第五章：金融科技与风险的智能防火墙 本章探讨AI在金融机构中如何构建更智能、更具前瞻性的风险管理体系。内容涵盖了利用深度学习模型识别复杂的金融欺诈模式（例如，新型洗钱手法），以及在信贷审批中如何利用非传统数据源来提高评估的准确性和公平性。我们专门设立一节讨论模型监管与合规性（Model Risk Management），强调在追求模型高性能的同时，必须满足巴塞尔协议等监管要求，确保决策的透明性和可追溯性。 第三部分：组织变革与AI伦理 技术落地最终依赖于人的适应与文化的转变。本书的最后部分，探讨了企业在采纳AI时必须面对的组织结构调整和伦理挑战。 第六章：AI驱动下的组织结构与人才重塑 成功部署AI需要打破传统部门壁垒。本章分析了“数据科学家”、“机器学习工程师”与“领域专家”之间如何高效协作，形成“跨职能智能团队”。探讨了组织如何从“数据孤岛”转向“模型工厂”的演进路径。同时，本书提出了“人机共生”的工作模式，强调自动化不只是削减人力，更是提升人类员工专注于高阶创意和复杂判断力的手段。 第七章：可信赖AI：透明度、公平性与可解释性的工程实践 这是全书最为关键的伦理章节。本书强调，AI决策的“黑箱”特性是阻碍其在关键领域（如招聘、医疗诊断）应用的最大障碍。我们不仅阐述了偏见（Bias）如何在数据采集和模型训练中潜入，还提供了量化和减轻偏见的具体技术，如对抗性去偏、公平性指标的设定。章节最后呼吁建立企业内部的AI伦理审查委员会，将道德考量内嵌于整个AI生命周期管理（MLOps）之中。 结语：面向未来的持续进化 本书不是一本提供固定答案的指南，而是一套用于解决未来问题的思维框架。它引导读者超越传统的IT管理视角，将AI视为企业实现可持续竞争优势的战略核心，从而在技术快速迭代的时代中保持敏捷和领先。 --- 目标读者： 企业高层管理者（CEO, CTO, CDO）、数据战略规划师、高级商业分析师、致力于系统性升级的IT部门负责人，以及对前沿技术如何重塑商业格局感兴趣的研究人员和学生。
作者简介
目录信息
目 录
第Ⅰ部分 基 础 篇
第1章 概述 1
1.1 管理信息系统的典型应用 1
1.2 使用管理信息系统的原因 4
1.2.1 人类社会的发展 4
1.2.2 知识经济的特征 6
1.2.3 经济全球化 8
1.2.4 企业的变革 10
1.3 管理信息系统的概念 12
1.3.1 管理的概念和特点 12
1.3.2 信息的概念和特点 13
1.3.3 系统的概念和特点 16
1.3.4 信息系统和管理信息系统 21
1.4 管理信息系统的作用和影响 24
1.4.1 对社会道德和隐私的影响 24
1.4.2 对组织的影响 26
1.4.3 对传统管理理论的影响 28
1.4.4 对传统经济理论的影响 29
1.5 管理信息系统的发展趋势 32
1.6 小结 33
1.7 思考和练习 33
第2章 信息生命期和信息管理 35
2.1 信息生命期和信息管理工作 35
2.2 信息需求分析 37
2.3 信源分析 39
2.4 信息编码 40
2.4.1 信息编码的概念 41
2.4.2 信息编码的基本原则 41
2.4.3 信息分类方法 42
2.4.4 信息编码技术 44
2.5 信息采集 45
2.6 信息存储 47
2.7 信息加工 48
2.8 信息传输 49
2.9 信息使用 50
2.10 信息反馈 51
2.11 小结 52
2.12 思考和练习 52
第3章 管理信息系统的类型 55
3.1 管理信息系统的发展历程 55
3.2 管理信息系统的类型 57
3.2.1 管理信息系统的分类和特点 57
3.2.2 事务处理系统 58
3.2.3 办公自动化系统 60
3.2.4 管理信息系统 61
3.2.5 决策支持系统 63
3.2.6 高层支持系统 65
3.3 管理信息系统之间的关系 67
3.3.1 进化观点 67
3.3.2 层次观点 68
3.3.3 权变观点 68
3.3.4 信息流观点 69
3.4 计算机集成制造系统 70
3.4.1 计算机集成制造系统 70
3.4.2 CIMS中的管理信息分系统 72
3.5 小结 72
3.6 思考和练习 73
第Ⅱ部分 分析和设计篇
第4章 管理信息系统开发方法 75
4.1 系统开发过程 75
4.1.1 能力成熟度模型 76
4.1.2 系统生命周期和系统
开发方法论 77
4.1.3 系统开发的基本原则 78
4.2 生命周期开发方法 82
4.2.1 生命周期法中的主要阶段 82
4.2.2 共有的活动 83
4.3 管理信息系统的其他开发方法 84
4.3.1 模型驱动开发方法 84
4.3.2 快速原型开发方法 86
4.3.3 商业软件包法 88
4.3.4 综合开发方法 90
4.4 小结 93
4.5 思考和练习 93
第5章 管理信息系统分析 95
5.1 项目确认阶段 95
5.1.1 项目确认阶段的活动 95
5.1.2 PIECES方法 96
5.2 准备和调查阶段 98
5.2.1 准备和调查阶段的
目的和任务 98
5.2.2 列出问题、机会和目标 100
5.2.3 谈判初始范围 102
5.2.4 评估项目价值 102
5.2.5 制定项目计划 103
5.2.6 描述项目和计划 104
5.3 问题分析阶段 104
5.3.1 问题分析阶段的内容 104
5.3.2 研究问题领域 106
5.3.3 分析问题和机会 106
5.3.4 分析业务流程 107
5.3.5 创建系统改进目标 108
5.3.6 修改项目计划 109
5.3.7 提交项目建议 109
5.4 需求分析阶段 111
5.4.1 需求分析阶段的内容 111
5.4.2 定义需求 112
5.4.3 分析功能需求 113
5.4.4 跟踪和完成需求 114
5.4.5 划分需求的优先级 114
5.4.6 修改项目计划 115
5.5 决策分析阶段 116
5.5.1 决策分析阶段的内容 116
5.5.2 确认候选解决方案 117
5.5.3 分析候选解决方案 119
5.5.4 比较候选解决方案 120
5.5.5 修改项目计划 121
5.5.6 建议系统解决方案 122
5.6 小结 122
5.7 思考和练习 122
第6章 管理信息系统分析技术 125
6.1 需求发现方法和技术概述 125
6.2 事实发现技术 127
6.2.1 收集现有文档、表格、
数据库的样本 127
6.2.2 研究和站点访问 128
6.2.3 观察工作环境 128
6.2.4 调查问卷 129
6.2.5 访谈 131
6.2.6 原型法 135
6.2.7 JRP技术 135
6.3 数据建模和分析技术 136
6.3.1 数据模型的基本概念 137
6.3.2 实体关系图 137
6.3.3 数据建模过程 140
6.3.4 分析数据模型 143
6.4 流程建模和分析技术 145
6.4.1 系统分解 146
6.4.2 数据流程图 147
6.5 小结 149
6.6 思考和练习 149
第7章 管理信息系统设计 151
7.1 系统设计方法 151
7.1.1 结构化设计技术 152
7.1.2 信息工程方法 154
7.1.3 Jackson应用程序开发方法 154
7.2 系统设计阶段的主要内容 157
7.3 设计应用程序架构 158
7.3.1 应用程序架构的概念 158
7.3.2 物理数据流程图 159
7.3.3 应用程序架构 163
7.3.4 建立管理信息系统的应用
程序架构的模型 167
7.4 数据库设计 169
7.4.1 数据库的概念 169
7.4.2 传统的文件管理阶段 170
7.4.3 现代的数据库管理
系统阶段 172
7.4.4 SQL语言的特点 174
7.4.5 数据完整性 174
7.4.6 生成数据库结构 176
7.5 小 结 178
7.6 思考和练习 178
第8章 管理信息系统接口设计 179
8.1 管理信息系统输出设计 179
8.1.1 管理信息系统输出的
类型和特点 180
8.1.2 实现管理信息系统
输出的方法 181
8.1.3 管理信息系统输出的
设计原则 183
8.1.4 管理信息系统输出的
设计步骤 184
8.2 管理信息系统输入设计 185
8.2.1 管理信息系统输入的
概念和特点 185
8.2.2 实现管理信息系统
输入的方法 186
8.2.3 管理信息系统输入
设计的原则 187
8.2.4 常用的GUI控件 188
8.2.5 管理信息系统输入
设计的步骤 191
8.3 用户接口设计 192
8.3.1 系统用户类型 192
8.3.2 人机工程因素 192
8.3.3 菜单驱动式接口样式 193
8.3.4 设计用户接口的步骤 197
8.4 小结 197
8.5 思考和练习 198
第9章 构造、实施和运行支持 199
9.1 管理信息系统构造 199
9.1.1 管理信息系统构造的特点 199
9.1.2 建立和测试网络 200
9.1.3 建立和测试数据库 204
9.1.4 安装和测试新软件包 205
9.1.5 编写和测试新程序 205
9.2 测试 205
9.2.1 测试技术 206
9.2.2 测试目标 206
9.2.3 测试策略 207
9.3 管理信息系统实施 208
9.3.1 管理信息系统实施的概念 208
9.3.2 执行系统测试 209
9.3.3 准备转变计划 210
9.3.4 安装数据库 211
9.3.5 培训用户 211
9.3.6 转变到新系统 212
9.4 管理信息系统运行和支持 212
9.4.1 系统运行和支持的
基本概念 212
9.4.2 系统维护 213
9.4.3 系统恢复 215
9.4.4 技术支持 216
9.4.5 系统增强 216
9.5 小结 218
9.6 思考和练习 219
第10章 面向对象分析和设计 221
10.1 传统生命周期方法
存在的问题 221
10.2 UML概述 223
10.2.1 UML的演变 223
10.2.2 UML的主要内容 224
10.3 使用UML建立模型 225
10.3.1 使用用例图 225
10.3.2 使用类图和对象图 227
10.3.3 状态图 230
10.3.4 使用构件图和配置图 231
10.4 小结 233
10.5 思考和练习 234
第11章 能力成熟度模型 235
11.1 概述 235
11.2 初始级 238
11.3 可重复级 238
11.3.1 需求管理 239
11.3.2 软件项目计划 240
11.3.3 软件项目跟踪和监控 241
11.3.4 软件转包合同管理 242
11.3.5 软件质量保证 242
11.3.6 软件配置管理 243
11.4 已定义级 244
11.4.1 组织过程焦点 245
11.4.2 组织过程定义 245
11.4.3 培训程序 246
11.4.4 集成软件管理 247
11.4.5 软件产品工程 248
11.4.6 组间协调 249
11.4.7 同级评审 249
11.5 可管理级 250
11.5.1 定量过程管理 250
11.5.2 软件质量管理 251
11.6 优化级 252
11.6.1 缺陷预防 252
11.6.2 技术改革管理 253
11.6.3 过程变更管理 253
11.7 小结 254
11.8 思考和练习 254
第Ⅲ部分 应 用 篇
第12章 企业资源计划 257
12.1 ERP的发展历程 257
12.2 MRP的基本原理 258
12.2.1 MRP的基本思想 258
12.2.2 围绕物料转化组织
准时生产 259
12.2.3 相关需求和订货点方法 260
12.3 MRP系统 264
12.3.1 MRP系统的作用 264
12.3.2 MRP系统的输入 265
12.3.3 MRP系统的输出 269
12.3.4 MRP系统的处理 270
12.4 MRP II系统 271
12.4.1 MRP和MRP II 272
12.4.2 MRP II与企业的生产
经营活动 275
12.5 企业资源计划(ERP) 276
12.5.1 ERP出现的背景 276
12.5.2 ERP今后的发展趋势 277
12.6 小结 278
12.7 思考和练习 278
第13章 ERP系统的主要功能 281
13.1 概述 281
13.2 ERP系统标准 282
13.3 权威机构的ERP系统
功能观点 285
13.3.1 5功能域观点 285
13.3.2 18功能模块观点 287
13.3.3 13功能模块观点 290
13.4 国外ERP产品的功能 290
13.4.1 SAP公司的
mySAP ERP系统 290
13.4.2 Oracle公司的电子
商务套件系统 292
13.5 国内ERP产品的功能 295
13.6 小结 296
13.7 思考与练习 296
第14章 供应链管理 299
14.1 供应链管理产生的历史背景 299
14.2 供应链管理的概念和特点 301
14.2.1 供应链的概念和特点 301
14.2.2 供应链管理的
概念和特点 303
14.2.3 SCM的运作机制 304
14.3 集成化SCM概念和阶段 305
14.3.1 集成化SCM的
概念和意义 305
14.3.2 集成化SCM的发展
阶段和特点 306
14.4 供应链的设计和实现 309
14.4.1 供应链的设计
原则和步骤 309
14.4.2 选择供应链合作伙伴 311
14.4.3 生产计划和控制 312
14.4.4 库存管理 313
14.4.5 物流管理 314
14.4.6 供应协作模式 314
14.5 供应链管理系统 316
14.5.1 供应链中的信息 316
14.5.2 SCMS的功能架构 317
14.5.3 典型的SCMS产品 319
14.6 小结 320
14.7 思考和练习 320
第15章 客户关系管理 323
15.1 概述 323
15.2 客户和客户关系 325
15.2.1 客户和客户资源 325
15.2.2 客户关系 326
15.2.3 客户细分 327
15.2.4 客户触点管理 328
15.2.5 客户满意度和忠诚度 328
15.3 客户关系管理 329
15.4 客户关系管理系统 331
15.4.1 客户关系管理系统的
功能架构 332
15.4.2 CRMS的主要功能 333
15.4.3 销售模块的功能特点 335
15.4.4 营销模块的功能特点 335
15.4.5 客户服务和支持模块的
功能特点 336
15.4.6 呼叫中心模块的
功能特点 336
15.4.7 电子商务模块的
功能特点 337
15.5 小结 337
15.6 思考和练习 337
第16章 管理信息系统规划 339
16.1 概述 339
16.2 信息系统规划的概念、内容
和策略 340
16.2.1 信息系统规划的概念 340
16.2.2 信息系统规划的内容 342
16.2.3 信息系统规划的策略 343
16.3 信息系统发展阶段模型 344
16.3.1 诺兰模型 344
16.3.2 米歇模型 346
16.4 组织和业务流程变革 347
16.4.1 组织和业务流程
变革方式 347
16.4.2 业务流程再造的
概念和框架 348
16.5 信息系统体系架构规划 351
16.5.1 企业系统规划法 351
16.5.2 关键成功因素法 352
16.5.3 价值链分析法 353
16.5.4 组合规划法 354
16.5.5 信息系统体系架构法 355
16.6 小结 356
16.7 思考和练习 357
参考文献 359
· · · · · · (收起)
第Ⅰ部分 基 础 篇
第1章 概述 1
1.1 管理信息系统的典型应用 1
1.2 使用管理信息系统的原因 4
1.2.1 人类社会的发展 4
1.2.2 知识经济的特征 6
1.2.3 经济全球化 8
1.2.4 企业的变革 10
1.3 管理信息系统的概念 12
1.3.1 管理的概念和特点 12
1.3.2 信息的概念和特点 13
1.3.3 系统的概念和特点 16
1.3.4 信息系统和管理信息系统 21
1.4 管理信息系统的作用和影响 24
1.4.1 对社会道德和隐私的影响 24
1.4.2 对组织的影响 26
1.4.3 对传统管理理论的影响 28
1.4.4 对传统经济理论的影响 29
1.5 管理信息系统的发展趋势 32
1.6 小结 33
1.7 思考和练习 33
第2章 信息生命期和信息管理 35
2.1 信息生命期和信息管理工作 35
2.2 信息需求分析 37
2.3 信源分析 39
2.4 信息编码 40
2.4.1 信息编码的概念 41
2.4.2 信息编码的基本原则 41
2.4.3 信息分类方法 42
2.4.4 信息编码技术 44
2.5 信息采集 45
2.6 信息存储 47
2.7 信息加工 48
2.8 信息传输 49
2.9 信息使用 50
2.10 信息反馈 51
2.11 小结 52
2.12 思考和练习 52
第3章 管理信息系统的类型 55
3.1 管理信息系统的发展历程 55
3.2 管理信息系统的类型 57
3.2.1 管理信息系统的分类和特点 57
3.2.2 事务处理系统 58
3.2.3 办公自动化系统 60
3.2.4 管理信息系统 61
3.2.5 决策支持系统 63
3.2.6 高层支持系统 65
3.3 管理信息系统之间的关系 67
3.3.1 进化观点 67
3.3.2 层次观点 68
3.3.3 权变观点 68
3.3.4 信息流观点 69
3.4 计算机集成制造系统 70
3.4.1 计算机集成制造系统 70
3.4.2 CIMS中的管理信息分系统 72
3.5 小结 72
3.6 思考和练习 73
第Ⅱ部分 分析和设计篇
第4章 管理信息系统开发方法 75
4.1 系统开发过程 75
4.1.1 能力成熟度模型 76
4.1.2 系统生命周期和系统
开发方法论 77
4.1.3 系统开发的基本原则 78
4.2 生命周期开发方法 82
4.2.1 生命周期法中的主要阶段 82
4.2.2 共有的活动 83
4.3 管理信息系统的其他开发方法 84
4.3.1 模型驱动开发方法 84
4.3.2 快速原型开发方法 86
4.3.3 商业软件包法 88
4.3.4 综合开发方法 90
4.4 小结 93
4.5 思考和练习 93
第5章 管理信息系统分析 95
5.1 项目确认阶段 95
5.1.1 项目确认阶段的活动 95
5.1.2 PIECES方法 96
5.2 准备和调查阶段 98
5.2.1 准备和调查阶段的
目的和任务 98
5.2.2 列出问题、机会和目标 100
5.2.3 谈判初始范围 102
5.2.4 评估项目价值 102
5.2.5 制定项目计划 103
5.2.6 描述项目和计划 104
5.3 问题分析阶段 104
5.3.1 问题分析阶段的内容 104
5.3.2 研究问题领域 106
5.3.3 分析问题和机会 106
5.3.4 分析业务流程 107
5.3.5 创建系统改进目标 108
5.3.6 修改项目计划 109
5.3.7 提交项目建议 109
5.4 需求分析阶段 111
5.4.1 需求分析阶段的内容 111
5.4.2 定义需求 112
5.4.3 分析功能需求 113
5.4.4 跟踪和完成需求 114
5.4.5 划分需求的优先级 114
5.4.6 修改项目计划 115
5.5 决策分析阶段 116
5.5.1 决策分析阶段的内容 116
5.5.2 确认候选解决方案 117
5.5.3 分析候选解决方案 119
5.5.4 比较候选解决方案 120
5.5.5 修改项目计划 121
5.5.6 建议系统解决方案 122
5.6 小结 122
5.7 思考和练习 122
第6章 管理信息系统分析技术 125
6.1 需求发现方法和技术概述 125
6.2 事实发现技术 127
6.2.1 收集现有文档、表格、
数据库的样本 127
6.2.2 研究和站点访问 128
6.2.3 观察工作环境 128
6.2.4 调查问卷 129
6.2.5 访谈 131
6.2.6 原型法 135
6.2.7 JRP技术 135
6.3 数据建模和分析技术 136
6.3.1 数据模型的基本概念 137
6.3.2 实体关系图 137
6.3.3 数据建模过程 140
6.3.4 分析数据模型 143
6.4 流程建模和分析技术 145
6.4.1 系统分解 146
6.4.2 数据流程图 147
6.5 小结 149
6.6 思考和练习 149
第7章 管理信息系统设计 151
7.1 系统设计方法 151
7.1.1 结构化设计技术 152
7.1.2 信息工程方法 154
7.1.3 Jackson应用程序开发方法 154
7.2 系统设计阶段的主要内容 157
7.3 设计应用程序架构 158
7.3.1 应用程序架构的概念 158
7.3.2 物理数据流程图 159
7.3.3 应用程序架构 163
7.3.4 建立管理信息系统的应用
程序架构的模型 167
7.4 数据库设计 169
7.4.1 数据库的概念 169
7.4.2 传统的文件管理阶段 170
7.4.3 现代的数据库管理
系统阶段 172
7.4.4 SQL语言的特点 174
7.4.5 数据完整性 174
7.4.6 生成数据库结构 176
7.5 小 结 178
7.6 思考和练习 178
第8章 管理信息系统接口设计 179
8.1 管理信息系统输出设计 179
8.1.1 管理信息系统输出的
类型和特点 180
8.1.2 实现管理信息系统
输出的方法 181
8.1.3 管理信息系统输出的
设计原则 183
8.1.4 管理信息系统输出的
设计步骤 184
8.2 管理信息系统输入设计 185
8.2.1 管理信息系统输入的
概念和特点 185
8.2.2 实现管理信息系统
输入的方法 186
8.2.3 管理信息系统输入
设计的原则 187
8.2.4 常用的GUI控件 188
8.2.5 管理信息系统输入
设计的步骤 191
8.3 用户接口设计 192
8.3.1 系统用户类型 192
8.3.2 人机工程因素 192
8.3.3 菜单驱动式接口样式 193
8.3.4 设计用户接口的步骤 197
8.4 小结 197
8.5 思考和练习 198
第9章 构造、实施和运行支持 199
9.1 管理信息系统构造 199
9.1.1 管理信息系统构造的特点 199
9.1.2 建立和测试网络 200
9.1.3 建立和测试数据库 204
9.1.4 安装和测试新软件包 205
9.1.5 编写和测试新程序 205
9.2 测试 205
9.2.1 测试技术 206
9.2.2 测试目标 206
9.2.3 测试策略 207
9.3 管理信息系统实施 208
9.3.1 管理信息系统实施的概念 208
9.3.2 执行系统测试 209
9.3.3 准备转变计划 210
9.3.4 安装数据库 211
9.3.5 培训用户 211
9.3.6 转变到新系统 212
9.4 管理信息系统运行和支持 212
9.4.1 系统运行和支持的
基本概念 212
9.4.2 系统维护 213
9.4.3 系统恢复 215
9.4.4 技术支持 216
9.4.5 系统增强 216
9.5 小结 218
9.6 思考和练习 219
第10章 面向对象分析和设计 221
10.1 传统生命周期方法
存在的问题 221
10.2 UML概述 223
10.2.1 UML的演变 223
10.2.2 UML的主要内容 224
10.3 使用UML建立模型 225
10.3.1 使用用例图 225
10.3.2 使用类图和对象图 227
10.3.3 状态图 230
10.3.4 使用构件图和配置图 231
10.4 小结 233
10.5 思考和练习 234
第11章 能力成熟度模型 235
11.1 概述 235
11.2 初始级 238
11.3 可重复级 238
11.3.1 需求管理 239
11.3.2 软件项目计划 240
11.3.3 软件项目跟踪和监控 241
11.3.4 软件转包合同管理 242
11.3.5 软件质量保证 242
11.3.6 软件配置管理 243
11.4 已定义级 244
11.4.1 组织过程焦点 245
11.4.2 组织过程定义 245
11.4.3 培训程序 246
11.4.4 集成软件管理 247
11.4.5 软件产品工程 248
11.4.6 组间协调 249
11.4.7 同级评审 249
11.5 可管理级 250
11.5.1 定量过程管理 250
11.5.2 软件质量管理 251
11.6 优化级 252
11.6.1 缺陷预防 252
11.6.2 技术改革管理 253
11.6.3 过程变更管理 253
11.7 小结 254
11.8 思考和练习 254
第Ⅲ部分 应 用 篇
第12章 企业资源计划 257
12.1 ERP的发展历程 257
12.2 MRP的基本原理 258
12.2.1 MRP的基本思想 258
12.2.2 围绕物料转化组织
准时生产 259
12.2.3 相关需求和订货点方法 260
12.3 MRP系统 264
12.3.1 MRP系统的作用 264
12.3.2 MRP系统的输入 265
12.3.3 MRP系统的输出 269
12.3.4 MRP系统的处理 270
12.4 MRP II系统 271
12.4.1 MRP和MRP II 272
12.4.2 MRP II与企业的生产
经营活动 275
12.5 企业资源计划(ERP) 276
12.5.1 ERP出现的背景 276
12.5.2 ERP今后的发展趋势 277
12.6 小结 278
12.7 思考和练习 278
第13章 ERP系统的主要功能 281
13.1 概述 281
13.2 ERP系统标准 282
13.3 权威机构的ERP系统
功能观点 285
13.3.1 5功能域观点 285
13.3.2 18功能模块观点 287
13.3.3 13功能模块观点 290
13.4 国外ERP产品的功能 290
13.4.1 SAP公司的
mySAP ERP系统 290
13.4.2 Oracle公司的电子
商务套件系统 292
13.5 国内ERP产品的功能 295
13.6 小结 296
13.7 思考与练习 296
第14章 供应链管理 299
14.1 供应链管理产生的历史背景 299
14.2 供应链管理的概念和特点 301
14.2.1 供应链的概念和特点 301
14.2.2 供应链管理的
概念和特点 303
14.2.3 SCM的运作机制 304
14.3 集成化SCM概念和阶段 305
14.3.1 集成化SCM的
概念和意义 305
14.3.2 集成化SCM的发展
阶段和特点 306
14.4 供应链的设计和实现 309
14.4.1 供应链的设计
原则和步骤 309
14.4.2 选择供应链合作伙伴 311
14.4.3 生产计划和控制 312
14.4.4 库存管理 313
14.4.5 物流管理 314
14.4.6 供应协作模式 314
14.5 供应链管理系统 316
14.5.1 供应链中的信息 316
14.5.2 SCMS的功能架构 317
14.5.3 典型的SCMS产品 319
14.6 小结 320
14.7 思考和练习 320
第15章 客户关系管理 323
15.1 概述 323
15.2 客户和客户关系 325
15.2.1 客户和客户资源 325
15.2.2 客户关系 326
15.2.3 客户细分 327
15.2.4 客户触点管理 328
15.2.5 客户满意度和忠诚度 328
15.3 客户关系管理 329
15.4 客户关系管理系统 331
15.4.1 客户关系管理系统的
功能架构 332
15.4.2 CRMS的主要功能 333
15.4.3 销售模块的功能特点 335
15.4.4 营销模块的功能特点 335
15.4.5 客户服务和支持模块的
功能特点 336
15.4.6 呼叫中心模块的
功能特点 336
15.4.7 电子商务模块的
功能特点 337
15.5 小结 337
15.6 思考和练习 337
第16章 管理信息系统规划 339
16.1 概述 339
16.2 信息系统规划的概念、内容
和策略 340
16.2.1 信息系统规划的概念 340
16.2.2 信息系统规划的内容 342
16.2.3 信息系统规划的策略 343
16.3 信息系统发展阶段模型 344
16.3.1 诺兰模型 344
16.3.2 米歇模型 346
16.4 组织和业务流程变革 347
16.4.1 组织和业务流程
变革方式 347
16.4.2 业务流程再造的
概念和框架 348
16.5 信息系统体系架构规划 351
16.5.1 企业系统规划法 351
16.5.2 关键成功因素法 352
16.5.3 价值链分析法 353
16.5.4 组合规划法 354
16.5.5 信息系统体系架构法 355
16.6 小结 356
16.7 思考和练习 357
参考文献 359
· · · · · · (收起)
读后感
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