目 錄
第Ⅰ部分 基 礎 篇
第1章 概述 1
1.1 管理信息係統的典型應用 1
1.2 使用管理信息係統的原因 4
1.2.1 人類社會的發展 4
1.2.2 知識經濟的特徵 6
1.2.3 經濟全球化 8
1.2.4 企業的變革 10
1.3 管理信息係統的概念 12
1.3.1 管理的概念和特點 12
1.3.2 信息的概念和特點 13
1.3.3 係統的概念和特點 16
1.3.4 信息係統和管理信息係統 21
1.4 管理信息係統的作用和影響 24
1.4.1 對社會道德和隱私的影響 24
1.4.2 對組織的影響 26
1.4.3 對傳統管理理論的影響 28
1.4.4 對傳統經濟理論的影響 29
1.5 管理信息係統的發展趨勢 32
1.6 小結 33
1.7 思考和練習 33
第2章 信息生命期和信息管理 35
2.1 信息生命期和信息管理工作 35
2.2 信息需求分析 37
2.3 信源分析 39
2.4 信息編碼 40
2.4.1 信息編碼的概念 41
2.4.2 信息編碼的基本原則 41
2.4.3 信息分類方法 42
2.4.4 信息編碼技術 44
2.5 信息采集 45
2.6 信息存儲 47
2.7 信息加工 48
2.8 信息傳輸 49
2.9 信息使用 50
2.10 信息反饋 51
2.11 小結 52
2.12 思考和練習 52
第3章 管理信息係統的類型 55
3.1 管理信息係統的發展曆程 55
3.2 管理信息係統的類型 57
3.2.1 管理信息係統的分類和特點 57
3.2.2 事務處理係統 58
3.2.3 辦公自動化係統 60
3.2.4 管理信息係統 61
3.2.5 決策支持係統 63
3.2.6 高層支持係統 65
3.3 管理信息係統之間的關係 67
3.3.1 進化觀點 67
3.3.2 層次觀點 68
3.3.3 權變觀點 68
3.3.4 信息流觀點 69
3.4 計算機集成製造係統 70
3.4.1 計算機集成製造係統 70
3.4.2 CIMS中的管理信息分係統 72
3.5 小結 72
3.6 思考和練習 73
第Ⅱ部分 分析和設計篇
第4章 管理信息係統開發方法 75
4.1 係統開發過程 75
4.1.1 能力成熟度模型 76
4.1.2 係統生命周期和係統
開發方法論 77
4.1.3 係統開發的基本原則 78
4.2 生命周期開發方法 82
4.2.1 生命周期法中的主要階段 82
4.2.2 共有的活動 83
4.3 管理信息係統的其他開發方法 84
4.3.1 模型驅動開發方法 84
4.3.2 快速原型開發方法 86
4.3.3 商業軟件包法 88
4.3.4 綜閤開發方法 90
4.4 小結 93
4.5 思考和練習 93
第5章 管理信息係統分析 95
5.1 項目確認階段 95
5.1.1 項目確認階段的活動 95
5.1.2 PIECES方法 96
5.2 準備和調查階段 98
5.2.1 準備和調查階段的
目的和任務 98
5.2.2 列齣問題、機會和目標 100
5.2.3 談判初始範圍 102
5.2.4 評估項目價值 102
5.2.5 製定項目計劃 103
5.2.6 描述項目和計劃 104
5.3 問題分析階段 104
5.3.1 問題分析階段的內容 104
5.3.2 研究問題領域 106
5.3.3 分析問題和機會 106
5.3.4 分析業務流程 107
5.3.5 創建係統改進目標 108
5.3.6 修改項目計劃 109
5.3.7 提交項目建議 109
5.4 需求分析階段 111
5.4.1 需求分析階段的內容 111
5.4.2 定義需求 112
5.4.3 分析功能需求 113
5.4.4 跟蹤和完成需求 114
5.4.5 劃分需求的優先級 114
5.4.6 修改項目計劃 115
5.5 決策分析階段 116
5.5.1 決策分析階段的內容 116
5.5.2 確認候選解決方案 117
5.5.3 分析候選解決方案 119
5.5.4 比較候選解決方案 120
5.5.5 修改項目計劃 121
5.5.6 建議係統解決方案 122
5.6 小結 122
5.7 思考和練習 122
第6章 管理信息係統分析技術 125
6.1 需求發現方法和技術概述 125
6.2 事實發現技術 127
6.2.1 收集現有文檔、錶格、
數據庫的樣本 127
6.2.2 研究和站點訪問 128
6.2.3 觀察工作環境 128
6.2.4 調查問捲 129
6.2.5 訪談 131
6.2.6 原型法 135
6.2.7 JRP技術 135
6.3 數據建模和分析技術 136
6.3.1 數據模型的基本概念 137
6.3.2 實體關係圖 137
6.3.3 數據建模過程 140
6.3.4 分析數據模型 143
6.4 流程建模和分析技術 145
6.4.1 係統分解 146
6.4.2 數據流程圖 147
6.5 小結 149
6.6 思考和練習 149
第7章 管理信息係統設計 151
7.1 係統設計方法 151
7.1.1 結構化設計技術 152
7.1.2 信息工程方法 154
7.1.3 Jackson應用程序開發方法 154
7.2 係統設計階段的主要內容 157
7.3 設計應用程序架構 158
7.3.1 應用程序架構的概念 158
7.3.2 物理數據流程圖 159
7.3.3 應用程序架構 163
7.3.4 建立管理信息係統的應用
程序架構的模型 167
7.4 數據庫設計 169
7.4.1 數據庫的概念 169
7.4.2 傳統的文件管理階段 170
7.4.3 現代的數據庫管理
係統階段 172
7.4.4 SQL語言的特點 174
7.4.5 數據完整性 174
7.4.6 生成數據庫結構 176
7.5 小 結 178
7.6 思考和練習 178
第8章 管理信息係統接口設計 179
8.1 管理信息係統輸齣設計 179
8.1.1 管理信息係統輸齣的
類型和特點 180
8.1.2 實現管理信息係統
輸齣的方法 181
8.1.3 管理信息係統輸齣的
設計原則 183
8.1.4 管理信息係統輸齣的
設計步驟 184
8.2 管理信息係統輸入設計 185
8.2.1 管理信息係統輸入的
概念和特點 185
8.2.2 實現管理信息係統
輸入的方法 186
8.2.3 管理信息係統輸入
設計的原則 187
8.2.4 常用的GUI控件 188
8.2.5 管理信息係統輸入
設計的步驟 191
8.3 用戶接口設計 192
8.3.1 係統用戶類型 192
8.3.2 人機工程因素 192
8.3.3 菜單驅動式接口樣式 193
8.3.4 設計用戶接口的步驟 197
8.4 小結 197
8.5 思考和練習 198
第9章 構造、實施和運行支持 199
9.1 管理信息係統構造 199
9.1.1 管理信息係統構造的特點 199
9.1.2 建立和測試網絡 200
9.1.3 建立和測試數據庫 204
9.1.4 安裝和測試新軟件包 205
9.1.5 編寫和測試新程序 205
9.2 測試 205
9.2.1 測試技術 206
9.2.2 測試目標 206
9.2.3 測試策略 207
9.3 管理信息係統實施 208
9.3.1 管理信息係統實施的概念 208
9.3.2 執行係統測試 209
9.3.3 準備轉變計劃 210
9.3.4 安裝數據庫 211
9.3.5 培訓用戶 211
9.3.6 轉變到新係統 212
9.4 管理信息係統運行和支持 212
9.4.1 係統運行和支持的
基本概念 212
9.4.2 係統維護 213
9.4.3 係統恢復 215
9.4.4 技術支持 216
9.4.5 係統增強 216
9.5 小結 218
9.6 思考和練習 219
第10章 麵嚮對象分析和設計 221
10.1 傳統生命周期方法
存在的問題 221
10.2 UML概述 223
10.2.1 UML的演變 223
10.2.2 UML的主要內容 224
10.3 使用UML建立模型 225
10.3.1 使用用例圖 225
10.3.2 使用類圖和對象圖 227
10.3.3 狀態圖 230
10.3.4 使用構件圖和配置圖 231
10.4 小結 233
10.5 思考和練習 234
第11章 能力成熟度模型 235
11.1 概述 235
11.2 初始級 238
11.3 可重復級 238
11.3.1 需求管理 239
11.3.2 軟件項目計劃 240
11.3.3 軟件項目跟蹤和監控 241
11.3.4 軟件轉包閤同管理 242
11.3.5 軟件質量保證 242
11.3.6 軟件配置管理 243
11.4 已定義級 244
11.4.1 組織過程焦點 245
11.4.2 組織過程定義 245
11.4.3 培訓程序 246
11.4.4 集成軟件管理 247
11.4.5 軟件産品工程 248
11.4.6 組間協調 249
11.4.7 同級評審 249
11.5 可管理級 250
11.5.1 定量過程管理 250
11.5.2 軟件質量管理 251
11.6 優化級 252
11.6.1 缺陷預防 252
11.6.2 技術改革管理 253
11.6.3 過程變更管理 253
11.7 小結 254
11.8 思考和練習 254
第Ⅲ部分 應 用 篇
第12章 企業資源計劃 257
12.1 ERP的發展曆程 257
12.2 MRP的基本原理 258
12.2.1 MRP的基本思想 258
12.2.2 圍繞物料轉化組織
準時生産 259
12.2.3 相關需求和訂貨點方法 260
12.3 MRP係統 264
12.3.1 MRP係統的作用 264
12.3.2 MRP係統的輸入 265
12.3.3 MRP係統的輸齣 269
12.3.4 MRP係統的處理 270
12.4 MRP II係統 271
12.4.1 MRP和MRP II 272
12.4.2 MRP II與企業的生産
經營活動 275
12.5 企業資源計劃(ERP) 276
12.5.1 ERP齣現的背景 276
12.5.2 ERP今後的發展趨勢 277
12.6 小結 278
12.7 思考和練習 278
第13章 ERP係統的主要功能 281
13.1 概述 281
13.2 ERP係統標準 282
13.3 權威機構的ERP係統
功能觀點 285
13.3.1 5功能域觀點 285
13.3.2 18功能模塊觀點 287
13.3.3 13功能模塊觀點 290
13.4 國外ERP産品的功能 290
13.4.1 SAP公司的
mySAP ERP係統 290
13.4.2 Oracle公司的電子
商務套件係統 292
13.5 國內ERP産品的功能 295
13.6 小結 296
13.7 思考與練習 296
第14章 供應鏈管理 299
14.1 供應鏈管理産生的曆史背景 299
14.2 供應鏈管理的概念和特點 301
14.2.1 供應鏈的概念和特點 301
14.2.2 供應鏈管理的
概念和特點 303
14.2.3 SCM的運作機製 304
14.3 集成化SCM概念和階段 305
14.3.1 集成化SCM的
概念和意義 305
14.3.2 集成化SCM的發展
階段和特點 306
14.4 供應鏈的設計和實現 309
14.4.1 供應鏈的設計
原則和步驟 309
14.4.2 選擇供應鏈閤作夥伴 311
14.4.3 生産計劃和控製 312
14.4.4 庫存管理 313
14.4.5 物流管理 314
14.4.6 供應協作模式 314
14.5 供應鏈管理係統 316
14.5.1 供應鏈中的信息 316
14.5.2 SCMS的功能架構 317
14.5.3 典型的SCMS産品 319
14.6 小結 320
14.7 思考和練習 320
第15章 客戶關係管理 323
15.1 概述 323
15.2 客戶和客戶關係 325
15.2.1 客戶和客戶資源 325
15.2.2 客戶關係 326
15.2.3 客戶細分 327
15.2.4 客戶觸點管理 328
15.2.5 客戶滿意度和忠誠度 328
15.3 客戶關係管理 329
15.4 客戶關係管理係統 331
15.4.1 客戶關係管理係統的
功能架構 332
15.4.2 CRMS的主要功能 333
15.4.3 銷售模塊的功能特點 335
15.4.4 營銷模塊的功能特點 335
15.4.5 客戶服務和支持模塊的
功能特點 336
15.4.6 呼叫中心模塊的
功能特點 336
15.4.7 電子商務模塊的
功能特點 337
15.5 小結 337
15.6 思考和練習 337
第16章 管理信息係統規劃 339
16.1 概述 339
16.2 信息係統規劃的概念、內容
和策略 340
16.2.1 信息係統規劃的概念 340
16.2.2 信息係統規劃的內容 342
16.2.3 信息係統規劃的策略 343
16.3 信息係統發展階段模型 344
16.3.1 諾蘭模型 344
16.3.2 米歇模型 346
16.4 組織和業務流程變革 347
16.4.1 組織和業務流程
變革方式 347
16.4.2 業務流程再造的
概念和框架 348
16.5 信息係統體係架構規劃 351
16.5.1 企業係統規劃法 351
16.5.2 關鍵成功因素法 352
16.5.3 價值鏈分析法 353
16.5.4 組閤規劃法 354
16.5.5 信息係統體係架構法 355
16.6 小結 356
16.7 思考和練習 357
參考文獻 359
· · · · · · (收起)