具体描述
本书在流程管理传统理论的基础上，以IBM、华为及其他企业成功的流程管理实践为参照，系统地汇集了企业流程规划、开发、实施、运行和优化管理的原理和方法，是企业进行流程体系建设和管理的实用指导手册。
作者简介
戴晨，实践型流程管理、IT规划专家，20多年专注企业流程和IT的建设和实施，特点是知识与经验领域宽泛，经历的行业从金融到实业，从事的职业从研发到市场销售，掌握的专业从IT到工商管理，将技术与管理、市场与核心竞争力、战略与执行融会贯通，厚积薄发，从而能够为各类企业奉献最实用的流程与IT管理经验。 戴晨于1991年毕业于南京大学计算机系，与中国计算机应用一并起步。1999年进入南京大学商学院学习工商管理，是中国首批MBA毕业生。工作经历主要包括中信银行、微软、华为等中外企业，担任过咨询顾问、市场总监、流程运营总监等职务。现专业从事企业流程类管理咨询和培训。
目录信息
第一章 流程管理的必要性
第一节 精耕细作已成为企业唯一的生存之道
第二节 企业流程管理缺乏之现象
第三节 走出粗放的职能化管理模式之路——流程化管理
第二章 中西方企业管理的普遍性差异
第一节 中西方企业普遍性特点的对比
第二节 中西合璧的典范——华为
第三节 华为成功秘诀之一：中国式管理哲学
第四节 华为成功秘诀之二：吸收IBM等西方企业最佳实践
第五节 华为变革带来的效果
第三章 流程管理如何帮助企业成功
第一节 流程管理在企业中的地位
第二节 流程管理与企业战略的关系
第三节 以流程为导向的组织及其意义
第四节 流程管理与IT规划的关系
第五节 流程管理如何助力扁平化管理
第六节 流程管理与阿米巴经营模式的区别和联系
第二部分 认识流程管理
第四章 什么是流程管理
第一节 流程管理的定义
第二节 流程管理与流程再造的关系
第三节 流程管理与ISO9的差别和联系
第四节 流程管理常见误区的正确理解
第五节 实施流程管理的意义
第五章 流程的分级、分类和架构
第一节 流程的分级、分类和架构介绍
第二节 流程分类的原则和方法
第三节 流程层级细分方法
第四节 流程架构的设计方法
第五节 跨架构问题的解决方法
第六章 流程的形式
第一节 流程的三种形式及比较
第二节 流程开发中三种形式的演进
第七章 流程文件
第一节 为什么要开发流程文件
第二节 流程文件的种类及作用
第三节 流程文件编写的典型要求
第四节 流程的KPI设计
第八章 流程的IT规划
第一节 对流程的IT规划的常见误区
第二节 流程与IT的承接关系
第三节 流程的IT规划包含哪些内容
第四节 如何进行IT规划
第三部分 流程管理的建设方法
第九章 流程IT组织
第一节 基于流程管理的组织框架模型
第二节 流程IT部门的使命
第三节 为什么流程要和IT相结合
第十章 流程成熟度评估
第一节 流程成熟度评估的作用和方法
第二节 流程成熟度评估的相关模型
第三节 企业开展流程成熟度评估的原则和框架的适配
第四节 流程成熟度等级划分
第五节 评估标准和执行方法
第十一章 流程建设规划管理
第一节 流程建设规划管理
第二节 变革项目和优化项目
第三节 防止流程僵化的流程及IT建设原则
第十二章 建设团队构成
第一节 内部团队构成
第二节 合作公司及合作方式
第十三章 运作管理方法
第一节 流程变革项目运作流程
第二节 管理团队决策过程
第三节 汇报与决策的必要内容
第四部分 流程推行、运营和持续改进
第十四章 流程推行
第一节 流程推行的难点
第二节 价值推行的方法
第三节 方案推行的方法
第四节 推行工作的组织方法
第五节 推行项目自身管理的方法
第十五章 流程运营管理
第一节 流程上线切换时容易产生的问题
第二节 保障成功上线运行的方法
第三节 流程内控管理
第十六章 持续改进
第一节 什么是持续改进
第二节 为什么要持续改进
第三节 持续改进管理的方法
第四节 TOP N问题改进
第五节 QCC问题改进
第六节 流程管理中的持续改进管理
第七节 流程优化的技术及工具
参考文献
后记
百思特产品介绍
· · · · · · (收起)
读后感
评分
评分
评分
评分
用户评价
坦率地说，这本书的深度远超我的预期，它不只停留在“做什么”的层面，更深入挖掘了“为什么会失败”的底层逻辑。我最欣赏的是它对组织文化和流程变革之间关系的深刻洞察。很多公司热衷于引入先进的ERP系统或BPM工具，结果呢？流程还是老样子，只是工具换了。作者用犀利的笔触揭示了，流程的僵化往往是组织权力结构和员工思维定势的外化表现。书中花了大量的篇幅去讨论“流程所有者”的权责边界，以及如何在高层领导支持不足的情况下，推行自下而上的流程改进。这一点对于中层管理者来说简直是“救命稻草”，因为我们最常遇到的就是上层只要求结果，下层又抵触变革的尴尬境地。这本书提供了一系列具体的沟通策略和阻力化解技巧，比如如何通过“流程可视化工作坊”来达成共识，这些都是教科书上学不到的“野路子”。读完后，我对流程的理解不再是冰冷的线条和表格，而是一套活生生的、由人驱动的价值传递系统。
评分这本书的封面设计很抓人眼球，那种深蓝和亮橙的撞色搭配，立刻就让人感觉它不是那种枯燥的商业管理书籍。我本来对“流程型组织”这个概念有点望而却步，觉得肯定会是很多术语堆砌，读起来很费劲。但读完前三章，我完全打消了这个疑虑。作者的叙事方式非常生活化，他没有一开始就抛出复杂的模型，而是通过几个生动的企业转型案例切入，比如一个传统制造企业的“救亡图存”，以及一个新兴互联网公司如何避免陷入“野蛮生长”的混乱。特别是其中提到“流程优化不是为了让员工变慢，而是为了让价值流动变快”这个观点，我深有感触。我所在的部门前段时间就在讨论如何简化审批链条，读到这部分时，我简直想立刻把书拍在老板桌上。书中对“流程黑箱”现象的剖析尤其到位，很多时候我们抱怨效率低，但都说不清问题到底出在哪一步，这本书提供了一套非常清晰的诊断工具，让你能像外科医生一样精准定位病灶。它强调的不是自上而下的强制推行，而是自下而上的流程共建，这点让这本书显得特别有人情味和实操性。
评分我是在一个压力很大的项目节点上开始读这本书的，当时我们团队因为接口不清，导致返工率居高不下。这本书的实操指南部分，简直就像是为我们这种“现场作战”的人准备的“战地手册”。它没有空谈宏大的愿景，而是聚焦于如何分解流程、如何识别瓶颈、如何进行A/B测试流程版本。其中关于“建立流程绩效指标体系”的章节，尤其让我醍醐灌顶。过去我们只关注最终的KPI，却忽略了流程中间环节的“健康度”。作者提出了一套多维度的指标，比如“流程周转时间变异系数”、“价值捕获率”等等，这些指标的引入，使得流程优化从一种“感觉驱动”变成了“数据驱动”。我立刻尝试在下个迭代周期中应用了其中的“价值流图”绘制方法，效果立竿见影。团队成员第一次清晰地看到了自己工作在整个价值链上的位置，那种被孤立感消除的感觉，极大地提升了协作效率。这本书的逻辑性极强，层层递进，读起来非常顺畅，完全没有晦涩感。
评分这本书的价值在于它提供了一种看待企业运营的全新视角，那就是把企业看作一个由无数相互关联的“流水线”构成的复杂系统。我以前总觉得，流程是束缚创新的枷锁，但读完这本书后，我明白了没有清晰的流程，所谓的“创新”往往是随机的、不可复制的噪音。作者对于“流程标准化”与“个体创造力”之间如何共存，给出了一个非常精妙的平衡点。他主张流程应该像乐高的积木一样，基础模块是标准化的，但在高层应用层面，允许员工根据具体场景进行模块组合和创新性的调整。这本书的写作风格有一种冷静而坚定的力量，它不煽情，但字里行间透露出对高效运营的极致追求。对于那些厌倦了管理学上各种光怪陆离的新名词，只想找到一套能够真正落地、提升企业核心竞争力的工具箱的人来说，这本书无疑是一份厚重的礼物。它不仅仅是讲流程，更是教你如何用系统性的思维去重塑一家企业的生存方式。
评分这本书的排版和配图风格非常现代，大量的图表和信息流向图，让人在阅读时不容易产生疲劳感。我特别喜欢它在每个章节末尾设置的“反思清单”，这些问题非常尖锐，直指组织管理的痛点。例如，其中一个问题是：“你上一次主动‘破坏’一个低效流程，而不是绕过它，是什么时候？”这个问题让我猛地意识到，我们日常工作中的“权宜之计”和“小聪明”正在不断地固化组织的低效结构。作者在探讨敏捷性与流程控制之间的张力时，也展示了极高的理论素养。他没有简单地选择站队，而是提出了一种“适度粘稠”的流程设计哲学，即在核心价值链上保持严格，在边缘创新环节保持松弛。这本书的精妙之处在于，它承认流程的复杂性和矛盾性，而不是试图用一套万能公式去套所有企业。对于那些正处于快速扩张期，迫切需要建立规范化运营体系的创业公司来说，这本书提供了一个极佳的参考蓝图，避免了走上“先混乱再规范”的弯路。
评分来自实践经验，重点是华为，有干货，推荐。
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