目 錄
第1章 運營的奧秘
1.1 店鋪運營的重要性.................................................................................. 2
1.2 新店鋪運營流程..................................................................................... 3
1.2.1 準備期 ................................................................................................ 3
1.2.2 開店初期 ............................................................................................ 3
1.2.3 正式運營期 ......................................................................................... 4
1.3 運營人員日常工作內容.......................................................................... 4
1.4 天貓新商傢成長案例.............................................................................. 5
1.4.1 案例店鋪定位思路 ............................................................................. 5
1.4.2 案例店鋪設置 ..................................................................................... 7
1.4.3 案例店鋪運營重點工作 .................................................................... 9
1.4.4 案例店鋪運營日常工作 ................................................................... 12
1.4.5 案例店鋪數據分析與優化 ............................................................... 12
1.5 天貓運營術語解釋................................................................................ 13
1.5.1 基礎術語注解 ................................................................................... 13
1.5.2 數據相關術語注解 .......................................................................... 15
1.5.3 營銷相關術語注解 .......................................................................... 17
第2章 店鋪定位
2.1 店鋪定位的目的和意義....................................................................... 19
2.1.1 店鋪定位是聯係店鋪形象與目標市場的紐帶 .............................. 19
2.1.2 店鋪定位是確立店鋪品牌個性的重要途徑 .................................. 19
2.1.3 店鋪定位是店鋪占領市場的前提之一 .......................................... 19
2.1.4 店鋪定位是品牌傳播的基礎 .......................................................... 20
2.2 市場分析............................................................................................... 21
2.2.1 類目分析 .......................................................................................... 21
2.2.2 競店分析 .......................................................................................... 28
2.3 産品定位和價格定位........................................................................... 38
2.3.1 産品定位 .......................................................................................... 38
2.3.2 價格定位 .......................................................................................... 44
2.4 視覺定位............................................................................................... 48
2.4.1 視覺定位原則 .................................................................................. 49
2.4.2 視覺定位流程 .................................................................................. 50
第3章 開店準備
3.1 店鋪基礎設置....................................................................................... 53
3.1.1 子賬號設置 ...................................................................................... 53
3.1.2 物流設置 .......................................................................................... 58
3.1.3 天貓營銷工具設置 .......................................................................... 65
3.1.4 韆牛設置 .......................................................................................... 77
3.1.5 平颱推薦工具 .................................................................................. 80
3.2 商品管理........................................................................................................ 89
3.2.1 淘寶助理（天貓版） ...................................................................... 89
3.2.2 商品發布與流程 .............................................................................. 92
3.2.3 商品發布注意事項 .......................................................................... 94
3.3 基礎崗位配備........................................................................................ 98
3.3.1 運營部門 .......................................................................................... 98
3.3.2 視覺設計部門 .................................................................................. 99
3.3.3 客戶服務部門 ................................................................................ 100
3.3.4 倉儲物流部門 ................................................................................ 101
第4章 天貓店鋪運營
4.1 店鋪數據常用指標............................................................................ 103
4.1.1 流量 ................................................................................................ 103
4.1.2 轉化 ................................................................................................ 105
4.1.3 客單價 ............................................................................................ 109
4.2 店鋪視覺.............................................................................................. 109
4.2.1 商品拍攝 ........................................................................................ 109
4.2.2 店鋪裝修 ........................................................................................ 111
4.2.3 視覺優化參考 ................................................................................ 137
4.3 客服管理............................................................................................. 145
4.3.1 售前客服的基本要求 .................................................................... 145
4.3.2 售前客服的溝通技巧 .................................................................... 146
4.3.3 售前客服提升詢單轉化的方法 .................................................... 147
4.3.4 客服的常見問題 ............................................................................ 147
4.3.5 售後客服的基本職責和要求 ........................................................ 148
4.3.6 客服考核的幾大重要指標 ............................................................ 149
4.4 會員關係管理..................................................................................... 151
4.4.1 會員管理的意義 ............................................................................ 151
4.4.2 店鋪會員管理工具 ........................................................................ 151
4.4.3 店鋪會員分析 ................................................................................ 151
4.4.4 店鋪會員等級設置 ........................................................................ 156
4.4.5 會員分組管理 ................................................................................ 162
4.4.6 客戶分群 ........................................................................................ 165
4.4.7 會員營銷 ........................................................................................ 166
4.4.8 智能店鋪韆人韆麵 ........................................................................ 176
第5章 天貓店鋪營銷
5.1 天貓店鋪營銷規劃.............................................................................. 181
5.1.1 製定原則 ........................................................................................ 181
5.1.2 製定店鋪運營計劃 ........................................................................ 181
5.1.3 店鋪規劃分解與實施 .................................................................... 183
5.1.4 年度銷售目標分解 ........................................................................ 183
5.1.5 營銷規劃實施 ................................................................................ 184
5.1.6 小結 ................................................................................................ 185
5.2 日常營銷............................................................................................. 185
5.2.1 單品運營 ........................................................................................ 185
5.2.2 關聯營銷 ........................................................................................ 187
5.3 節日營銷.............................................................................................. 189
5.3.1 節日營銷要點 ................................................................................ 190
5.3.2 節日營銷的執行流程 .................................................................... 190
5.4 平颱活動介紹...................................................................................... 191
5.4.1 天貓“雙十一”活動 .................................................................... 191
5.4.2 聚劃算 ............................................................................................ 192
5.4.3 淘搶購 ............................................................................................ 215
第6章 數據化運營
6.1 數據分析的重要指標.......................................................................... 230
6.2 數據分析重要工具.............................................................................. 231
6.3 單品數據分析..................................................................................... 232
6.3.1 單品流量數據分析 ........................................................................ 232
6.3.2 單品銷售數據分析 ........................................................................ 234
6.3.3 單品訪客特徵分析 ........................................................................ 235
6.3.4 單品轉化數據分析 ........................................................................ 235
6.3.5 單品視覺數據分析 ........................................................................ 236
6.3.6 單品服務數據分析 ........................................................................ 237
6.3.7 競品數據分析 ................................................................................ 239
6.3.8 每日單品數據收集 ........................................................................ 241
6.4 店鋪數據分析..................................................................................... 242
6.4.1 店鋪數據構成 ................................................................................ 242
6.4.2 店鋪流量數據分析 ........................................................................ 243
6.4.3 店鋪訪客特徵分析 ........................................................................ 244
6.4.4 店鋪交易數據分析 ........................................................................ 245
6.4.5 競店數據分析 ................................................................................ 246
6.4.6 店鋪數據的記錄 ............................................................................ 248
6.5 行業數據分析..................................................................................... 248
6.5.1 行業數據直播 ................................................................................ 249
6.5.2 行業粒度分析 ................................................................................ 249
6.5.3 行業搜索詞的挖掘 ........................................................................ 250
附 錄 運營的奧秘
附錄A 新商傢0～90天運營工作規劃錶.......................................................... 253
附錄B 天貓店鋪運營規劃錶............................................................................ 256
附錄C 天貓店鋪人員KPI考核參考錶 ............................................................. 258
· · · · · · (收起)