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行为设计学(打造峰值体验)(精) 2025 pdf epub mobi 电子书

行为设计学(打造峰值体验)(精)
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行为设计学(打造峰值体验)(精) 2025 pdf epub mobi 电子书 著者简介

奇普·希思（Chip Heath）：斯坦福大学商学院组织行为学教授。

丹·希思（Dan Heath）：杜克大学社会企业发展中心高级研究员，前哈佛商学院研究员，Thinkwell（思睿）新媒体教育公司创办人之一。

希思兄弟在中信已出版作品《瞬变》《让创意更有粘性》《决断力》

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发表于2025-02-02

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出版者:中信出版社
作者:〔美 〕奇普·希思
出品人:
页数:0
译者:靳婷婷
出版时间:2018-8
价格:68.00
装帧:
isbn号码:9787508690247
丛书系列:希思作品系列

图书标签: 行为设计学  心理学  用户体验  设计  思维  认知精进  交互设计  樊登读书会   

行为设计学(打造峰值体验)(精) 2025 pdf epub mobi 电子书 图书描述

体验经济时代，除了产品和服务，人们更关注情感体验和自我实现。

据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔？卡尼曼研究，人们对一段经历的感受取决于两个时刻：“峰值”（最好或最坏的时刻）和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面，其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻，我们就能轻松掌控情感乃至行为。

纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域，那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成：1.欣喜。来自大脑专注、享受、干劲儿十足的感觉。给人惊喜和仪式感，便可引发“超凡”之感。

2.认知。当人们恍然意识到自己的能或不能时，那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪，会铭记终生。

3.荣耀。在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那，人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。

4.连接。和他人一起经历痛苦、实现目标时，人们会感觉彼此关系更进一步。

当我们面对生命中的转变、里程碑时刻和低谷事件时，会本能地渴望关注和重视。这也是体验设计者最值得用心投资的节点，是搭建信任、尊重、责任和忠诚度的最佳时机。结合以上4种体验，凸显转变时刻，纪念里程碑事件，填平低谷感受，就抓住了体验思维的核心。

对于从事产品设计、新媒体运营、创意营销、商业管理和客户服务的人来说，这些时刻往往决定了消费者的购买行为、合作意愿和品牌忠诚度；对于父母和老师来说，这些时刻可能会给孩子带来影响一生的启示。

这是一本套路满满的书，里面有很多有趣、真实的故事。要知道，希思兄弟逻辑严密，技术含量和思维密集度非常高。如果他们两个研究“体验设计”，那基本上目前学术界所知道的，你能知道的，都在这里了。

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行为设计学(打造峰值体验)(精) 2025 pdf epub mobi 用户评价

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没什么新意，翻译也很糟，所以这种书到底是怎么被印出来摆上书架的。#每日迷思

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看完这本书之后值得再把《思考，快与慢》重温一遍。

评分☆☆☆☆☆

找到亮点， 制定关键举措， 指明目标， 找感觉， 缩小改变的步伐， 影响他人， 调整环境， 培养习惯， 召集同伴。

评分☆☆☆☆☆

很棒，对于管理公司来说很有启发。

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