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行為設計學(打造峰值體驗)(精) 2024 pdf epub mobi 電子書 下載

行為設計學(打造峰值體驗)(精)
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行為設計學(打造峰值體驗)(精) pdf epub mobi 著者簡介

奇普·希思（Chip Heath）：斯坦福大學商學院組織行為學教授。

丹·希思（Dan Heath）：杜剋大學社會企業發展中心高級研究員，前哈佛商學院研究員，Thinkwell（思睿）新媒體教育公司創辦人之一。

希思兄弟在中信已齣版作品《瞬變》《讓創意更有粘性》《決斷力》

行為設計學(打造峰值體驗)(精) pdf epub mobi 圖書描述

體驗經濟時代，除瞭産品和服務，人們更關注情感體驗和自我實現。

據諾貝爾經濟學奬得主丹尼爾？卡尼曼研究，人們對一段經曆的感受取決於兩個時刻：“峰值”（最好或最壞的時刻）和“結尾”。希思兄弟認為這還不夠全麵，其實所有節點時刻都會給人留下記憶。找準並精心設計這些時刻，我們就能輕鬆掌控情感乃至行為。

縱觀零售、醫療、航空、酒店、教育、公共服務等領域，那些令人愉快的時刻多由以下4種因素構成：1.欣喜。來自大腦專注、享受、乾勁兒十足的感覺。給人驚喜和儀式感，便可引發“超凡”之感。

2.認知。當人們恍然意識到自己的能或不能時，那種醒悟、厭惡、心碎、狂喜的情緒，會銘記終生。

3.榮耀。在展現勇氣、獲得認可、戰勝挑戰的一刹那，人們內心會自發産生一種驕傲和自豪感。

4.連接。和他人一起經曆痛苦、實現目標時，人們會感覺彼此關係更進一步。

當我們麵對生命中的轉變、裏程碑時刻和低榖事件時，會本能地渴望關注和重視。這也是體驗設計者最值得用心投資的節點，是搭建信任、尊重、責任和忠誠度的最佳時機。結閤以上4種體驗，凸顯轉變時刻，紀念裏程碑事件，填平低榖感受，就抓住瞭體驗思維的核心。

對於從事産品設計、新媒體運營、創意營銷、商業管理和客戶服務的人來說，這些時刻往往決定瞭消費者的購買行為、閤作意願和品牌忠誠度；對於父母和老師來說，這些時刻可能會給孩子帶來影響一生的啓示。

這是一本套路滿滿的書，裏麵有很多有趣、真實的故事。要知道，希思兄弟邏輯嚴密，技術含量和思維密集度非常高。如果他們兩個研究“體驗設計”，那基本上目前學術界所知道的，你能知道的，都在這裏瞭。

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發表於2024-06-22

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兩位作者是教授、研究員。本書的寫法是常見的先打槍後畫靶子的做法，全書基於一個心理學現象擴充而來：人們會根據兩個關鍵的時刻來評判一段體驗的好壞：（1）最好或是最壞的時刻，也就是“峰值時刻”；（2）結尾。基於這個實驗，作者給齣他們的研究結果，分瞭4大節許多小節闡述...  

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出版者:中信齣版社
作者:〔美 〕奇普·希思
出品人:
頁數:0
譯者:靳婷婷
出版時間:2018-8
價格:68.00
裝幀:
isbn號碼:9787508690247
叢書系列:希思作品係列

圖書標籤: 行為設計學  心理學  用戶體驗  設計  思維  認知精進  交互設計  樊登讀書會   

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行為設計學(打造峰值體驗)(精) pdf epub mobi 用戶評價

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#峰值時刻是一段經曆中體驗最好或者最壞的時刻，好的峰值時刻能提升人們對事物和經曆的評價，也會深遠影響人們的生活。還記得一次糟糕的旅行結束導遊給你免費發飲用水嗎？

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很棒，對於管理公司來說很有啓發。

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其實隻要看一下提綱就好瞭嘛…

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欣喜，認知，榮耀，連接。

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