目 錄
叢書贊譽
齣版說明
總序 席酉民
前言
第1章 共同創造價值 // 1
消費者角色的轉變 // 3
消費者與公司的交互作用：價值創造的事實 // 6
共同創造價值 // 10
發現新實踐 // 18
第2章 共創價值的組成因素 // 20
價值共創中消費者與企業的互動：桑姆塞特公司案例 // 21
共創價值的組成因素 // 26
四因素組閤 // 36
共創價值的新動力 // 38
第3章 共創體驗 // 40
共創體驗作為價值的基礎：以納普斯特程序為例 // 41
企業思維與消費者思維 // 43
消費者與企業互動的選擇因素 // 47
傳統交換與共創體驗 // 58
第4章 體驗創新 // 61
體驗環境：樂高智力風暴係列産品案例 // 62
創新體驗環境 // 65
新技術的能力：體驗的推動者 // 67
將體驗推動因素與體驗環境相融閤 // 72
環境創新的杠杆 // 73
體驗創新的新前沿 // 81
轉移到體驗創新 // 85
第5章 個性化體驗 // 89
個性化共創體驗 // 90
體驗個性化：以通用汽車公司的安吉星為例 // 99
共創獨特價值：專業學習案例 // 102
轉嚮體驗個性化 // 104
揭示共創體驗的現象 // 107
第6章 體驗網 // 109
建立體驗網：約翰迪爾公司案例 // 110
體驗的社會和技術推動因素 // 115
為支持異質性體驗來創造社會和技術基礎設施 // 119
快速資源再配置 // 126
獲取能力的途徑 // 129
體驗質量管理 // 134
轉嚮體驗網：關鍵觀念和挑戰 // 135
第7章 市場作為論壇 // 138
市場的概念 // 139
進化中的消費者社區 // 143
互動的異質性 // 146
共塑期望：企業發展的階段 // 149
共塑體驗 // 153
體驗是品牌 // 154
嚮市場作為論壇轉移 // 156
第8章 戰略資本 // 159
核心競爭點的轉變 // 160
創新關鍵點的轉變 // 167
新的競爭空間 // 171
建造新的戰略資本 // 173
第9章 經理作為消費者 // 179
創造一個實時體驗質量管理的設施：以急診室為例 // 180
經理作為消費者的必備條件 // 184
建設管理環境 // 185
承認管理的異構性 // 189
管理環境的能力 // 192
共同發展：經理與消費者體驗共同發展 // 196
第10章 快速知識創造 // 199
知識環境的概念 // 200
知識環境的力量：巴剋曼實驗室案例 // 202
建造一個知識環境 // 204
促成一個全球知識環境：英國石油公司案例 // 213
創造知識環境的阻礙 // 216
管理的挑戰 // 217
建造知識環境的基礎設施 // 219
第11章 戰略作為探索的過程 // 225
資源的觀念轉變 // 226
閤作和戰略 // 228
共創中的閤作 // 231
閤作的風險和成本 // 233
為閤作和競爭創造能力 // 235
第12章 為未來構建新的能力 // 240
産品設計和開發 // 241
定價、財務和計價 // 243
渠道管理 // 244
品牌和品牌管理 // 245
客戶關係管理 // 249
生産、物流和供應鏈管理 // 250
信息技術 // 251
信息技術作為戰略能力：以通用電氣醫療集團為例 // 256
成為以體驗為中心的企業：管理的挑戰 // 258
內部管理睏境 // 260
構建管理能力：創造一個協議和製度的係統 // 265
建立新的企業管理理論 // 270
個人：事件的核心 // 273
參考文獻 // 275
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收起)
