衝突是人類每一天裡必然發生的一種行為，主要的原因來自於好戰的本性。一般人往往認為，衝突是一種必須不惜任何代價都應將之弭除的行為，殊不知在這樣一味的壓抑衝突發生的前題之下，往往會引發整領導團隊的負面情緒，進而使得整個組織或者是企業的行為與決策有極大的偏差。

喬治科爾瑞瑟(George Kohlrieser)，國際知名的領導學學者，同時也是知名的談判專家，在他的詮釋之下，衝突是必須以開放性的態度來面對的，唯有如此，方能讓企業在面臨的衝突之際仍能正常運作。

在這本具有啟發性的著作之中，喬治科爾瑞瑟證明了如何將一般挾持人質的談判過程之中所引用的技巧以及心理方面的智識，導入不論是個人或者是企業都有可能面臨的衝突窘境之中。本書之中，喬治科爾瑞瑟列出了七項面對衝突的解決要點，在他循序漸進的引導之下，藉此說明如何一一善用這些要點，進而排除圍繞在問題之外的困境﹔同時他也驗證了，企業的領導者如何在這方面進行更為深入的研究發展及應用，進而使得這些面對衝突的應對技巧，可以為他們的企業創造出內部的互信，同時讓員工之間產生更為正面的職場心態。

洛桑國際管理學院名師的8堂課，讓你掌握人生與工作的優勢！

◎「把魚擺在桌上」，以解決衝突。

◎學習如何與其他人建立連結關係，即使對方是你的「敵人」。

◎千萬別有著跟「人質」一樣的想法。

◎隨時善用對話及協商的力量。

◎藉由互惠原則，建立合作機制。

◎充當別人的安全堡壘，以建立互信。

◎瞭解問題的重點絕不在「人」身上。

◎掌控「心眼」，並將成功具體化。

本書有許多十分具有啟發性的故事，並加上作者個人精闢的解說，將使每位讀者都可藉由本書，學習成為充份授權的領導者。

──比爾．喬治（Bill George），《真誠領導》（Authentic Leadership）一書的作者，前任美敦力鼎眾股份有限公司總裁暨執行長。

喬治．科爾瑞瑟（George Kohlrieser）以其個人在情緒管理與談判方面的專長，引領讀者進入人生與工作的挑戰中。

──丹尼爾．高曼（Danie lGoleman），《情緒智商》（Emotional Intelligence）一書的作者。

喬治．科爾瑞瑟（George Kohlrieser）在領導統御方面的獨特見解，曾在我們公司掀起一股衝擊。他的教導徹底改變了我的生活，期待所有讀者也能藉由閱讀本書，進而改變自己的生活。

──尼克．史瑞伯（Nick Shreiber），2002至2005年利樂集團（Tetra Pak Group）總裁暨執行長。