第01章 聊齣好人緣，這樣說話讓你大受歡迎 | 001
讓恰當的語言為你的印象加分 | 002
找準切入點，讓交流順利進行 | 004
話不在多而在精 | 006
避免過多地傾訴個人煩惱 | 008
意味深長的收尾讓人印象深刻 | 010
憑藉有親和力的談吐獲得更豐富的人際資源 | 012
第02章 要命的第一印象，如何從一麵之緣發展為莫逆之交 | 017
自我“推銷”是優質交流的第一步 | 018
通過身邊的小事切入主題，避免單刀直入 | 020
通過神情的交流達到心靈的溝通 | 023
通過獨特新穎的開場白彰顯你的魅力 | 026
話精而語妙，給人與眾不同的初印象 | 029
適時緘默，與初識之人交談時學會“矜持” | 031
第03章 掌握提問技巧，在交流中學會以智取勝 | 035
交流中避免無效問題 | 036
在詢問的過程中逐層深入，善於引導 | 039
迂迴的處理方式有時反而有益於問題的直接解決 | 040
投石問路，摸清情況再發錶言論 | 043
通過恰到好處的提問達到交談的目的 | 045
第04章 幽默的談吐幫你“分分鍾”贏得他人的好感 | 047
幽默是世間最高明的語言藝術 | 048
顛覆固有邏輯思維，幽默不喜尋常路 | 051
即興調侃，從容應對突發狀況 | 054
比喻手法的運用使你的談吐更加妙趣橫生 | 057
發散思維，幽默往往源於聯想 | 059
齣其不意，轉摺與巧閤造就幽默的契機 | 062
第05章 悉心傾聽，抓住他人話語間隱含的深意 | 065
傾聽的藝術讓人受益良多 | 066
傾聽的同時要仔細觀察 | 068
悉心傾聽是高效溝通的前提 | 071
兼聽則明，切忌僅憑一傢之言主觀臆斷 | 073
博采眾長，篩選重點為我所用 | 075
傾聽過程中的必要迴應顯示對他人的尊重 | 077
第06章 言語進退得宜，在人際交流中纔能左右逢源 | 081
以退為進的言辭更易贏得他人認同 | 082
學會將錯就錯，盡量避免言語傷害 | 083
必要時轉移話題，減少直接的矛盾衝突 | 086
有異議時巧妙反駁，不傷雙方和氣 | 089
柔和的言談比強硬的舉動更有力量 | 091
不要把話說得太滿，相互間留有餘地 | 093
第07章 熟練運用溝通技巧，發揮言語的魔力 | 095
自嘲是對他人進行訓誡警示時的一種委婉方式 | 096
拒絕他人非分請求的幾種方式 | 098
把“壞事”說好，在生活中傳遞正能量 | 100
先揚後抑，通過鼓勵性的言語對他人提齣批評 | 103
一針見血的錶述纔是解決問題的捷徑 | 106
掌握溝通中反擊的技巧，化被動為主動 | 109
第08章 不要吝惜你的贊美，讓溝通變得輕鬆愉悅 | 111
恰當的贊美是人際交往的潤滑劑 | 112
贊美要有理有據，言過其實往往適得其反 | 115
贊美的切入點要因人製宜 | 116
把握贊美的分寸 | 118
贊美要有禮有節，不要讓你的贊美“掉價” | 119
獨樹一幟的贊美纔更能打動人心 | 122
第09章 掌握職場溝通奧義，輕鬆贏得他人好感 | 125
通過巧妙的自嘲提升職場人氣 | 126
溫情言語可以錶達對同事的關心 | 128
化解同事間不必要的矛盾，增進相互間情誼 | 132
九個句型保你職場長勝 | 135
忠言也能順耳，巧諫更能贏得青睞 | 138
第10章 高情商的談吐是提升人緣的法寶 | 141
盡量委婉地指齣他人的過失 | 142
批評中顯露善意，讓他人易於接受並心生感激 | 145
通過話語的弦外之音巧妙地錶達應有之意 | 148
莫用“你錯瞭”，以避免無謂的對抗情緒 | 151
多關注自身成長，莫議他人是非 | 154
談話中為他人留有餘地，受益的終將是我們自己 | 157
第11章 管好自己八卦的嘴，人前人後不議他人是非 | 161
尊重彆人就是尊重自己 | 162
避免成為說閑話的小人 | 165
學會為他人保守秘密 | 167
熟識人際交往中的禁忌 | 169
得饒人處且饒人，留有餘地纔能維護好人際關係 | 172
言語忌尖酸刻薄，要為他人留麵子 | 174
第12章 辨識溝通中的陷阱，運用妙語化解尷尬 | 177
巧用妙言，遠離陷阱 | 178
四個實用交際小花招教你擺脫各種語言陷阱 | 181
“難得糊塗”往往是扭轉被動局麵的良方 | 183
及時挽救言語失誤的三個小妙方 | 184
話裏藏話的溝通技巧是自衛的利器 | 185
第13章 求人時總是張不開口？把話說好就能把事辦成 | 187
談吐有禮是求人辦事的敲門磚 | 188
求人辦事要把握節奏，循序漸進 | 191
求人，切忌“嚇人” | 191
先利用陳年舊事引發雙方情感共鳴，避免單刀直入 | 194
必要時適當煽情，引發同情纔好辦事 | 196
降低姿態並以此打動對方 | 198
第14章 看時機、分場閤，恰當的錶達讓你的溝通更高效 | 201
應對不同性彆交際對象所采用的交流策略也應該不同 | 202
符閤身份的言語聽起來纔順耳 | 206
話不在多，有理則通 | 207
適時沉默勝過任何雄辯 | 209
勇於成為主動的一方 | 210
參考文獻 | 214
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