前言
上篇 睿智篇
引論
智，先知也
智，明辨也
智，果斷也
智，創新也
第一章 遠事理
第一節 見前聞
第二節 不惑於事
第三節 見微知著
第二章 明進止
第一節 知可言或不可言
第二節 知少言或多言
第三章 審權變
第一節 堅決斷
第二節 能乘勢
第四章 謀奇正
第一節 勤思忖
第二節 巧辭令
第五章 會傾聽
第一節 傾聽是一種品格
第二節 傾聽是一種姿態
第三節 傾聽是一種技巧
下篇 攻略篇
引論
略，謀劃也
略，對策也
略，方法也
第六章 明確語言行為
第一節 以情激發
第二節 以心說服
第三節 以愛慰勉
第四節 以誠贊美
第五節 以善批評
第六節 以理反駁
第七節 以趣圓場
第八節 以思質疑
第七章 關注語言環節
第一節 導入有方
第二節 調度有序
第三節 應接有法
第四節 插入有“的”
第五節 提問有效
第六節 評點有準
第七節 終結有歸
第八章 適切語言環境
第一節 適切言者
第二節 適切聽者
第三節 適切時間
第四節 適切空間
第九章 發揮語言特徵
第一節 內容要有關聯性
第二節 話題要有兼顧性
第三節 形態要有多樣性
第十章 完成語言職能
第一節 確定基調、把握尺度
第二節 推進程序、掌控節奏
第三節 營造氣氛、活躍現場
第四節 溝通關係、引發互動
第十一章 增強語言功力
第一節 體現內功——語言感悟能力
第二節 體現內功——語言組織能力
第三節 展現外功——語言錶現能力
第十二章 展示語言風格
第一節 認識風格形成
第二節 瞭解風格特徵
第三節 確立風格類型
結語
參考文獻
後記
· · · · · · (收起)