实用商务礼仪

作者:张丽 编

页数:221

出版时间:2008-6

价格:26.00元

isbn号码:9787506738743

具体描述

《全国医药职业教育药学类规划教材•实用商务礼仪》是全国医药职业教育药学类规划教材之一，依照教育部[2006]16号文件要求，结合我国高职高专教育的发展特点，根据《实用商务礼仪》教学大纲的基本要求和课程特点编写而成。全书共分为八章。各章分别是：第一章，商务礼仪概述；第二章，商务人员个人形象礼仪；第三章，商务沟通礼仪；第四章，商务仪式礼仪；第五章，商务会务礼仪；第六章，商务酬宾礼仪；第七章，公司商务礼仪；第八章，商务涉外礼仪。《全国医药职业教育药学类规划教材•实用商务礼仪》在内容设置上，力求通俗实用，条理清晰，重点突出。每章前面有“课前导读”和“学习目标”；章节中穿插有“知识链接”、“典型实例”、“课堂互动”和“实践操作”；各章后有“课后小结”，“思考与练习”、“模拟实训”和“案例分析”，《全国医药职业教育药学类规划教材•实用商务礼仪》新颖别致，更具知识性、趣味性和易操作性。

《全国医药职业教育药学类规划教材•实用商务礼仪》适合医药高职教育及专科、函授和自学考试等相同层次不同办学形式教学使用．也可作为医药行业和其他行业礼仪培训和自学用书。

用户评价

我必须要提一下它在“着装与仪态”方面的论述，这部分内容彻底颠覆了我对商务着装的刻板印象。我一直认为，无非是西装、领带、皮鞋那一套公式。但《实用商务礼仪》却着重强调了“情境适应性”和“个人品牌塑造”。它不鼓吹盲目跟风奢侈品，而是深入探讨了面料的选择、剪裁的合身度如何间接影响听众对你专业度的判断。例如，作者用图文并茂的方式展示了不同场合下（如创业路演、政府汇报、日常拜访）的“着装能量场”，并解释了为什么在某些特定行业，过于保守的着装反而会让你显得不够创新。更有价值的是，它探讨了“非语言信号”的力量，比如站姿的开放性与封闭性，手势的幅度与克制。这些细微之处，在无声中传递着大量的信任度和权威性。读完这一部分，我开始重新审视我的衣橱，明白着装不再是为了遮体或遵循死规，而是我向世界发布的第一份、也是最直接的商业宣言。

关于危机公关和冲突处理这一章，我觉得是全书的“压轴大戏”，其深度和实用性远超我对“礼仪书”的初始预期。我原以为这部分只会简单提及“保持冷静”或“不说脏话”。然而，作者提供了一套系统的“礼仪性冲突降级模型”。他分析了在商务合作中，矛盾爆发的常见诱因，并重点阐述了如何通过“先肯定后转折”的话术结构，来化解对方的敌意，将批评转化为建设性的反馈。书中对“道歉的艺术”进行了极其精妙的解构，指出一个有效的道歉必须包含“承认错误的事实”、“表达对影响的理解”和“提出具体的补救措施”，缺一不可。这种处理方式，不仅仅是表面的礼貌，而是展现了高度的责任感和成熟度。它告诉我，真正的礼仪大师，不是在一切顺利时表现得体，而是在风暴来临时，依然能用得体的言行稳住局面，将潜在的灾难转化为巩固关系的契机。这本书的价值，就在于它把礼仪提升到了战略管理的高度。

这本书，说实话，我拿到手的时候其实挺忐忑的。标题《实用商务礼仪》听起来就感觉是那种硬邦邦、充满教条的工具书，我本来还担心读完会变成一个走路都得先掂量一下的“礼仪机器人”。毕竟，在现在这个快节奏的商业世界里，大家都追求效率和真实，太拘泥于繁文缛节反而显得格格不入。我记得我翻开第一章，内容是关于名片交换的微妙之处。我原以为会是那种“递名片时拇指要放在哪个角，递出的角度必须是45度”的死规定，结果作者竟然花了大量的篇幅去探讨“电子名片时代如何保持尊重感”以及“跨文化交流中名片展示的差异性”。他用了很多现实中的案例，比如一次重要的国际并购谈判中，因为对名片处理方式的不同理解，差点让双方的气氛降到冰点，后来又是如何通过一个巧妙的化解动作把气氛拉回来的。这种叙事方式，让我一下子就被吸引住了。它不是在灌输规则，而是在分析规则背后的逻辑和人情世故。我发现，这本书真正强调的不是“怎么做”，而是“为什么要这么做”，以及这种“做”所传达出的信息和力量。这让我对商务交往的理解不再是机械化的流程，而是一种微妙的、充满策略性的互动艺术。

这本书对于餐桌礼仪的阐述，简直可以称得上是一次优雅的“生存指南”。在此之前，我对商务宴请的理解无非是“别把餐巾弄脏了”或者“少喝酒”。然而，这本书的视角是完全不同的。它把餐桌描绘成一个“非正式的谈判场”和“人际关系润滑剂”。最有趣的是关于点菜环节的策略分析。作者指出，在陪同重要客户时，点菜不仅体现了你的品味，更是一种对客户喜好和文化背景的隐性测试。他甚至给出了不同价位餐厅的“主菜推荐优先级”，以及如何巧妙地处理AA制或请客时账单出现时的尴尬场面。我记得书中有一个案例，一位年轻的销售人员，因为过于紧张，在西餐的用餐过程中错误地使用了刀叉，导致气氛一度尴尬。作者随后分析了这种小失误如何被放大，并提供了后续补救措施。这本书真正教会我的不是哪种刀叉该先用，而是如何通过对用餐细节的掌控，展现出游刃有余的社交自信，让商务伙伴感到舒适和被重视。

读完关于会议礼仪那一章，我真是有点醍醐灌顶的感觉。我过去参加的那些大大小小的会议，尤其是内部的头脑风暴环节，常常是“七嘴八舌”一团糟，总感觉有些人的意见石沉大海，而另一些声音却被不必要地放大了。这本书里对会议主持和参与的讨论，简直是为我量身定制的“破局之道”。它没有停留在“不要在别人说话时插嘴”这种基础层面，而是深入剖析了“如何有效地打断一个冗长的发言者而不失礼貌”，甚至给出了几种具体的句式模板，比如“非常感谢您的精彩见解，为了确保我们能覆盖所有议程，我能否在此快速聚焦一下核心问题？”。更让我印象深刻的是关于远程会议的章节，这在后疫情时代太重要了。作者详细分析了视频背景、灯光、镜头角度对“专业度”和“信任感”的影响，甚至还提到了“眼神交流”在虚拟环境中的替代技巧，比如应该看着摄像头而不是屏幕上的对方头像。这种细致入微的观察，让我意识到，礼仪绝不是一种表演，而是在新的媒介环境下，我们如何最大化地展现我们的专业素养和对他人的尊重。