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顾客为什么总是对的 2024 pdf epub mobi 电子书

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发表于2024-11-27

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出版者:
作者:
出品人:
页数:346
译者:
出版时间:2008-12
价格:68.00元
装帧:
isbn号码:9787509204368
丛书系列:

图书标签: 用户研究  营销  商业  销售  客户  toRead   

顾客为什么总是对的 2024 pdf epub mobi 电子书 图书描述

《顾客为什么总是对的》是关于介绍“企业管理”的专著，共分为3部分：第1部分——认识顾客，主要解释认识顾客和掌握顾客导向的重要性。这一部分介绍了顾客导向，并探讨了如何定义和认识顾客，还提供了分析顾客环境的框架和分析竞争对手的要点。本部分的最后一章提供了调查顾客和建立信息系统的要点；第2部分——理解顾客，解释了为什么企业要了解顾客的行为的同时还要理解顾客细分，同时深入解释了顾客想从公司得到什么，解释了组织怎样认知顾客对质量和价值的观念。这些对许多组织来说是作决策的重要依据，它们是创立商业竞争优势的必经之路；第3部分——影响顾客，这一部分陈述了企业如何组织自己影响顾客的方法。解释了公司如何组织服务外部的顾客。怎样与顾客通过各种媒介进行沟通，怎样长期管理顾客，掌握顾客状况的发展和变化。

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