《顧客為什麼總是對的》是關於介紹“企業管理”的專著,共分為3部分:第1部分——認識顧客,主要解釋認識顧客和掌握顧客導嚮的重要性。這一部分介紹瞭顧客導嚮,並探討瞭如何定義和認識顧客,還提供瞭分析顧客環境的框架和分析競爭對手的要點。本部分的最後一章提供瞭調查顧客和建立信息係統的要點;第2部分——理解顧客,解釋瞭為什麼企業要瞭解顧客的行為的同時還要理解顧客細分,同時深入解釋瞭顧客想從公司得到什麼,解釋瞭組織怎樣認知顧客對質量和價值的觀念。這些對許多組織來說是作決策的重要依據,它們是創立商業競爭優勢的必經之路;第3部分——影響顧客,這一部分陳述瞭企業如何組織自己影響顧客的方法。解釋瞭公司如何組織服務外部的顧客。怎樣與顧客通過各種媒介進行溝通,怎樣長期管理顧客,掌握顧客狀況的發展和變化。
發表於2024-11-08
顧客為什麼總是對的 2024 pdf epub mobi 電子書 下載
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這是一本培訓的書,講的很詳細,耐心讀下去很不錯的。。。。
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