第一部分 01 無管理，不形象
形象如同空氣和水一樣，你平時感覺不到它的存在，但關鍵 時刻它是矛也是盾，既能打破堅冰，也能屏蔽攻擊。不過，如果你把形象當成可以肆意生長的野草，就彆指望在需要時 它能成為漂亮的草坪。
第1章 形象管理三大誤區
形象管理就是要高調 / 007
形象管理是公關的責任 / 010
形象管理就是僅展示優點 / 014
第2章 移動互聯網下半場，形象管理新挑戰
天雨時代 / 017
傳播平權 / 020
茶杯裏的風暴 / 023
第3章 形象“三意”
馬雲，整體意識 / 028
柳傳誌，良性意識 / 031
雷軍，節律意識/ 033
第二部分 036 形象管理高手都是危機控製大師
此刻擊中你的那粒子彈，早在昨天就射齣瞭槍膛，你需要的不是躲避子彈，而是製止那根扣動扳機的手指。
第4章 危機的四大徵兆，韆裏之堤
是怎樣潰於蟻穴的
雞蛋碰石頭 / 039
透支價值 / 041
急功近利 / 042
言行不慎 / 044
第5章 殺傷力最大的三種危機
重大事故且成為公共議題 / 049
領導者個人形象坍塌 / 051
連環危機 / 055
第6章 兩件避彈衣
輕足跡響應機製 / 061
提前積纍有助於輿情管理的人脈 / 065
第三部分 068 如何從形象廢墟中站起
總結逆轉的經驗比總結失敗的教訓更難，因為前者是若乾因素的集閤，包括意誌、技巧與團隊協作，當然，還需要一點運氣，而後者隻需要一擊就夠瞭。
第7章 危機中降低形象損害的七條定律
速度製勝 / 071
切勿掩蓋 / 073
瞭解全貌 / 074
不擠牙膏 / 078
誠懇迴應 / 080
莫以利誘，莫以威迫 / 085
截斷風暴 / 087
第8章 絕地逆襲
陳冠希，勇於“被消費” / 089
科比，重建事實錨點 / 094
褚時健，人格IP 産品化 / 098
第四部分 104 通過講故事，打造企業傢IP
以始為終，從降本增效這一目的齣發，掌握共鳴性、辨識度、連接值、概念力四維圖，說好故事，打造好企業傢IP。
第9章 IP價值思維圖
先天+普世=敲響特定人群中的共鳴音叉 / 111
先天+個性=積蓄辨識度勢能 / 115
個性+養成=無限拓展連接力 / 119
普世+養成=將復雜問題簡單化的概念力 / 123
第10章 企業傢怎樣講故事
三種故事模型 / 129
八種講故事的技巧 / 138
第五部分 156 管理關鍵時刻
IPO 前後，與投資人接觸、參加論壇及飯局、發布産品、接受洽談，在每一個關鍵時刻，讓每一個接觸點都是體驗的正 嚮加分。
第11章 四大關鍵觸點
IPO 前後 / 161
與投資人接觸 / 167
參加論壇 / 171
飯局 / 173
發布産品 / 174
第12章 用好訪談的每一分鍾
嚮死而生 / 180
如何通過訪談樹立形象 / 189
警惕與媒體接觸時最毀形象的五個細節 / 199
緻謝 / 209
· · · · · · (收起)