第1章 市场营销在会议和商务节事行业中的作用
导言
会议业的历史
会议市场的产品
会议市场中运作的利益相关者
市场营销在会议业中的作用
会议业对目的地经济、环境和文化的影响
本章小结
复习与讨论题
参考文献

第2章 目的地营销环境
导言
去媒
目的地营销还是目的地管理
产品开发与投资
资金筹措
残疾人士通畅渠道
危机沟通与问题管理
本章小结
复习与讨论题
参考文献

第3章 场馆营销环境
导言
会议场馆供给的增加
会议场馆日新月异的设计
会议场馆对技术的利用
会议场馆和环境
本章小结
复习与讨论题
参考文献

第4章 目的地与场馆营销规划：原则和理论
导言
市场营销计划的目的
市场营销调研的运用
市场细分
产品的定位和品牌建立
营销组合
评估和监控营销计划的必要性
本章小结
复习与讨论题
参考文献

第5章 目的地与场馆营销沟通：原则和理论
导言
客户关系管理
直接营销
出版物
公共关系
商品展示
体验旅行
本章小结
复习与讨论题
参考文献

第6章 目的地与场馆营销沟通：实践（Ⅰ）
导言
出版物（包括网站和电子小册子）的有效使用
有效公关
有效广告
本章小结
复习与讨论题
参考文献

第7章 目的地与场馆营销沟通：实践（Ⅱ）
导言
在贸易展上展示
组织讨论组和路演
举办体验旅行和教育活动
组织有效的大使计划
本章小结
复习与讨论题
参考文献

第8章 目的地与场馆销售策略：原则和理论
导言
人员销售的作用
促销的应用
销售团队的管理
本章小结
复习与讨论题
参考文献

第9章 目的地与场馆销售策略：实践
导言
目的地和场馆的销售策略
有效处理咨询
提交专业标书和销售方案
管理现场考察和参观
谈判技巧
通过交叉销售（拓展业务）使影响最大化
本章小结
复习与讨论题
参考文献

第10章 建立有效的营销合作关系
导言
在目的地层面建立合作关系时cVB所起的作用
DMO的会员招募和续留
与营销协会合作
使同业公会成员的利益最大化
通过有效的游说争取政治支持
本章小结
复习与讨论题
参考文献

第11章 当前会议和商务节事行业采取的行动
导言
研究和市场情报
术语
教育和培训
质量标准
本章小结
复习与讨论题
参考文献

第12章 会议业和商务节事行业未来的趋势和挑战
导言
影响会议业未来的重要经济和社会潮流
ICT（信息通讯技术）带来的挑战和机遇
新兴市场：新的目的地和新型场馆
对会议设施和服务需求变化的预测
本章小结
复习与讨论题
参考文献

附录 会议业的主要交易展
· · · · · · (收起)