具体描述
在这个充满颠覆性变化的世界里，工作完成方式是企业能否取得成功的关键。我们正面临着前所未有的宏观经济和商业因素的双重影响，它们正孕育着新的、陌生的商业环境。
解决这些问题的方案说起来容易做起来难：
挤出成本，提供富有竞争力的薪酬；
提供优于竞争对手的服务，让商品价值配得上增加的价格；
提高灵活性，率先发布新产品，保证质量，在各个方面超越竞争对手。
这么显而易见的解决方案，为什么企业却无法做到？
简单说来，当今企业普遍的组织方式和运营方式，使它们无法获得所需的大幅绩效改善，即使员工都是超人。对工作方式进行深刻而根本的改变，是完成这项任务的唯一选择。
为了在端到端流程中实现突破性绩效改善，企业必须重视五个因素和四种能力：
流程设计；
适量的指标；
合适的流程员工；
流程所有者；
高效的基础设施；
领导力；
公司文化；
治理方式；
专业技能。
提供改变路线图，是本书的使命。
作者简介
迈克尔·哈默
Michael Hammer
“企业再造”之父，美国著名的管理学家，在麻省理工学院先后获得学士、硕士和博士学位。曾担任IBM软件工程师、麻省理工学院计算机专业教授，以及Index Consulting集团的PRISM研究负责人。凭借其“再造”理论及对美国企业的贡献，《商业周刊》称誉哈默博士为“20世纪90年代四位最杰出的管理思想家之一”，1996年《时代周刊》又将哈默博士列入“25位最具影响力的美国人”的首选名单。
丽莎·赫什曼
Lisa Hershman
国际知名的作家、讲师和经验丰富的商业专业人士，曾在哈默管理咨询和教育公司担任CEO。她定期向全球观众介绍自己的经历，她的客户包括宝马(BMW)、辉瑞(Pfizer)、百事可乐(PepsiCo)等家喻户晓的公司，以及美国空军(U.S. Air Force)和桑迪亚国家实验室(Sandia National Labs)等政府部门
目录信息
纪念
前言
001 引言 企业英雄的兴衰
PART 1
第一部分
017 第1章 设计：从虫瞰到鸟瞰——流程设计原则
046 第2章 指标：设定正确的评价标准
070 第3章 流程所有者：为流程企业设立新职位
089 第4章 流程员工和基础建设：支持端到端工作
113 第5章 领导力与文化：创造改变，维持成果
135 第6章 企业治理和专业技能：保持流程的正确走向
PART 2
第二部分
165 第7章 整合一体
175 第8章 瑞典利乐公司：成功改革的企业
183 第9章 加美萨公司：打造全公司范围内的流程文化
193 第10章 福尔阿塞斯公司：成果迟迟未出现
200 第11章 哈特维公司：流程不是创可贴
205 第12章 顶点公司：计划完美也不够
PART 3
第三部分
215 第13章 流程成熟度模型：流程工作指南
223 附录 流程和企业成熟度模型
231 致 谢
232 作者简介
· · · · · · (收起)
读后感
评分
评分
评分
评分
用户评价
这本书给我最大的启发在于它对“价值”的重新定义。在我的行业里，我们常常过度关注产品的功能迭代，却忽略了客户真正感知到的端到端体验。书中通过几个极端的例子，展示了当流程断裂时，客户如何感受到的是服务的碎片化和推诿扯皮，即使最终结果达标，体验感也会大打折扣。作者提出的“以客户旅程为核心”的重构方法论，迫使我们必须从客户下单到售后支持的全生命周期去审视每一个接触点。我尤其喜欢书中关于“流程可视化”的章节，它不仅是画流程图，更是一种思维工具，帮助团队识别那些隐藏在日常工作中的“隐形浪费”。这本书的论述逻辑清晰有力，观点鲜明，它不仅仅是一本关于流程改进的书，更像是一本关于如何建立真正以客户为尊重的企业文化的指南。读完后，我感觉我们团队看待问题的角度都上升到了战略层面。
评分这本关于流程优化的书简直是为我量身定制的。我一直在思考如何将我们内部那些看似复杂、实则效率低下的环节打通，真正地把“以客户为中心”这句话落到实处。这本书没有停留在高屋建瓴的理论层面，而是非常扎实地剖析了流程中的每一个断点和信息孤岛。我印象最深的是它对“价值流图”的深度解读，作者不是简单地介绍工具，而是教会读者如何用客户的视角去审视每一个步骤，区分“增值活动”和“非增值浪费”。读完后，我立刻尝试在我的部门试点了一种新的端到端看板系统，虽然只是初步尝试，但团队协作的顺畅度和信息透明度有了肉眼可见的提升。这本书的结构安排非常合理，从宏观的战略规划到微观的细节执行，层层递进，尤其对跨部门协作的障碍分析得入木三分，给出了许多实用的跨职能沟通技巧，这比我在其他管理书籍中学到的要具体得多。它真正强调的是“端到端”，意味着打破部门墙，让责任链条完整。
评分坦白说，市面上关于流程再造的书籍汗牛充栋，但大多数都流于表面，或者只关注某个特定的技术栈。然而，这本作品的独特之处在于它将“流程”提升到了一个战略高度，并用一种近乎哲学思辨的方式来探讨“价值”的本质。它不局限于传统的精益或六西格玛框架，而是更侧重于“连接”——连接技术、连接人员、连接信息，最终连接客户的期望。书中深入讨论了在数字化转型大背景下，传统流程如何被打破和重塑，特别是对于服务型企业，如何通过流程创新实现差异化竞争，这一点对我触动很大。作者的文字功底扎实，没有为了凑字数而堆砌不必要的图表，每一句话都像是经过精心打磨，充满了洞察力。如果你厌倦了那些只教你画流程图的书，而渴望理解“为什么”以及“如何从根本上改变”的深度思考，那么这本书无疑是绝佳的选择。
评分我原本以为这本书会是一本枯燥的技术手册，充斥着晦涩的术语和复杂的图表，但阅读体验却出乎意料地流畅和引人入胜。作者的叙事风格非常贴近一线操作者的实际困境，仿佛他就是我们团队里那位正在努力解决实际问题的资深经理。他用了很多生动的案例，讲述了企业在追求效率时常常陷入的“局部最优陷阱”——即各个部门都做得很好，但整体流程却停滞不前。书中关于“数据驱动的决策制定”部分尤为精彩，它不再是将数据视为事后的报告，而是融入到流程设计之初的预测工具。我特别欣赏作者强调的“持续学习和适应性”的重要性，流程优化不是一劳永逸的运动，而是一种需要不断迭代的文化。这本书成功地将复杂的系统思维转化为了可操作的步骤，让即使是流程管理新手也能找到方向感，同时又不失深度，推荐给所有追求卓越运营的专业人士。
评分我一直认为，流程优化最终的敌人不是技术复杂性，而是组织惯性和变革阻力。这本书的高明之处就在于，它花了大量的篇幅来讨论“变革管理”在端到端流程实施中的关键作用。作者没有回避现实中的困难，比如如何说服那些长期习惯于“部门本位”的管理者接受新的、打破壁垒的流程设计。书中提供了一套非常务实且富有同理心的沟通策略和试点推广模型，这些内容对于执行层面的管理者来说，简直是救命稻草。它强调小步快跑，用可量化的早期成功来建立信任，逐步扩大变革的影响力。我特别赞赏它对于“流程所有者”角色的界定，清晰地说明了谁应该为端到端的价值交付负责，这解决了以往流程责任模糊不清的痛点。这本书真正做到了理论与实践的完美结合，读起来让人感到既有启发性，又有实操性。
评分还行吧，端到端流程的概念确实和现在的工作内容很有相关性，但是感觉很多地方没有完全讲透，并且实操方面比较缺乏，四星
评分非常优秀的作品！
评分可落地的路线图，连企业成熟度都有。。。。
评分非常优秀的作品！
评分“需求-现金”模型的确使用于大部分二、三产业，end to end思想可以有效加速满足需求且获得收益，更重要的是打破或者说串联大型企业内部的竖井，使得考核标准有了真正的意义。Be a process owner
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