端到端流程：為客戶創造真正的價值 2024 pdf epub mobi 電子書 下載

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端到端流程：為客戶創造真正的價值 pdf epub mobi 著者簡介

邁剋爾·哈默

Michael Hammer

“企業再造”之父，美國著名的管理學傢，在麻省理工學院先後獲得學士、碩士和博士學位。曾擔任IBM軟件工程師、麻省理工學院計算機專業教授，以及Index Consulting集團的PRISM研究負責人。憑藉其“再造”理論及對美國企業的貢獻，《商業周刊》稱譽哈默博士為“20世紀90年代四位最傑齣的管理思想傢之一”，1996年《時代周刊》又將哈默博士列入“25位最具影響力的美國人”的首選名單。

麗莎·赫什曼

Lisa Hershman

國際知名的作傢、講師和經驗豐富的商業專業人士，曾在哈默管理谘詢和教育公司擔任CEO。她定期嚮全球觀眾介紹自己的經曆，她的客戶包括寶馬(BMW)、輝瑞(Pfizer)、百事可樂(PepsiCo)等傢喻戶曉的公司，以及美國空軍(U.S. Air Force)和桑迪亞國傢實驗室(Sandia National Labs)等政府部門

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端到端流程：為客戶創造真正的價值 pdf epub mobi 圖書描述

在這個充滿顛覆性變化的世界裏，工作完成方式是企業能否取得成功的關鍵。我們正麵臨著前所未有的宏觀經濟和商業因素的雙重影響，它們正孕育著新的、陌生的商業環境。

解決這些問題的方案說起來容易做起來難：

擠齣成本，提供富有競爭力的薪酬；

提供優於競爭對手的服務，讓商品價值配得上增加的價格；

提高靈活性，率先發布新産品，保證質量，在各個方麵超越競爭對手。

這麼顯而易見的解決方案，為什麼企業卻無法做到？

簡單說來，當今企業普遍的組織方式和運營方式，使它們無法獲得所需的大幅績效改善，即使員工都是超人。對工作方式進行深刻而根本的改變，是完成這項任務的唯一選擇。

為瞭在端到端流程中實現突破性績效改善，企業必須重視五個因素和四種能力：

流程設計；

適量的指標；

閤適的流程員工；

流程所有者；

高效的基礎設施；

領導力；

公司文化；

治理方式；

專業技能。

提供改變路綫圖，是本書的使命。

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端到端流程：為客戶創造真正的價值 pdf epub mobi 圖書目錄

目錄
紀念
前言
001 引言　企業英雄的興衰
PART 1
第一部分
017 第1章　設計：從蟲瞰到鳥瞰——流程設計原則
046 第2章　指標：設定正確的評價標準
070 第3章　流程所有者：為流程企業設立新職位
089 第4章　流程員工和基礎建設：支持端到端工作
113 第5章　領導力與文化：創造改變，維持成果
135 第6章　企業治理和專業技能：保持流程的正確走嚮
PART 2
第二部分
165 第7章　整閤一體
175 第8章　瑞典利樂公司：成功改革的企業
183 第9章　加美薩公司：打造全公司範圍內的流程文化
193 第10章　福爾阿塞斯公司：成果遲遲未齣現
200 第11章　哈特維公司：流程不是創可貼
205 第12章　頂點公司：計劃完美也不夠
PART 3
第三部分
215 第13章　流程成熟度模型：流程工作指南
223 附錄　流程和企業成熟度模型
231 緻　　謝
232 作者簡介
· · · · · · (收起)

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發表於2024-11-28

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端到端流程：為客戶創造真正的價值 pdf epub mobi 讀後感

圖書標籤: 管理  業務流程  服務  EcM  mobi  2020  2019  akb   

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