第一部分 大数据时代，探寻销售新模式
销售赋能：一切从头开始 /3
面对科技迅速发展的世界，你需要从头开始。为什么？因为消费者正在不断改变他们的期望值。
第一章 颠覆式销售：一种全新销售模式 /9
我们的销售方法必须发生根本性变化，才能让颠覆式销售发挥作用。这需要破除销售、营销和客户服务之间当前的界限，从而将销售流程作为一个整体来进行管理。
第二章 改变传统观念：快速与新客户建立联系 /17
今天的客户掌握的信息比以往任何时候都多，新客户对于公司有更多不一样的期望。如果一家公司能率先将客户的期望转为优质服务，那么，这家公司将快速抓住新客户，并在激烈的竞争中脱颖而出。
第二部分 直面现实，树立销售新观念
第三章 创造独特价值：建立可持续的客户关系 /41
对客户而言，最重要的是你可以为他们创造的价值。从公司的角度来看，你要有自己的价值主张，能说服客户以一个公道的价格购买产品，也就是说，这个价格不仅让客户满意，还能确保你的公司持续发展下去。
第三部分 掌握策略，巧妙转化新机遇
第四章 任务分配：充分协调员工和资源 /83
颠覆式销售对销售过程的每个阶段都有影响。因此，针对具体的阶段制定具体的策略，并重新分配销售部门的任务和职责。要重点关注任务分配以及销售、营销和客户服务之间的协作。
第五章 自动化营销：重视营销技术的应用 /126
如果你想让你的客户在现代市场上感到满意，你需要考虑的不仅仅是销售。你还需要建立一个全新的商业组织。营销技术和自动化营销可以在这一转变中发挥促进作用。
第六章 应用新技术：利用AR和VR增强客户体验 /160
AR和VR在销售和营销中变得越来越重要。这种新可视化技术使得企业需要重新考虑自己扮演的角色和提供的增值服务，将实体、在线和移动销售联系起来，为客户提供更好的消费体验。
第四部分 积极行动，完善落实新方案
第七章 技术奇点：展望未来客户关系 /171
虽然过去优化客户关系主要是人与人之间的互动，但在未来，它将日益成为自动化与人之间的互动，且随着物联网的不断扩展，将会成为自动化与自动化的互动。
第八章 实施计划：从想法到现实 /187
如果你想进行颠覆性销售和重组整个商业组织，你要从零开始，制定一个行动计划。这个计划要包括所有的详细行动， 并按时间顺序排列，让员工也参与进来，承担责任。
作者和CPI /195
注 释 /197
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