第1部分 人工智能時代之驕子
1 人工智能的春天來瞭
1.1 灼灼熱望
1.2 起伏跌宕
1.3 關於本書
2 對話式交互的登場
2.1 交互演進簡史
2.2 對話式交互簡介
2.3 職位的變革
3 Chatbot應用場景及分類
3.1 開放域和封閉域
3.2 功能分類?
3.3 行業的典型分類
第2部分 Chatbot的生命周期（上）
4 Chatbot的生命周期概覽
4.1 機器是如何和人進行交流的
4.2 設計Chatbot的生命周期
5 需求分析
5.1 確定Chatbot的邊界
5.2 確定Chatbot的形象
5.3 “六何”分析法
5.4 案例：差旅 Chatbot
6 流程設計
6.1 對話流程設計的原則
6.2 梳理業務要素
6.3 抽取對話流程，繪製流程圖
7 數據處理
7.1 數據收集
7.2 數據擴充
7.3 數據清理
7.4 數據標注
8 對話腳本撰寫
8.1 如何撰寫
8.2 十條設計原則
8.3 控製對話流
第3部分 Chatbot的生命周期（下）
9 係統搭建
9.1 搭建前的準備
9.2 自然語言理解
9.3 對話管理
9.4 自然語言生成
9.5 平颱工具介紹
10 對話任務測評
10.1 任務型Chatbot的測評指標
10.2 問答型Chatbot測評指標
10.3 閑聊型Chatbot測評指標
10.4 通過日誌優化測評
11 平颱渠道集成
11.1 微信
11.2 釘釘
11.3 Bot Framework
12 運營反饋
12.1 流量分析
12.2 對話內容分析
12.3 對話異常分析
12.4 用戶分析
第4部分 Chatbot生命周期實戰
13 實戰：擁抱你自己的Chatbot
13.1 迴顧：Chatbot的生命周期
13.2 開始之前
13.3 需求分析
13.4 流程設計
13.5 對話平颱的選擇與接入
13.6 小試牛刀：對話腳本撰寫
13.7 進一步優化
13.8 係統測評
13.9 平颱渠道集成
13.10 總結
第5部分 一切都是對話式交互
14 對話式交互的邊界
14.1 一場人工智能的“騙局”
14.2 被稱為“人工智障”的人工智能缺瞭點什麼
15 Chatbot的機會在哪裏
15.1 AI産品的潛力在於産品設計
15.2 對話交互是手段而非目的
15.3 設計閤理的人工接入流程
16 AI與人，“替代”還是“共生”
16.1 很抱歉，我做瞭一個59分的機器人
16.2 對話智能解決重復思考
16.3 “替代”還是“共生”
· · · · · · (收起)