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出版者:VitalSmarts

作者:Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler Kerry Patterson

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2003

价格:0

装帧:Paperback

isbn号码:9780971196759

丛书系列:

图书标签:

沟通技巧
人际关系
冲突管理
情商
领导力
团队合作
自我提升
职场技能
心理学
高效沟通

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具体描述

突破性人际互动指南：驾驭高风险对话的艺术简介在我们的专业和个人生活中，总有一些时刻需要我们直面那些充满争议、情感强烈、且后果重大的对话。这些“关键对话”——涉及不同观点、高昂风险、强烈情绪——往往是我们人际关系中最脆弱的环节。本书提供了一套经过严格验证的实用框架和工具，旨在帮助任何人在这些关键时刻保持清醒、清晰和高效的沟通，从而将潜在的冲突转化为建设性的成果。这不是一本关于“如何取悦所有人”的浅层指南，而是一套深入探究人类行为、心理学和有效沟通机制的实战手册。核心理念：建立安全感与共享意义本书建立在一个根本性的前提之上：无论对话的主题多么敏感或富有争议，成功的关键不在于掌握漂亮的措辞，而在于建立和维护对话双方的“心理安全感”。当人们感到安全时，他们更愿意分享真实想法和感受；当安全感缺失时，对话很容易滑向沉默（逃避）或暴力（攻击）。我们将深入剖析如何识别和应对“安全感受损”的信号，并教授一系列即时策略来重建安全区。这包括精确运用“含义（Meaning）”的概念——即我们如何看待正在发生的事情，以及这种看法如何影响我们的情绪和行为。你将学会如何区分事实（Facts）与观点（Story），并掌握如何清晰、尊重地表达你的观点，同时真诚地探询他人的立场，即使你完全不同意他们的看法。实用工具箱：从理论到实践的转变本书的核心价值在于其丰富的、可立即应用的工具集。我们摒弃了晦涩的理论，专注于可操作的技巧，这些技巧在各种高压场景中都经过了实战检验：一、掌握“保持高声”（Mastering What's at Stake）：关键对话的特点是“高风险”和“高情绪投入”。本书引导读者进行深入的自我反思，明确对话的真正目标是什么——不仅仅是达成协议，更是维护关系、确保信息的完整性。我们将探讨“目标冲突”现象，教你如何确保你的行为（即使在压力下）始终服务于你的长期目标。二、构建“共享意义池”（Creating a Pool of Shared Meaning）：对话的成功不是一方说服另一方，而是双方共同创造一个更广阔的理解空间。我们将详细演示如何运用“倾听”的艺术，不仅仅是听到对方的话语，而是深入理解话语背后的动机、恐惧和愿望。这要求我们掌握“探询”（Inquiry）的技巧，使用开放式问题（如“我如何才能更好地理解你的观点？”）来鼓励对方披露更多信息，而不是使用带有评判性的“为什么”提问。三、管理情绪与自我调节（Managing Emotions and Self-Regulation）：在关键对话中，我们的大脑更容易进入“战斗或逃跑”模式。本书提供了强大的“自我对话”训练，帮助你在情绪激动时暂停、评估现状，并选择性地回应，而不是自动反应。你将学会如何识别你内心叙事的误区（例如，将对方的无心之举解读为蓄意的恶意），并如何有效地“重构”你的内心剧本，从而控制自己的生理反应和沟通姿态。四、清晰表达你的观点（Stating Your Path with Heart）：有效的表达并非意味着放弃立场或变得过于温顺。本书提供了一个结构化的模型，用于清晰、有力和尊重地表达你不同意的观点。这个模型强调动机透明化（说明你为何要提出这个观点）、对比陈述（清晰说明你希望对方怎么做，而不是简单地指出你不希望他们做什么），以及寻求反馈。这一部分将教你如何在不攻击对方人格的前提下，坚定地倡导自己的立场。五、处理沉默与暴力（Handling Silence and Violence）：当对话陷入僵局，一方开始沉默或变得具有攻击性时，局势往往会失控。本书提供了专门的“对话急救包”：应对沉默（Withdrawing）：识别沉默的信号，并使用温和的探询技巧，将对方重新拉回对话，例如承认对话的难度，并询问对方是否需要时间冷静。应对攻击（Acting Hurtfully）：当对方的言语变得尖锐或带有指责时，如何冷静地指出其行为的后果（“我注意到你的声音提高了，这让我很难继续专注在你说的内容上”），并将焦点重新拉回到共享目标上，而不是卷入争吵。适用场景与受众本书内容适用于所有需要处理高难度人际互动的专业人士和个人：领导者与管理者：处理绩效不佳的反馈、解决团队内部的冲突、进行战略方向的艰难讨论。医疗与法律专业人员：与病人或客户进行涉及敏感健康信息或法律后果的复杂沟通。合作伙伴与家庭成员：解决长期存在的分歧、讨论财务或育儿观念的冲突。任何渴望提升影响力的人：无论是在会议室、谈判桌还是家庭餐桌上，掌握这些技能意味着你不再是冲突的受害者，而是对话的主导者。本书不仅教会你“说什么”，更重要的是教会你“如何存在于对话中”——如何在压力下保持你的原则、同理心和清晰度。通过系统地练习这些技能，你将能够把生活中的关键对话从潜在的雷区转变为建立更牢固关系和达成卓越成果的强大催化剂。