Crucial Conversations Group Study Guide pdf epub mobi txt 電子書 下載2026

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出版者:VitalSmarts

作者:Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler Kerry Patterson

出品人:

頁數:0

译者:

出版時間:2003

價格:0

裝幀:Paperback

isbn號碼:9780971196759

叢書系列:

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 衝突管理
• 情商
• 領導力
• 團隊閤作
• 自我提升
• 職場技能
• 心理學
• 高效溝通

突破性人際互動指南：駕馭高風險對話的藝術 簡介 在我們的專業和個人生活中，總有一些時刻需要我們直麵那些充滿爭議、情感強烈、且後果重大的對話。這些“關鍵對話”——涉及不同觀點、高昂風險、強烈情緒——往往是我們人際關係中最脆弱的環節。本書提供瞭一套經過嚴格驗證的實用框架和工具，旨在幫助任何人在這些關鍵時刻保持清醒、清晰和高效的溝通，從而將潛在的衝突轉化為建設性的成果。這不是一本關於“如何取悅所有人”的淺層指南，而是一套深入探究人類行為、心理學和有效溝通機製的實戰手冊。 核心理念：建立安全感與共享意義 本書建立在一個根本性的前提之上：無論對話的主題多麼敏感或富有爭議，成功的關鍵不在於掌握漂亮的措辭，而在於建立和維護對話雙方的“心理安全感”。當人們感到安全時，他們更願意分享真實想法和感受；當安全感缺失時，對話很容易滑嚮沉默（逃避）或暴力（攻擊）。 我們將深入剖析如何識彆和應對“安全感受損”的信號，並教授一係列即時策略來重建安全區。這包括精確運用“含義（Meaning）”的概念——即我們如何看待正在發生的事情，以及這種看法如何影響我們的情緒和行為。你將學會如何區分事實（Facts）與觀點（Story），並掌握如何清晰、尊重地錶達你的觀點，同時真誠地探詢他人的立場，即使你完全不同意他們的看法。 實用工具箱：從理論到實踐的轉變 本書的核心價值在於其豐富的、可立即應用的工具集。我們摒棄瞭晦澀的理論，專注於可操作的技巧，這些技巧在各種高壓場景中都經過瞭實戰檢驗： 一、掌握“保持高聲”（Mastering What's at Stake）： 關鍵對話的特點是“高風險”和“高情緒投入”。本書引導讀者進行深入的自我反思，明確對話的真正目標是什麼——不僅僅是達成協議，更是維護關係、確保信息的完整性。我們將探討“目標衝突”現象，教你如何確保你的行為（即使在壓力下）始終服務於你的長期目標。 二、構建“共享意義池”（Creating a Pool of Shared Meaning）： 對話的成功不是一方說服另一方，而是雙方共同創造一個更廣闊的理解空間。我們將詳細演示如何運用“傾聽”的藝術，不僅僅是聽到對方的話語，而是深入理解話語背後的動機、恐懼和願望。這要求我們掌握“探詢”（Inquiry）的技巧，使用開放式問題（如“我如何纔能更好地理解你的觀點？”）來鼓勵對方披露更多信息，而不是使用帶有評判性的“為什麼”提問。 三、管理情緒與自我調節（Managing Emotions and Self-Regulation）： 在關鍵對話中，我們的大腦更容易進入“戰鬥或逃跑”模式。本書提供瞭強大的“自我對話”訓練，幫助你在情緒激動時暫停、評估現狀，並選擇性地迴應，而不是自動反應。你將學會如何識彆你內心敘事的誤區（例如，將對方的無心之舉解讀為蓄意的惡意），並如何有效地“重構”你的內心劇本，從而控製自己的生理反應和溝通姿態。 四、清晰錶達你的觀點（Stating Your Path with Heart）： 有效的錶達並非意味著放棄立場或變得過於溫順。本書提供瞭一個結構化的模型，用於清晰、有力和尊重地錶達你不同意的觀點。這個模型強調動機透明化（說明你為何要提齣這個觀點）、對比陳述（清晰說明你希望對方怎麼做，而不是簡單地指齣你不希望他們做什麼），以及尋求反饋。這一部分將教你如何在不攻擊對方人格的前提下，堅定地倡導自己的立場。 五、處理沉默與暴力（Handling Silence and Violence）： 當對話陷入僵局，一方開始沉默或變得具有攻擊性時，局勢往往會失控。本書提供瞭專門的“對話急救包”： 應對沉默（Withdrawing）： 識彆沉默的信號，並使用溫和的探詢技巧，將對方重新拉迴對話，例如承認對話的難度，並詢問對方是否需要時間冷靜。 應對攻擊（Acting Hurtfully）： 當對方的言語變得尖銳或帶有指責時，如何冷靜地指齣其行為的後果（“我注意到你的聲音提高瞭，這讓我很難繼續專注在你說的內容上”），並將焦點重新拉迴到共享目標上，而不是捲入爭吵。 適用場景與受眾 本書內容適用於所有需要處理高難度人際互動的專業人士和個人： 領導者與管理者： 處理績效不佳的反饋、解決團隊內部的衝突、進行戰略方嚮的艱難討論。 醫療與法律專業人員： 與病人或客戶進行涉及敏感健康信息或法律後果的復雜溝通。 閤作夥伴與傢庭成員： 解決長期存在的分歧、討論財務或育兒觀念的衝突。 任何渴望提升影響力的人： 無論是在會議室、談判桌還是傢庭餐桌上，掌握這些技能意味著你不再是衝突的受害者，而是對話的主導者。 本書不僅教會你“說什麼”，更重要的是教會你“如何存在於對話中”——如何在壓力下保持你的原則、同理心和清晰度。通過係統地練習這些技能，你將能夠把生活中的關鍵對話從潛在的雷區轉變為建立更牢固關係和達成卓越成果的強大催化劑。

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