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金牌标准 2024 pdf epub mobi 电子书

金牌标准
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金牌标准 2024 pdf epub mobi 电子书 著者简介

约瑟夫·米歇利博士：

“体验式经济”研究专家，资深咨询管理顾问．客户包括惠普、辉瑞制药、美国花旗银行、西联汇款等公司。

让鱼飞翔：从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》作者。

《星巴克体验：从普通转变为卓越的五大原则》作者．该书曾登上《华尔街日报》、《商业周刊》和《今日美国》畅销书排行榜。作者近距离深度采访星巴克领导层、员工、顾客，揭示星巴克依靠人性化经营哲学，为每一名员工和顾客创造独特体验的秘诀。

《金牌标准：丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验》是作者再次运用近距离深度访谈方式写就的又一部力作。

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发表于2024-12-26

金牌标准 2024 pdf epub mobi 电子书

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金牌标准 电子书 读后感

评分☆☆☆☆☆

居然以前酒店管理专业课老师以前是法学院拿全奖学的酒店管理，要开这样的酒店一般人确实投资不了，其实酒店还是旅游业发达的地方更需要，旅行住这样的酒店更需要的是时间…… 进去吃饭才是真正奢侈的事情，不知道里面的自助餐什么样的?  

评分☆☆☆☆☆

对于有识别力的富裕人群来说，当你问及他们最喜欢的高档消费方式，假日旅游总是排在第一位，当你问及原因时，答案是这种方式给他们留下难以忘怀的记忆，借此他们丰富了人生阅历。当他们消费时，他们希望钱花得有意义、有必要、有价值，通过消费获得其他人在书本上买不到的见闻...  

评分☆☆☆☆☆

几条基本原则： 1. 答案只有“是的”一种。现在，你的问题是什么？提供横向服务 2. 我的工作是世界上最棒的，我过着“工作即度假”的梦幻人生 3. 和幕后工作的同事谈话，倾听他们的意见，由衷感激他们服务客人以及彼此的那股热情 4. 员工因在这里工作，而提升了家庭生活，得...

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类似图书 点击查看全场最低价
出版者:中信
作者:米歇利
出品人:
页数:253
译者:徐臻真
出版时间:2009-6
价格:34.00元
装帧:
isbn号码:9787508615172
丛书系列:

图书标签: 酒店管理  酒店  丽思卡尔顿  服务管理  管理  商业  金牌标准  营销   

金牌标准 2024 pdf epub mobi 电子书 图书描述

《金牌标准》讲述了：“我先给您肯定的回答：‘好的！’，现在您可以告诉我，您需要我为您做什么？”这是丽思卡尔顿酒店总裁兼首席营运官高思盟先生在酒店走廊中无意中听到的。如果您的员工也能设身处地地考虑客户的感受，时刻制造惊喜体验，也许您的企业也将获得“财富》杂志评选的“最佳服务供应商”。“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务。”这是丽思卡尔顿酒店的座右铭。如果您的公司也能像对待贵宾一样给予员工无上的尊重，并且透过信赖赋予权限，也许您的企业也将一再斩获“亚洲最佳雇主”和“中国最佳雇主”殊荣。丽思卡尔顿的传奇，您的公司同样也能缔造。无论您希望吸引、雇用，并且留住合适的员工，或者您有兴趣学习丽思卡尔顿酒店打造传奇客户体验的秘诀，或者您在寻找各种有效方法来提高产品及服务的质量与价值，《金牌标准》都将和您一起分享丽思卡尔顿酒店成为“服务业质量标杆”的管理智慧。

强力推荐：英文原版《金牌标准》》火热发售

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金牌标准 2024 pdf epub mobi 用户评价

评分☆☆☆☆☆

行业的领袖，看看别人对待服务的系统！

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超顾客预期是关键，更像是宣传用书… 对于有识别力的富裕人群来说，当你问及他们最喜欢的高档消费方式，假日旅游总是排在第一位，当你问及原因时，答案是这种方式给他们留下难以忘怀的记忆，借此他们丰富了人生阅历。当他们消费时，他们希望钱花得有意义、有必要、有价值，通过消费获得其他人在书本上买不到的见闻。 其他优秀酒店的培训可能只针对销售人员或者礼宾人员，不是针对中层以下所有人员的培训。丽思卡尔顿则着眼于全员培训，而且是我所见过最棒的全员培训。 我们必须盈利，在公司内部，我们绝不讳言财务利益，我们不希望任何人认为“利润”是个不好的词汇。我们必须有强烈的成本意识和利润动机，如果我们不追求利润，可能就会有人失去工作。如果我们不拓展业务，那么世界上就可能会有地方因此而失去发展繁荣的机会，这对成功至关重要。

评分☆☆☆☆☆

沉闷

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#跳阅读# 一本企业文化公关书。设身处地一下会觉得这个公司的企业文化很烦人，但是大多数人在这个环境气氛中是会收到很正面影响的。

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