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金牌标准 2025 pdf epub mobi 电子书

金牌标准
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金牌标准 2025 pdf epub mobi 电子书 著者简介

约瑟夫·米歇利博士：

“体验式经济”研究专家，资深咨询管理顾问．客户包括惠普、辉瑞制药、美国花旗银行、西联汇款等公司。

让鱼飞翔：从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》作者。

《星巴克体验：从普通转变为卓越的五大原则》作者．该书曾登上《华尔街日报》、《商业周刊》和《今日美国》畅销书排行榜。作者近距离深度采访星巴克领导层、员工、顾客，揭示星巴克依靠人性化经营哲学，为每一名员工和顾客创造独特体验的秘诀。

《金牌标准：丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验》是作者再次运用近距离深度访谈方式写就的又一部力作。

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发表于2025-04-08

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金牌标准 电子书 读后感

评分☆☆☆☆☆

对于有识别力的富裕人群来说，当你问及他们最喜欢的高档消费方式，假日旅游总是排在第一位，当你问及原因时，答案是这种方式给他们留下难以忘怀的记忆，借此他们丰富了人生阅历。当他们消费时，他们希望钱花得有意义、有必要、有价值，通过消费获得其他人在书本上买不到的见闻...  

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有一次到银城天伦兄处，他很神秘地从包里摸出一堆长卡片，告诉我，这是一家酒店要求所有员工放在口袋里的。这家酒店之前请盖洛普做过咨询，后来盖洛普开始向它学习。老师变成了徒弟。 以绅士淑女的态度，为绅士淑女服务。 卡片上的内容给我留下很深的印象。今天逛书店，突然...  

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出版者:中信
作者:米歇利
出品人:
页数:253
译者:徐臻真
出版时间:2009-6
价格:34.00元
装帧:
isbn号码:9787508615172
丛书系列:

图书标签: 酒店管理  酒店  丽思卡尔顿  服务管理  管理  商业  金牌标准  营销   

金牌标准 2025 pdf epub mobi 电子书 图书描述

《金牌标准》讲述了：“我先给您肯定的回答：‘好的！’，现在您可以告诉我，您需要我为您做什么？”这是丽思卡尔顿酒店总裁兼首席营运官高思盟先生在酒店走廊中无意中听到的。如果您的员工也能设身处地地考虑客户的感受，时刻制造惊喜体验，也许您的企业也将获得“财富》杂志评选的“最佳服务供应商”。“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务。”这是丽思卡尔顿酒店的座右铭。如果您的公司也能像对待贵宾一样给予员工无上的尊重，并且透过信赖赋予权限，也许您的企业也将一再斩获“亚洲最佳雇主”和“中国最佳雇主”殊荣。丽思卡尔顿的传奇，您的公司同样也能缔造。无论您希望吸引、雇用，并且留住合适的员工，或者您有兴趣学习丽思卡尔顿酒店打造传奇客户体验的秘诀，或者您在寻找各种有效方法来提高产品及服务的质量与价值，《金牌标准》都将和您一起分享丽思卡尔顿酒店成为“服务业质量标杆”的管理智慧。

强力推荐：英文原版《金牌标准》》火热发售

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金牌标准 2025 pdf epub mobi 用户评价

评分☆☆☆☆☆

见识到体贴到不行的酒店服务。书提出来的关于管理的东西都是很细节的，要时刻做到十分困难，而这也是丽思卡尔顿成功的原因，偏西方化，在中国这样的服务会不会很矫情？

评分☆☆☆☆☆

9月12日开工。今日完工。

评分☆☆☆☆☆

沉闷

评分☆☆☆☆☆

是本好书，但是对丽思卡尔顿酒店的炒作成分有多少呢！就在不久前，我抱了一大堆东西在丽思的门口，准备出门却没有人为我开门，我不禁思考，是否全球丽思的服务标准都是一样，那么北京这家的服务如何解释？？公司在丽思办了两次招募会，并没觉得丽思的客户体验有多好，或许我们不是住户，但是书中对于非住户的服务也是有涉及。或许这与中国内地的服务业想来很差劲有关系吧，一直做得是客户服务工作，不免想的多了些。的确是本好书，准备投身于服务行业的人，可以读读看。

评分☆☆☆☆☆

每次住酒店时，理所当然地认为既已花钱消费，享受服务是天经地义的，却从没有设想过这服务是如何生产出来的。至于这本书，只能说做了些记录，并未能将丽思卡尔顿的精髓写出来。

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