大规模定制化服务创新 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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《服务创新系列丛书》序前言第一部分基础篇第1章绪论 1.1 大规模定制——服务创新之路 1.2 大规模定制化服务创新的相关概念与研究综述 1.3 本书研究框架及思路第2章大规模定制化服务创新机理 2.1 一个服务与制造业融合的视角 2.2 基于功能特性的服务创新模型 2.3 模块化的多学科视角第3章服务创新调查 3.1 银行服务创新调查 3.2 保险服务创新调查附录3.1 银行服务创新调查问卷附录3.2 保险服务创新调查问卷第二部分服务企业篇第4章大规模定制化服务创新战略 4.1 模块化战略 4.2 定制点战略 4.3 移动通信资费套餐案例第5章大规模定制化服务开发的组织保证 5.1 大规模定制化服务开发的组织因素 5.2 商业银行产品和服务的大规模定制 5.3 网络银行业务开发案例第三部分服务顾客篇第6章大规模定制化服务创新的顾客价值 6.1 服务的顾客价值 6.2 基于顾客价值的服务标准化与服务定制化 6.3 成衣大规模定制的顾客价值附录6.1 服装定制顾客价值调查问卷第7章大规模定制化服务创新的顾客采纳 7.1 顾客角度的服务大规模定制及其采纳 7.2 移动通信套餐顾客采纳的实证模型 7.3 研究方法和结果附录7.1 移动用户套餐采纳调查问卷第四部分综合篇第8章大规模定制化服务创新的企业和顾客准备 8.1 服务大规模定制的准备与接触因素 8.2 保险大规模定制化服务创新 8.3 企业和顾客准备的实证模型 8.4 研究方法和结果附录8.1 人身保险大规模定制准备因素调查问卷第9章服务创新的新服务开发方法 9.1 大规模定制与新服务开发模型 9.2 基于Gap模型的服务质量功能展开 9.3 移动通信资费套餐设计案例 9.4 移动通信营业厅服务案例附录9.1 移动通信资费套餐服务调查问卷附录9.2 移动通信营业厅服务调查问卷参考文献
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出版者:科学

作者:李靖华编

出品人:

页数:256

译者:

出版时间:2009-7

价格:37.00元

装帧:

isbn号码:9787030248336

丛书系列:

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《大规模定制化服务创新》简介：大规模定制是制造业中解决个性化与规模化之间矛盾的有力武器。随着服务业的不断发展和服务业与制造业融合趋势的加剧，如何在服务业中更好地运用大规模定制的思想，获得服务质量和服务生产率的同时提升，日益成为一个重要的研究议题。《大规模定制化服务创新》综合运用企业管理中研发与创新管理、战略管理、组织管理、营销管理等理论，运用调查、案例分析、统计检验等实证研究方法，对移动通信、保险、银行、成衣定制等行业中大规模定制化服务创新的适用条件和实施办法进行了理论和实证研究。