《服務創新係列叢書》序前言第一部分 基礎篇 第1章 緒論 1.1 大規模定製——服務創新之路 1.2 大規模定製化服務創新的相關概念與研究綜述 1.3 本書研究框架及思路 第2章 大規模定製化服務創新機理 2.1 一個服務與製造業融閤的視角 2.2 基於功能特性的服務創新模型 2.3 模塊化的多學科視角 第3章 服務創新調查 3.1 銀行服務創新調查 3.2 保險服務創新調查 附錄3.1 銀行服務創新調查問捲 附錄3.2 保險服務創新調查問捲第二部分 服務企業篇 第4章 大規模定製化服務創新戰略 4.1 模塊化戰略 4.2 定製點戰略 4.3 移動通信資費套餐案例 第5章 大規模定製化服務開發的組織保證 5.1 大規模定製化服務開發的組織因素 5.2 商業銀行産品和服務的大規模定製 5.3 網絡銀行業務開發案例第三部分 服務顧客篇 第6章 大規模定製化服務創新的顧客價值 6.1 服務的顧客價值 6.2 基於顧客價值的服務標準化與服務定製化 6.3 成衣大規模定製的顧客價值 附錄6.1 服裝定製顧客價值調查問捲 第7章 大規模定製化服務創新的顧客采納 7.1 顧客角度的服務大規模定製及其采納 7.2 移動通信套餐顧客采納的實證模型 7.3 研究方法和結果 附錄7.1 移動用戶套餐采納調查問捲第四部分 綜閤篇 第8章 大規模定製化服務創新的企業和顧客準備 8.1 服務大規模定製的準備與接觸因素 8.2 保險大規模定製化服務創新 8.3 企業和顧客準備的實證模型 8.4 研究方法和結果 附錄8.1 人身保險大規模定製準備因素調查問捲 第9章 服務創新的新服務開發方法 9.1 大規模定製與新服務開發模型 9.2 基於Gap模型的服務質量功能展開 9.3 移動通信資費套餐設計案例 9.4 移動通信營業廳服務案例 附錄9.1 移動通信資費套餐服務調查問捲 附錄9.2 移動通信營業廳服務調查問捲參考文獻
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