售票值班员/铁路职业技能鉴定参考丛书

售票值班员/铁路职业技能鉴定参考丛书 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:
作者:铁道部人才服务中心 编
出品人:
页数:255
译者:
出版时间:2008-11
价格:21.00元
装帧:
isbn号码:9787113092061
丛书系列:
图书标签:
  • 售票员
  • 铁路
  • 职业技能
  • 鉴定
  • 参考书
  • 交通运输
  • 铁路职工
  • 技能提升
  • 职业培训
  • 资格认证
想要找书就要到 本本书屋
立刻按 ctrl+D收藏本页
你会得到大惊喜!!

具体描述

《售票值班员(第2版)》根据铁道部人才服务中心的有关要求进行编写,内容以相应的《国家职业标准》、《铁路技术管理规程》和铁道部有关技术规章为依据,全书分为五大部分,有售票值班员中级练习题488道,售票值班员高级练习题497道,售票值班员技师练习题505道,共性规章类练习题394道,职业道德类练习题40道,题后附有参考答案。

《售票值班员(第2版)》针对鉴定考核内容和形式编写,是各单位组织鉴定前的培训和申请鉴定人员自学的必备用书,对各类职业学校师生也有重要的参考价值。

《铁路客运服务指南》 本书是为铁路客运服务人员精心编撰的专业技能提升读物。内容涵盖铁路客运服务的各个环节,旨在帮助从业人员全面掌握岗位所需知识和技能,提升服务质量和职业素养。 第一部分:铁路客运服务基础知识 铁路客运概述: 介绍铁路客运在现代交通体系中的地位与作用,以及铁路客运服务的基本发展历程和未来趋势。 铁路客运系统构成: 详细讲解铁路客运系统的各个组成部分,包括车站、列车、售票系统、信息系统、乘降组织等,让读者对整个客运流程有一个宏观的认识。 铁路运输法规与标准: 梳理与铁路客运服务相关的国家法律法规、行业规章制度以及服务标准,强调合法合规经营的重要性,以及服务质量的量化评判依据。 铁路客运产品介绍: 详细介绍各类旅客列车(如高铁、动车、普速列车等)的特点、设施和服务项目,以及特殊旅客(如儿童、老年人、残障人士等)的乘车须知和优待政策。 第二部分:客运服务技能实操 票务销售与管理: 售票流程与技巧: 详细讲解人工售票、网络售票、自动售票等多种售票方式的操作流程,以及如何高效、准确地为旅客办理购票、退票、改签业务。 票务系统操作: 介绍常用的票务管理系统功能,包括座位查询、余票管理、客流统计、数据分析等,并提供常见问题处理方法。 票价计算与优惠政策: 深入讲解不同票种的计价规则,包括里程票价、套票、团体票等,以及各项优惠政策的适用条件和操作要点。 防范票务欺诈: 教授识别和防范假冒车票、黄牛倒卖等行为的技巧,保障旅客合法权益。 旅客乘降组织: 候车组织与服务: 讲解如何有效组织旅客候车,包括引导、信息发布、特殊旅客的照顾,以及候车室环境的维护。 检票与验票: 详细说明检票的流程、注意事项,以及如何识别各类车票的真伪,确保旅客顺利进站。 引导与乘车: 教授如何为旅客提供清晰、准确的乘车引导,协助旅客找到所乘车厢和座位。 到发站服务: 介绍旅客下车后的引导、行李搬运协助、问询解答等服务内容。 旅客信息服务与咨询: 列车时刻与线路查询: 教授如何准确、快速地查询列车时刻、运行线路、停靠站点等信息,并为旅客提供专业的咨询解答。 出行信息发布: 讲解如何及时、有效地向旅客发布列车正晚点、车次变更、天气预警等重要信息。 旅客投诉与建议处理: 提供处理旅客投诉和收集旅客建议的规范流程和沟通技巧,提升服务满意度。 应急信息服务: 介绍在突发事件(如列车延误、设备故障、自然灾害等)发生时,如何为旅客提供及时、准确的信息和必要的协助。 车厢服务与管理(针对随车乘务员): 车厢安全检查: 教授车厢安全隐患排查、防火防盗等方面的知识和技能。 车厢环境维护: 讲解如何保持车厢整洁、舒适,包括卫生清洁、温度调节、照明管理等。 餐饮与商品销售: 介绍列车餐饮服务的基本标准、食品安全要求,以及商品销售的技巧。 车厢旅客服务: 教授如何在车厢内为旅客提供引导、解答疑问、处理突发情况等服务。 夜间服务与休息: 讲解夜间车厢的服务要点,以及如何确保旅客的休息不受干扰。 第三部分:服务礼仪与沟通技巧 职业形象与着装规范: 强调铁路客运服务人员应具备的职业形象,包括着装、仪容仪表等方面。 服务沟通基本原则: 教授积极倾听、同理心、清晰表达等有效沟通技巧,以及如何与不同类型的旅客进行沟通。 服务中的语言与非语言表达: 强调语言的亲切、专业和准确性,以及面部表情、肢体语言在服务中的重要作用。 服务中的礼仪规范: 详细介绍迎送、问候、致歉、感谢等各种场景下的服务礼仪,以及如何避免不当言行。 跨文化沟通意识: 针对服务外国旅客的场景,介绍基本的跨文化沟通注意事项。 第四部分:职业发展与安全意识 铁路客运服务职业道德: 强调爱岗敬业、诚实守信、热情周到的职业道德,树立良好的行业形象。 旅客安全意识教育: 普及铁路运输安全知识,教育旅客遵守安全规定,提高旅客的安全意识。 服务人员安全须知: 强调服务人员在工作中应注意自身安全,了解并掌握应对突发事件的基本处理流程。 职业生涯规划与继续学习: 鼓励从业人员不断学习新知识、新技能,适应行业发展变化,实现职业生涯的持续进步。 本书内容详实,理论与实践相结合,配以丰富的案例分析和操作指导,旨在为广大铁路客运服务人员提供一个系统、全面的学习平台,帮助他们成为优秀的客运服务专家。

作者简介

目录信息

读后感

评分

评分

评分

评分

评分

用户评价

评分

哇,我最近读了一本关于现代都市生活压力与应对的书,简直是醍醐灌顶!这本书深入浅出地剖析了我们日常生活中那些无处不在的焦虑源头,从通勤路上的堵车到工作中的KPI考核,再到人际关系中的微妙平衡,作者简直像个福尔摩斯,把那些我们习以为常却从未深究的“压力因子”一个个揪了出来。最让我印象深刻的是关于“数字疲劳”的那一章,它详细阐述了智能手机和社交媒体如何不知不觉地侵蚀我们的专注力,并提供了一套非常实用的“数字排毒”方案,比如设定固定的“离线时间”和有意识地减少信息接收量。这本书的语言风格非常贴近生活,一点也不枯燥,读起来就像和一位睿智又幽默的朋友聊天,他既能理解你的痛苦,又能给出切实可行的建议。比如,书中提到一个“五分钟冥想法则”,简单到我每天午休都能轻松实践,而效果却出奇地好,感觉整个下午的精神状态都提升了一个档次。这本书真正教会我的不是如何逃避压力,而是如何更聪明地与压力共存,将它转化为前进的动力。它不是那种空泛的“鸡汤”,而是充满了可操作性的工具箱,对于任何感到被生活推着跑的人来说,都是一份珍贵的指南。

评分

我最近接触到一本非常特别的关于民间传说与地域认同构建的书籍。它聚焦于某一特定山区部落口头流传的“创世神话”,但其分析角度极其新颖,完全避开了人类学的传统符号解读,而是从地理环境的限制性如何塑造了人类对“边界”和“神圣空间”的认知。作者通过对不同版本神话中对“河流改道”和“山脉隆起”等自然事件的描述进行交叉比对,重建了一个当地社区在历史变迁中如何通过故事来巩固其领土主权和文化独特性。书中包含大量的田野调查笔记和口述历史记录,这些原始材料的呈现,使得整本书的真实感和现场感极强,仿佛你能听到那些古老的声音在耳边回响。这本书的独特之处在于,它将文化叙事视为一种动态的、服务于生存策略的工具,而非仅仅是凝固的文化遗产。对于研究文化人类学、区域历史或叙事学的人来说,这本书提供了一个极具启发性的案例研究,它展示了故事的力量是如何在物质世界中留下深刻烙印的。

评分

最近我沉浸在一部关于古希腊哲学的思想传记中,这本书的叙事手法非常高明,它没有采用传统的编年史叙事,而是围绕着苏格拉底、柏拉图和亚里士多德三位核心人物各自提出的一对“核心矛盾”展开论述。比如,它将苏格拉底的“认识你自己”与城邦政治的现实需求进行对峙,展现了其悲剧性;而对柏拉图的“理念世界”的探讨,则通过想象一位现代科学家如何试图用量子力学来验证“形式”的合理性,创造出一种跨越时空的对话感。这本书的语言是极其富有哲理思辨性的,充满了精妙的比喻和严密的逻辑推导,但同时又保持着一种史诗般的宏大叙事感,读起来就像在聆听一场跨越千年的思想辩论。我尤其喜欢作者在结尾部分对“理性”在现代社会遭遇挑战的思考,它成功地将两千多年前的思想遗产与当今的后现代困境联系了起来,让人不得不反思我们对真理的追求是否已经偏离了最初的轨道。这本书是写给那些不满足于表象、渴望探究事物本质的深度思考者的。

评分

最近翻阅了一本探讨全球气候变化与可持续发展战略的学术著作,这本书的深度和广度都令人叹为观止。作者显然是该领域的权威,书中不仅详细梳理了过去五十年间主要温室气体排放的趋势及其对生态系统的影响,还引用了大量的气候模型数据进行预测分析。它并没有停留在描述问题,而是将重点放在了政策制定和技术创新上,对碳捕集与封存(CCS)技术、可再生能源的规模化应用,以及国际碳交易市场的运作机制进行了极其细致的解读。我特别欣赏它在分析不同国家采取的气候政策时的客观性,例如,对比了欧盟的碳边境调节机制与一些发展中国家在能源转型中所面临的经济制约,使得整个论述体系非常完整和平衡。阅读这本书需要一定的专业背景知识,但作者在关键概念的解释上处理得非常到位,即使是跨学科的读者也能跟上思路。它让我对我们正面临的这个宏大挑战有了更系统、更科学的认识,不再是碎片化的新闻报道,而是一幅完整的、需要全球协作才能解决的复杂画卷。这本书无疑是政策制定者和环境科学研究人员的案头必备之作,它提供的不仅仅是信息,更是一种战略思维的框架。

评分

我刚刚读完一本关于文艺复兴时期佛罗伦萨艺术赞助体系的专著,这本书的文字充满了古典的韵味和细致入微的考据精神,简直让人仿佛置身于美第奇家族的宫廷之中。作者花了大量篇幅去研究那些看似不起眼的合同、信件和账簿,从中发掘出艺术家(如达芬奇、米开朗基罗)与赞助人之间复杂的权力关系、经济往来以及审美观念的碰撞。它没有停留在对名画的简单描述和风格分析上,而是着重探讨了“艺术品生产”的社会经济结构。例如,书中详细对比了蛋彩画和油画在材料成本、制作周期及赞助人偏好上的差异,以及这种差异如何影响了艺术家的创作选择。这本书的插图质量极高,每一幅配图都附带有详尽的出处和背景介绍,使得视觉体验与文本分析完美结合。对于喜爱艺术史的读者来说,这本书提供了一个全新的视角——艺术的辉煌背后,是错综复杂的商业运作和政治博弈。它成功地将艺术史从纯粹的美学殿堂拉回到了鲜活的、充满烟火气的历史现场。

评分

评分

评分

评分

评分

本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息,本站不存储任何数据与内容,任何内容与数据均与本站无关,如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度google,bing,sogou

© 2026 onlinetoolsland.com All Rights Reserved. 本本书屋 版权所有