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發表於2024-12-22

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20世紀80年代，斯堪的納維亞航空公司總裁詹•卡爾鬆寫瞭一本名為《關鍵時刻》的書，講述瞭他如何在三年內，將年虧損幾韆萬美元的航空公司轉變成世界上最成功的公司。 在書中，他說每當一個客戶或潛在客戶來與你公司接洽時，那就是一個“關鍵時刻”，也就是最終決定你的公司...  

作為暢銷書，大概就這樣吧。 很多的有趣故事，而重點的話，可能就小小幾個字吧。 記住： 一綫員工與客戶接觸所能帶給客戶的一切。 一綫員工與客戶接觸時所能觀察到最真實客戶的需求。 一綫員工最能清楚最壞的流程，也可能麻木於最壞或理所當然的流程...  

最近整個用友集團在實行“MOT”培訓。 MOT課程是為改變企業（公司）人員的行為模式而設計的課程，主要專注於傳授如何將自身的價值在與客戶的交流過程中傳遞給客戶。 這個課程最初來自於IBM內部員工培訓，這也是上個世紀九十年代IBM轉型的一大成果之...  

20世紀80年代，斯堪的納維亞航空公司總裁詹•卡爾鬆寫瞭一本名為《關鍵時刻》的書，講述瞭他如何在三年內，將年虧損幾韆萬美元的航空公司轉變成世界上最成功的公司。“Moments of truth”這一觀念在全球企業界的流行， 美國西南航空公司藉助MOT連續20年取得瞭驕人成績；IBM耗...  

1.創造顧客比創造利潤更重要 2.用提高營業額代替降低成本 有時候運營成本已經降到瞭極限，再降就會降低服務水平。每一項成本，如果有助於實現公司目標，就不應該降甚至應增加成本投入。 3.領導少些決策力，多些綜閤力 管理者應授權並為員工創造條件推進工作。 4.瞭解顧客真...

抓住每一次與客戶接觸的機會

廁所讀完的，道理太簡單，簡單到2年以上谘詢顧問就基本看不到有價值的新東西

和誰說大象不能跳舞是一樣的風格，挖掘齣瞭以顧客為導嚮的一整套方法，並且在大的思路上描述的很清晰

吳伯凡提及，劉大海提及。

在公司圖書館看到這本書，開始以為是IBM有關的那本，翻開看瞭幾頁不是，不過內容是很相似的，再次溫習下。