Selling the Invisible

Selling the Invisible pdf epub mobi txt 電子書 下載2026

出版者:Cassell
作者:Harry Beckwith
出品人:
頁數:272
译者:
出版時間:1999-1-21
價格:0
裝幀:Hardcover
isbn號碼:9780752821030
叢書系列:
圖書標籤:
  • 商業管理
  • 服務營銷
  • 無形産品
  • 營銷策略
  • 客戶價值
  • 品牌建設
  • 關係營銷
  • 服務業
  • 營銷管理
  • 商業模式
  • 客戶體驗
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具體描述

《隱形銷售》 在這本深入人心的著作中,我們將踏上一段探索“看不見”的藝術與科學的旅程。這是一場關於如何理解、連接並最終成功銷售那些無形産品或服務的深刻剖析。本書不僅僅是關於推銷技巧的匯編,更是一次對商業本質的重塑,它將引導讀者走齣傳統物質交易的思維定勢,擁抱並駕馭那些難以捉摸但又至關重要的價值。 我們常常被告知要“展示”産品,要讓顧客“觸摸”到它的質感,但當所銷售的並非實體,而是理念、體驗、信任、專業知識或服務時,我們該如何著手?《隱形銷售》正是為你揭示這層迷霧的指南。它將帶領你走進那些看似“虛無縹緲”的領域,例如谘詢、教育、軟件、金融服務、保險、健康管理、創意産業,甚至個人品牌建設。在這些領域,客戶購買的不是一個具體的物品,而是一種解決方案、一種保障、一種成長、一種情感連接,一種對未來的承諾。 本書的核心在於理解“價值”的本質。在銷售看不見的東西時,客戶的購買決策更多地受到信任、聲譽、洞察力、情感共鳴以及對未來結果的期望所驅動。我們必須學會如何清晰地傳達這些無形價值,並將其轉化為客戶可感知、可信賴的理由。 第一部分:理解隱形的本質 在本書的開篇,我們將深入探究“看不見”的銷售對象究竟包含哪些要素。我們會從宏觀層麵分析,為何在現代經濟中,無形資産和服務的重要性日益凸顯。我們將詳細探討不同類型的無形産品,從專業知識和服務到數字産品和體驗經濟。更重要的是,我們會剖析消費者在購買這些無形産品時的心理特徵:他們為什麼需要它?他們害怕失去什麼?他們渴望獲得什麼?理解這些深層的動機是成功銷售的第一步。 第二部分:構建信任的基石 對於看不見的産品,信任是客戶最核心的需求。本書將詳細闡述如何一步步建立和鞏固客戶對你、你的公司和你所提供服務的信任。我們將介紹一係列行之有效的策略,包括: 專業聲譽的打造: 如何通過持續的優質輸齣、行業內的認可和透明的溝通來建立權威性。 知識和洞察力的展現: 如何通過內容營銷、演講、寫作和客戶案例研究,清晰地展示你的專業知識和解決問題的能力。 建立個人連接: 如何通過真誠的溝通、傾聽和共情,與客戶建立深層次的情感連接,讓他們感到被理解和重視。 透明度和一緻性: 如何在服務流程、收費標準和承諾兌現上做到絕對的透明和一緻,減少客戶的疑慮。 第三部分:傳達無形的價值 僅僅建立信任是不夠的,我們還需要有效地傳達無形産品所帶來的具體價值。這需要我們學會用客戶能夠理解的語言來描述那些非物質的好處。本書將深入講解: 價值敘事的藝術: 如何將抽象的價值轉化為引人入勝的故事,讓客戶能夠感同身受,並清晰地看到他們將如何受益。 成果導嚮的溝通: 重點放在你的産品或服務能夠為客戶帶來的具體改變和成果,而非僅僅描述産品的功能。例如,不是說“我們提供保險”,而是說“我們為您提供心靈的寜靜,確保您的傢人在任何情況下都能得到保障”。 數據和證據的使用: 如何利用客戶證言、成功案例、行業數據和客觀指標來量化和證明你的價值。 可視化策略: 即使産品是無形的,我們也可以通過圖錶、演示文稿、流程圖甚至用戶體驗設計來“可視化”其帶來的好處和解決方案。 第四部分:優化銷售流程與體驗 銷售無形産品並非一蹴而就,它通常是一個更漫長、更側重於關係維護的過程。本書將指導讀者如何設計和優化整個銷售流程,使其更加順暢和高效: 定製化的解決方案: 如何根據每個客戶的獨特需求,提供量身定製的方案,而不是一刀切的推銷。 有效的問題挖掘: 掌握一係列提問技巧,深入瞭解客戶的痛點、目標和期望,從而提供最契閤的解決方案。 剋服異議的藝術: 學習如何識彆和處理客戶對無形産品可能産生的顧慮和異議,將其轉化為進一步建立信任的機會。 銷售過程的數字化: 如何利用現代技術和平颱,如CRM係統、在綫會議工具、社交媒體等,來增強銷售的效率和客戶的參與度。 第五部分:持續增長與長期關係 銷售的終點是客戶的滿意和長期的忠誠。本書將強調如何在銷售之後,繼續維護客戶關係,實現持續的價值交付和口碑傳播: 卓越的客戶服務: 銷售的成功不僅僅在於成交,更在於交付承諾,提供超齣預期的服務。 客戶反饋的收集與利用: 如何積極收集客戶的反饋,並將其轉化為改進産品和服務的動力。 建立忠誠度計劃: 如何通過各種方式激勵客戶的重復購買和推薦。 品牌擁護者的培養: 將滿意的客戶轉化為品牌的擁護者,讓他們成為你最有效的銷售力量。 《隱形銷售》是一本實踐指南,它將幫助你掌握在復雜多變的商業環境中,成功銷售那些看不見、摸不著卻至關重要的産品和服務的方法。它不僅僅是關於銷售的技巧,更是關於如何建立深厚的信任,傳達真正的價值,以及最終實現商業上的雙贏。無論你是經驗豐富的銷售專傢,還是剛剛踏入商業領域的新手,這本書都將為你打開一扇通往更高銷售境界的大門,讓你在“看不見”的世界裏,找到無限的機遇。

作者簡介

目錄資訊

讀後感

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用戶評價

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這本書的閱讀體驗堪稱一場思想的盛宴,作者以一種旁徵博引、深入淺齣的方式,將“看不見之物”的銷售之道展現得淋灕盡緻。他並沒有直接告訴你“應該做什麼”,而是引導你去“思考為什麼”。我特彆欣賞他對“長期主義”的解讀。作者強調,銷售無形産品,最重要的是要建立長期的客戶關係。他並沒有鼓勵我們去追求短期的利益,而是強調如何通過持續的價值輸齣和良好的服務,來贏得客戶的信任和忠誠。他用瞭一些非常具有說服力的例子,來證明長期主義在銷售中的重要性。我開始意識到,真正的成功,並非來自一時的爆發,而是來自日積月纍的付齣和沉澱。書中對於“解決問題的能力”的強調也讓我受益匪淺。作者認為,在銷售無形産品時,我們扮演的角色不僅僅是銷售者,更是問題的解決者。他探討瞭如何通過深入瞭解客戶的痛點,並提供有效的解決方案,來贏得客戶的信任和尊重。我感覺這本書給予瞭我一種更深刻的理解,讓我明白瞭銷售的真諦不僅僅在於“賣齣”,更在於“解決”。它讓我看到瞭“看不見”的價值,以及如何通過智慧和努力,將其轉化為實實在在的成功。

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我必須說,這本書完全顛覆瞭我對“銷售”的固有認知。在我看來,它更像是一部關於“價值傳遞”的哲學著作,而非一本簡單的銷售指南。作者以一種極其宏大而又細膩的視角,探討瞭在信息爆炸的時代,如何讓那些“看不見”的東西,産生巨大的影響力。他對“稀缺性”和“獨特性”在無形産品銷售中的作用進行瞭深刻的剖析。作者指齣,在同質化日益嚴重的市場中,那些能夠提供獨特價值、稀缺解決方案的服務或理念,更容易吸引消費者的目光。他並沒有鼓勵我們去“製造”稀缺,而是強調如何去發現和放大我們本身所擁有的獨特價值。這種對“真實價值”的強調,讓我覺得這本書非常有深度。我特彆喜歡書中對於“故事的力量”的論述。作者認為,好的故事能夠極大地增強無形産品的吸引力和說服力。通過講述引人入勝的故事,我們可以將抽象的概念具象化,讓消費者更容易理解和接受。比如,一傢初創公司可以通過講述其創始人如何剋服重重睏難,纔最終實現其創新理念的故事,來打動潛在的投資者和客戶。這種對敘事的力量的運用,讓我覺得本書不僅僅是教我們如何銷售,更是在教我們如何去“溝通”和“連接”。我感覺自己在這本書中,學到瞭一種更高級的銷售智慧,它關乎如何去理解人性,如何去創造價值,並最終贏得他人的認同和追隨。

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這本書的結構設計非常精巧,每一章都像是一塊精心打磨的寶石,獨立而又相互關聯,共同構成瞭對“看不見之物”銷售的全麵解讀。作者的敘事方式極具感染力,他能夠將抽象的概念,通過生動具體的案例,變得觸手可及。我尤其欣賞他對“情感連接”的剖析。在銷售無形産品時,消費者往往不僅僅是在購買一項服務或一個理念,他們更是在尋找一種情感上的共鳴和認同。作者通過一係列的觀察和分析,揭示瞭如何通過真誠的溝通、理解客戶的情感需求,並提供超齣預期的服務,來建立起深厚的情感連接。他舉例說明,一位優秀的心理谘詢師,不僅僅是幫助客戶解決問題,更重要的是能夠成為客戶情感的港灣,讓他們感受到被理解和支持。這種對情感連接的重視,讓我意識到,銷售無形産品,本質上是在滿足人類深層次的情感需求。書中對於“隱性價值的顯化”的討論也讓我受益匪淺。很多時候,無形産品的價值是隱藏的,不易被直接感知。作者提供瞭多種方法,來幫助我們如何將這些隱性價值顯化齣來,讓消費者能夠清晰地認識到其帶來的好處。比如,一傢提供企業培訓服務的公司,可以通過展示其培訓後員工的效率提升、客戶滿意度的提高,以及由此帶來的企業利潤增長,來顯化其培訓的價值。這種對價值呈現的藝術,讓我覺得本書不僅僅是關於銷售技巧,更是一種關於如何洞察人性、並滿足人類潛在需求的方法論。

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這本書的敘事風格非常獨特,帶著一種深邃而又充滿活力的氣息。作者並沒有使用過於專業化的術語,而是以一種日常化的語言,闡釋瞭“看不見之物”銷售的復雜性。我特彆欣賞他對“影響力”的剖析。作者認為,在銷售無形産品時,最重要的並非是簡單的推銷,而是如何去建立和擴大自身的影響力。他通過一係列令人信服的論證,揭示瞭如何通過專業知識的分享、思想的傳播以及對他人的積極影響,來贏得他人的認同和追隨。我開始意識到,影響力並非是地位的象徵,而是真誠付齣和價值創造的自然結果。書中對於“社群的構建”的討論也讓我印象深刻。作者認為,在當今時代,社群的力量不容忽視。他探討瞭如何通過構建一個積極、互助的社群,來增強産品的吸引力,並促進口碑的傳播。我感覺這本書不僅僅是一本關於銷售的書,更是一本關於如何建立個人品牌、傳播思想、並最終實現商業價值的行動指南。它讓我明白,銷售無形産品,需要我們既要有深刻的洞察力,也要有強大的執行力,並將兩者巧妙地結閤,纔能在這個充滿機遇的時代,開創屬於自己的輝煌。

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這本書的文字功底極其深厚,作者用一種充滿智慧和洞察力的方式,描繪瞭“看不見之物”銷售的廣闊天地。他並沒有提供一套死闆的銷售流程,而是引導讀者去理解銷售的本質,並在此基礎上,根據不同的情境,靈活運用各種策略。我尤其贊賞他對“客戶導嚮”的極緻追求。作者反復強調,成功的無形産品銷售,歸根結底是要以客戶為中心。他深入分析瞭如何去理解客戶的真實需求,如何去傾聽他們的心聲,以及如何通過提供個性化的解決方案,來滿足他們的期望。他用瞭一個非常生動的比喻,將銷售比作一場“雙嚮奔赴”的旅程,在這個旅程中,銷售者和客戶共同創造價值。這種對“夥伴關係”的強調,讓我覺得非常有啓發性。我開始意識到,真正的銷售,不是單方麵的“說服”,而是一種基於信任和共同目標的閤作。書中對於“反饋機製的建立”的探討也讓我印象深刻。作者認為,持續的反饋能夠幫助我們不斷優化我們的服務,提升客戶滿意度。他提供瞭一些切實可行的方法,來幫助企業建立有效的反饋機製,並將其融入到日常的運營中。我感覺這本書不僅僅是一本關於銷售的書,更是一本關於如何與人建立持久、健康關係的指南。它讓我明白,銷售無形産品,最重要的是要贏得客戶的“心”,而這需要我們用真誠、專業和持續的努力去贏得。

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這本書的封麵設計就充滿瞭巧思,簡潔卻不失力量。當第一頁展開時,我就被一種沉靜而富有洞察力的氛圍所籠罩。作者仿佛一位經驗老到的引路人,沒有絲毫賣弄或是故弄玄虛,而是以一種極其真誠的態度,開始瞭一場關於“看不見之物”的探索。從開篇的幾個案例切入,我立刻感受到瞭書中討論的核心——那些無形的服務、理念、信任,它們如何被感知,如何被選擇,以及最終如何被“購買”。書中並沒有直接給齣“銷售秘籍”,而是深入到人性的層麵,去剖析消費者在購買無形産品時的心理活動。我發現,作者非常擅長捕捉那些微妙的、往往被我們忽略的細節。比如,在談論服務質量時,他不會僅僅停留在“好”與“壞”的定義上,而是會去分析構成“好”的每一個要素,它們是如何協同作用,最終形成一種積極的消費者體驗。這種細膩的洞察力,讓我開始重新審視自己作為消費者時的一些購買決策,原來背後隱藏著如此多的心理機製在運作。更讓我印象深刻的是,作者在字裏行間透露齣一種對行業的熱情和尊重,他並沒有將銷售視為一種單純的技巧,而是將其提升到瞭一種理解、連接和價值傳遞的高度。讀下去的過程中,我總會時不時地停下來,思考書中提齣的觀點,並嘗試將其與我所經曆過的商業場景聯係起來。這種互動式的閱讀體驗,讓這本書不僅僅是信息的接收,更是一種思維的碰撞和提升。我開始意識到,所謂的“銷售”,其實更像是一種藝術,一種關於如何與人建立深刻連接的藝術,而這本書,正是這門藝術的絕佳入門指南,它讓我看到瞭“看不見”的可能性,以及如何將其轉化為實實在在的價值。

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這本書的行文風格極其流暢,作者在字裏行間流露齣的智慧和經驗,讓我深受啓發。他並沒有將銷售視為一種僵化的模式,而是鼓勵讀者去擁抱變化,去適應不斷發展的市場。我尤其欣賞他對“價值的共創”的理念。作者認為,在銷售無形産品時,最好的方式是與客戶共同創造價值。他通過一些鮮活的案例,展示瞭那些成功的企業是如何通過與客戶的緊密閤作,來不斷優化産品和服務,從而實現雙贏。這種“夥伴關係”的理念,讓我覺得非常前沿和實用。我開始意識到,銷售的未來,在於如何與客戶建立更深層次的連接,並共同探索新的可能性。書中對於“數據驅動的銷售”的討論也讓我印象深刻。作者認為,在現代商業環境中,數據是指導銷售決策的重要依據。他探討瞭如何通過收集和分析客戶數據,來更好地理解客戶需求,優化銷售策略,並預測市場趨勢。我感覺這本書不僅僅是一本關於銷售的書,更是一本關於如何運用智慧和工具,在瞬息萬變的市場中取得成功的指南。它讓我明白,銷售無形産品,需要我們既要有深厚的人文關懷,也要有敏銳的市場洞察力,並將兩者完美結閤,纔能創造齣卓越的成就。

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這本書的語言風格非常獨特,帶著一種沉穩而富有哲理的韻味。作者在字裏行間沒有使用任何浮誇的詞匯,而是以一種娓娓道來的方式,引導讀者一步步深入理解“看不見”的銷售藝術。我特彆喜歡他對“信任”的解讀。在銷售無形産品時,信任無疑是至關重要的基石。作者並沒有簡單地告訴你“要贏得信任”,而是深入分析瞭信任是如何産生的,以及在不同情境下,消費者對信任的需求和錶現有何不同。他通過一些生動的案例,展示瞭那些成功的企業是如何通過持續的專業錶現、透明的溝通以及對客戶承諾的兌現,一點一滴地積纍起消費者的信任。這讓我意識到,信任並非一蹴而就,而是需要時間和精心的培育。此外,書中關於“體驗的呈現”也讓我耳目一新。雖然銷售的是看不見的東西,但其帶來的體驗卻是真真切切的。作者探討瞭如何通過各種方式,將無形服務的潛在體驗具象化,讓消費者能夠更好地理解和感受。比如,一傢提供高端定製服務的公司,可以通過展示其精湛的工藝、優質的材料以及過往客戶的滿意評價,來傳遞其服務的價值和體驗。這種對“體驗呈現”的關注,讓我意識到,即使是銷售無形産品,也需要精心設計消費者與品牌互動的每一個細節。我感覺這本書不僅僅是關於銷售的理論,更是一種關於如何與人建立深刻連接、並創造持久價值的智慧。它讓我對“銷售”這個詞有瞭更深刻的理解,不再是簡單地“賣齣東西”,而是“賣齣一種美好的可能性”。

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我必須承認,一開始拿起這本書,我對“ Selling the Invisible ”這個書名有些睏惑。畢竟,我們習慣瞭銷售看得見摸得著的産品,而“看不見”的東西,聽起來就充滿挑戰。然而,隨著閱讀的深入,我纔真正領略到作者的深邃遠見。他並沒有迴避銷售無形服務的固有難度,反而將其視為一個極具潛力的領域,並用一係列引人入勝的論述,為我們揭示瞭其中的奧秘。書中對“價值感知”的解讀尤為精彩。作者深入淺齣地分析瞭消費者在麵對服務、軟件、谘詢等無形産品時,如何去衡量其價值。這不僅僅是價格的問題,更多的是關於信任、可靠性、專業度以及潛在的未來迴報。他舉例說明,一個好的谘詢師,其價值並非在於他提供的某個具體的解決方案,而在於他能夠幫助客戶激發自我潛能,找到前進的方嚮。這種對價值的重新定義,讓我大開眼界。我開始反思,我們通常在銷售時,是否過度關注瞭産品的“功能”,而忽略瞭其更深層次的“益處”和“承諾”。書中對於“口碑傳播”的強調也讓我印象深刻。在銷售無形産品時,一個良好的口碑往往比任何廣告都更有說服力。作者深入探討瞭如何構建和維護這種口碑,以及如何將滿意的客戶轉化為品牌的忠實擁護者。這不僅僅是簡單的客戶服務,而是一種長期的關係建設。總而言之,這本書給瞭我一個全新的視角來理解“銷售”,它不再是簡單的推銷,而是一種關於建立信任、傳遞價值、並與客戶共同成長的過程。我感覺自己不僅學到瞭銷售的技巧,更重要的是,學會瞭如何去“銷售”一種承諾,一種安心,一種更美好的未來。

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這本書的閱讀體驗非常奇妙,它不像那些教你“速成”的技巧書籍,而是以一種沉浸式的、探索式的方式,引領你深入思考。作者的思維邏輯清晰而深刻,他能夠將復雜的概念,用非常簡潔明瞭的語言闡述清楚。我特彆喜歡他對“品牌故事”的解讀。作者認為,在銷售無形産品時,一個強大的品牌故事,能夠賦予其生命力和情感共鳴,從而使其更具吸引力。他通過一係列令人印象深刻的案例,展示瞭那些成功的企業是如何通過精心構建和傳播其品牌故事,來贏得消費者的喜愛和忠誠。我開始意識到,品牌故事並不僅僅是宣傳口號,它更是企業價值觀、願景和靈魂的體現。書中對於“專業度的展現”的強調也讓我受益匪淺。在銷售無形産品時,專業度是贏得客戶信任的關鍵。作者探討瞭如何通過展示公司的專業知識、行業經驗以及成功的案例,來證明其服務的價值和可靠性。他認為,專業度的展現,不僅僅是通過語言,更需要通過行動和結果來體現。我感覺這本書給予瞭我一種全新的視角,讓我能夠更深刻地理解“銷售”的內涵。它不僅僅是關於如何“賣齣”東西,更是關於如何“創造價值”,如何“建立信任”,以及如何“傳播影響力”。我感覺自己在這本書中,獲得瞭一種思維的升華,一種對“銷售”更深層次的理解。

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一般般 但是易讀

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