具体描述
關係管理在管理學領域逐漸成為顯學，而關係行銷在行銷學領域亦似乎成為主流……
二十一世紀的企業，對於智慧資本的重視更甚於以往。所謂智慧資本乃包括人力資本、結構資本及關係資本，其中關係資本意指企業若擁有雄厚的關係資產，將可為公司創造巨大的價值。此外關係資本的建立與累積，亦有助於提升人力資本與結構資本；由此可知，「關係」對企業經營的重要性。
●本書內容結構完整，觀念闡述十分清晰，其論述引用許多相關文獻之研究資料，強調關係行銷的觀念與重視策略性的觀點，與坊間充斥的「顧客關係管理」（CRM）書籍相當不同，是學術底蘊相當厚實的一本書。
●整體架構維持第一版的內容的特色。新增第12章，主要論述關係行銷發展之過去、現在及未來而提出見解，並對實務界的啟發與應用，實有助益。
●本書共分為三部份，第一篇著重在一般性的關係策略與特定關係行銷之課題的探討；第二篇則切入關係行銷的核心，並區分各種關係市場，詳細討論關係行銷的重要觀念；第三篇主要介紹資訊科技在關係行銷領域所扮演的角色，以及關係行銷策略管理的過程。
作者简介
作者簡介
John Egan
現職：Middlesex University Business School 專任講師
Royal Society of Arts and Commerce 會員
Academy of Marketing 會員
A Chartered Marketer(為CIM的專業資格，CIM為英國專業市場學學會
成立的The Chartered Institute of Marketing)
經歷：三十年零售行銷部門的實務經驗
曾於Bloomingdales(New York)、Hudson Bay Company(Canada)、Harrods(UK)、
Chinacraft、Mappin & Webb及Garrard(the Crown Jewellers)等公司任職。
譯者簡介
方世榮
現職：關係管理研究學刊召集人
中興大學企管系教授
學歷：國立台灣大學商學研究所商學博士
著作：《智慧資本價值精煉術》
《企業概論》
《管理概論》
《生產與作業管理》
《策略管理》
《服務業品質評量》
《統計學》
目录信息
读后感
用户评价
从装帧设计和排版来看，这本《關係行銷（第二版）》显得非常朴实，甚至有点不修边幅，这与它内容上的高深形成了有趣的对比。我猜想，这或许也是作者的一种态度宣言：内容的价值远远高于外在的包装。内页的纸张触感一般，字体大小也偏小，长时间阅读确实需要更强的专注力。不过，翻阅到后记时，作者提到这次修订相比初版，主要增加了对“去中心化组织结构”中关系维护的探讨，以及针对“Z世代”消费者的关系重塑策略。这些新加入的内容，非常及时地跟上了时代的脉搏。特别是关于“社交媒体信任悖论”的分析，即用户在公开平台分享信息的同时，对品牌的信任度却在下降的现象，作者提出了一套基于“透明化协作”的应对机制。总体来说，这是一本需要反复研读、并且随着读者自身阅历增长而产生新感悟的深度商业著作，它更像一本可以陪伴你职业生涯成长的工具书，而非昙花一现的畅销品。
评分这本书最让我感到惊喜的地方，在于它对“技术与人性的平衡”的处理。在当前这个人工智能和自动化大行其道的时代，许多营销从业者都在担忧人际关系会被算法取代。然而，这本书非常巧妙地论证了技术应该是“赋能者”，而不是“替代者”。它详细描述了如何利用大数据来识别出那些最值得进行深度人工维护的“高价值关系节点”，从而避免将有限的精力浪费在那些低价值的、可以通过自动化流程解决的交互上。书中有一个章节专门讨论了“CRM系统中的人性化注入”——如何设计系统提醒，让销售人员在发送自动化邮件时，能适当地加入一些非标准化的、个性化的情感信息。这种对细节的关注，让我看到了未来关系营销的真正方向：利用冰冷的技术，去实现最温暖的连接。它提供的工具箱，不是一堆生硬的模板，而是一套指导你如何“读懂”数据背后的那一个个活生生的人的哲学指南。
评分我必须承认，在阅读这本书的初期，我感到了一丝理解上的滞涩。这绝不是一本可以让你在咖啡馆里轻松消遣的读物。它对理论基础的要求似乎比较高，很多章节都在深入探讨社会学、心理学对商业关系的渗透。比如，书中对“互惠原则”在不同文化背景下的应用差异进行了细致的对比分析，并延伸到跨国合作中“关系维护”的微妙之处。这部分内容对我这个主要负责国内市场营销的人来说，是有些超纲了。我感觉作者在构建这个理论框架时，将全球化的商业视角融入得太过彻底，导致某些理论模型在应用于本土中小企业时，需要读者自己进行大量的“翻译”和“简化”工作。当然，这也可以被视为一种优点——它极大地拓宽了视野。但对于只想快速掌握几个立竿见影技巧的读者而言，可能会觉得有些过于“学术化”和“重理论”了。我花了大量时间去查阅一些背景资料，以确保我完全理解了作者在阐述复杂理论时的底层假设，可见其内容的深度和广度带来的挑战性。
评分这本《關係行銷（第二版）》的厚度着实让人有些望而生畏，光是翻阅目录，就感觉自己像是踏入了一片广袤而复杂的商业森林。我本来以为“關係行銷”无非就是教你如何热情地与客户寒暄，如何记住客户的生日，维护一点人情味，毕竟在如今这个数字化时代，效率和数据才是王道，人与人之间那点微妙的连接似乎越来越不值一提。然而，这本书的开篇就迅速打破了我的这种刻板印象。它没有急着抛出那些虚头巴脑的口号，而是扎扎实实地从企业战略的底层逻辑去剖析“关系”的本质价值。书中大量引用的案例，涉及的行业范围非常广，从B2B的长期供应链协作到消费品领域的社群构建，描绘了一幅精细到令人惊叹的图景，告诉你关系不只是情感投入，更是一种可量化的、具有复利效应的资产。它探讨了如何建立“信任的契约”，以及这种契约在面对市场颠覆性变革时能提供多大的抗风险能力，这部分内容尤其深刻，让我开始反思自己过去对“客户维护”的理解可能过于肤浅，还停留在战术层面，这本书则将它提升到了战略制高点。读下来感觉像是在上一次高强度的MBA选修课，信息密度极高，需要时不时停下来，对照自己公司的实际操作进行对照反思，颇有醍醐灌顶之感。
评分这本书的叙事风格，用一种非常“老派”但又极具洞察力的方式展开。它不像现在很多营销书籍那样，充斥着大量的图表、信息流瀑布图，或者那些听起来很酷但实际操作性存疑的时髦术语。相反，它更像是一位经验极其丰富、阅人无数的行业前辈，坐在你面前，用娓娓道来的方式，讲述他如何在商海沉浮中总结出的真谛。尤其是一些关于“客户生命周期价值（CLV）”与“情感投入深度”相乘模型的论述，非常引人入胜。它不仅仅是教你如何延长这个周期，更重要的是，它告诉你如何通过精准的“情绪触点管理”来加深这种粘性，从而使得客户从被动的购买者，转变为主动的品牌倡导者。书中对于“失误处理”环节的论述尤其精彩，它指出，一次处理得当的客户危机，其建立的信任度，远超十次顺畅的交易。这种辩证的视角，让人耳目一新。读这本书，你需要的是耐心，去品味那些看似朴素却蕴含深意的文字，它不会给你即时满足感的“速效药”，而是提供一套需要长期耕耘的“系统工程”蓝图。
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