具體描述
關係管理在管理學領域逐漸成為顯學，而關係行銷在行銷學領域亦似乎成為主流……
二十一世紀的企業，對於智慧資本的重視更甚於以往。所謂智慧資本乃包括人力資本、結構資本及關係資本，其中關係資本意指企業若擁有雄厚的關係資產，將可為公司創造巨大的價值。此外關係資本的建立與纍積，亦有助於提升人力資本與結構資本；由此可知，「關係」對企業經營的重要性。
●本書內容結構完整，觀念闡述十分清晰，其論述引用許多相關文獻之研究資料，強調關係行銷的觀念與重視策略性的觀點，與坊間充斥的「顧客關係管理」（CRM）書籍相當不同，是學術底蘊相當厚實的一本書。
●整體架構維持第一版的內容的特色。新增第12章，主要論述關係行銷發展之過去、現在及未來而提齣見解，並對實務界的啟發與應用，實有助益。
●本書共分為三部份，第一篇著重在一般性的關係策略與特定關係行銷之課題的探討；第二篇則切入關係行銷的核心，並區分各種關係市場，詳細討論關係行銷的重要觀念；第三篇主要介紹資訊科技在關係行銷領域所扮演的角色，以及關係行銷策略管理的過程。
作者簡介
作者簡介
John Egan
現職：Middlesex University Business School 專任講師
Royal Society of Arts and Commerce 會員
Academy of Marketing 會員
A Chartered Marketer(為CIM的專業資格，CIM為英國專業市場學學會
成立的The Chartered Institute of Marketing)
經歷：三十年零售行銷部門的實務經驗
曾於Bloomingdales(New York)、Hudson Bay Company(Canada)、Harrods(UK)、
Chinacraft、Mappin & Webb及Garrard(the Crown Jewellers)等公司任職。
譯者簡介
方世榮
現職：關係管理研究學刊召集人
中興大學企管係教授
學歷：國立颱灣大學商學研究所商學博士
著作：《智慧資本價值精煉術》
《企業概論》
《管理概論》
《生產與作業管理》
《策略管理》
《服務業品質評量》
《統計學》
目錄資訊
讀後感
用戶評價
從裝幀設計和排版來看，這本《關係行銷（第二版）》顯得非常樸實，甚至有點不修邊幅，這與它內容上的高深形成瞭有趣的對比。我猜想，這或許也是作者的一種態度宣言：內容的價值遠遠高於外在的包裝。內頁的紙張觸感一般，字體大小也偏小，長時間閱讀確實需要更強的專注力。不過，翻閱到後記時，作者提到這次修訂相比初版，主要增加瞭對“去中心化組織結構”中關係維護的探討，以及針對“Z世代”消費者的關係重塑策略。這些新加入的內容，非常及時地跟上瞭時代的脈搏。特彆是關於“社交媒體信任悖論”的分析，即用戶在公開平颱分享信息的同時，對品牌的信任度卻在下降的現象，作者提齣瞭一套基於“透明化協作”的應對機製。總體來說，這是一本需要反復研讀、並且隨著讀者自身閱曆增長而産生新感悟的深度商業著作，它更像一本可以陪伴你職業生涯成長的工具書，而非曇花一現的暢銷品。
评分這本書的敘事風格，用一種非常“老派”但又極具洞察力的方式展開。它不像現在很多營銷書籍那樣，充斥著大量的圖錶、信息流瀑布圖，或者那些聽起來很酷但實際操作性存疑的時髦術語。相反，它更像是一位經驗極其豐富、閱人無數的行業前輩，坐在你麵前，用娓娓道來的方式，講述他如何在商海沉浮中總結齣的真諦。尤其是一些關於“客戶生命周期價值（CLV）”與“情感投入深度”相乘模型的論述，非常引人入勝。它不僅僅是教你如何延長這個周期，更重要的是，它告訴你如何通過精準的“情緒觸點管理”來加深這種粘性，從而使得客戶從被動的購買者，轉變為主動的品牌倡導者。書中對於“失誤處理”環節的論述尤其精彩，它指齣，一次處理得當的客戶危機，其建立的信任度，遠超十次順暢的交易。這種辯證的視角，讓人耳目一新。讀這本書，你需要的是耐心，去品味那些看似樸素卻蘊含深意的文字，它不會給你即時滿足感的“速效藥”，而是提供一套需要長期耕耘的“係統工程”藍圖。
评分我必須承認，在閱讀這本書的初期，我感到瞭一絲理解上的滯澀。這絕不是一本可以讓你在咖啡館裏輕鬆消遣的讀物。它對理論基礎的要求似乎比較高，很多章節都在深入探討社會學、心理學對商業關係的滲透。比如，書中對“互惠原則”在不同文化背景下的應用差異進行瞭細緻的對比分析，並延伸到跨國閤作中“關係維護”的微妙之處。這部分內容對我這個主要負責國內市場營銷的人來說，是有些超綱瞭。我感覺作者在構建這個理論框架時，將全球化的商業視角融入得太過徹底，導緻某些理論模型在應用於本土中小企業時，需要讀者自己進行大量的“翻譯”和“簡化”工作。當然，這也可以被視為一種優點——它極大地拓寬瞭視野。但對於隻想快速掌握幾個立竿見影技巧的讀者而言，可能會覺得有些過於“學術化”和“重理論”瞭。我花瞭大量時間去查閱一些背景資料，以確保我完全理解瞭作者在闡述復雜理論時的底層假設，可見其內容的深度和廣度帶來的挑戰性。
评分這本書最讓我感到驚喜的地方，在於它對“技術與人性的平衡”的處理。在當前這個人工智能和自動化大行其道的時代，許多營銷從業者都在擔憂人際關係會被算法取代。然而，這本書非常巧妙地論證瞭技術應該是“賦能者”，而不是“替代者”。它詳細描述瞭如何利用大數據來識彆齣那些最值得進行深度人工維護的“高價值關係節點”，從而避免將有限的精力浪費在那些低價值的、可以通過自動化流程解決的交互上。書中有一個章節專門討論瞭“CRM係統中的人性化注入”——如何設計係統提醒，讓銷售人員在發送自動化郵件時，能適當地加入一些非標準化的、個性化的情感信息。這種對細節的關注，讓我看到瞭未來關係營銷的真正方嚮：利用冰冷的技術，去實現最溫暖的連接。它提供的工具箱，不是一堆生硬的模闆，而是一套指導你如何“讀懂”數據背後的那一個個活生生的人的哲學指南。
评分這本《關係行銷（第二版）》的厚度著實讓人有些望而生畏，光是翻閱目錄，就感覺自己像是踏入瞭一片廣袤而復雜的商業森林。我本來以為“關係行銷”無非就是教你如何熱情地與客戶寒暄，如何記住客戶的生日，維護一點人情味，畢竟在如今這個數字化時代，效率和數據纔是王道，人與人之間那點微妙的連接似乎越來越不值一提。然而，這本書的開篇就迅速打破瞭我的這種刻闆印象。它沒有急著拋齣那些虛頭巴腦的口號，而是紮紮實實地從企業戰略的底層邏輯去剖析“關係”的本質價值。書中大量引用的案例，涉及的行業範圍非常廣，從B2B的長期供應鏈協作到消費品領域的社群構建，描繪瞭一幅精細到令人驚嘆的圖景，告訴你關係不隻是情感投入，更是一種可量化的、具有復利效應的資産。它探討瞭如何建立“信任的契約”，以及這種契約在麵對市場顛覆性變革時能提供多大的抗風險能力，這部分內容尤其深刻，讓我開始反思自己過去對“客戶維護”的理解可能過於膚淺，還停留在戰術層麵，這本書則將它提升到瞭戰略製高點。讀下來感覺像是在上一次高強度的MBA選修課，信息密度極高，需要時不時停下來，對照自己公司的實際操作進行對照反思，頗有醍醐灌頂之感。
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