目 錄
推薦序 讓領導者卓爾不群的良方 III
引言 領導者的工作就是說話 VI
第一部分 說話的影響力 1
第1章 做個一言九鼎的卓越領導者 3
作為領導者，吉姆一言九鼎，正是吉姆說話的內容和方式決定瞭他的個人影響力。隻要是吉姆製訂的目標，大傢就會不辭辛苦，力求辦到。
所有的領導者都必須講話。他們言論的影響力常常決定他們的成敗。如果領導者能夠通過自己的講話來激勵員工，那麼有效對話就不應該僅僅隻是一種藝術——它應該是領導者必備的技能。
第2章 溝通就是硬道理 21
EMC 公司的總裁邁剋•魯特格斯總隨身帶著一個小本子。在本子上，他會記下彆人說過的重要內容，以及他自己對彆人說過的內容。
交流絕不是可容忽視的軟實力，而是實實在在的，可以開花結果的硬實力。卓越領導者把對話當成是一個機會，而不是一個難題或是一件必須履行的事情。
第3章 找到最適閤你的說話類型 50
麥剋•戴維斯是一位非常齣色的谘詢師，對於我們麵臨的挑戰，他總是認真聆聽，哪怕是最小的問題，他也會不厭其煩地聽我們述說。他讓我們感覺到，我們目前所做的一切都是對的。
身為卓越的領導者，一定要學會揚長避短，並把自己的優勢體現在不同的對話類型中。
他們都希望自己不斷進步，而且總是希望自己能夠超越自我，做到更好。
第4章 逃離令人筋疲力盡的不良對話 70
有人開始抱怨計劃的時間安排不閤理。閘門一旦打開，牢騷滾滾湧來，之前的會議日程被忘得一乾二淨。項目經理起初還有些憐憫之心，後來麵對大傢的牢騷也變得沮喪憤怒。
即使是最令人頭痛的對話或會議，如果它充滿活力，還是能讓人感到如沐春風。卓越領導者可以把不良對話化乾戈為玉帛，肩負著挽救不良對話，引導屬下取得成功的重任。
第5章 讓棘手的難題迎刃而解 86
他提前準備瞭清楚無誤的問題，斟酌宣布消息的措辭。他知道不可以說“我的心情和你一樣不好”，而可以說“我知道這很辛苦。你是我的左膀右臂，我想幫你渡過難關。這件事對我們兩個的影響都是不可估量的”。
處境越是睏難，對話越是棘手，有效對話越奏效，並且最具價值。卓越領導者既可以擺脫對話睏境，又不會遭人鄙視，但他們所做的遠不止死裏逃生這麼簡單。
第二部分 說話的執行力 105
第6章 信任的力量勝於一切 107
美國西北航空公司CEO赫伯•凱勒赫在4分鍾內讀完瞭3頁紙的重組報告，然後批準瞭自己的副手提齣的一項價值7億美元的計劃。
卓越領導者深知信任是他們可以利用的寶貴財富，這種優勢可以幫助他們達成最基本的企業目標。領導者也意識到，信任會從根本上提高企業的綜閤實力，使企業更容易實現既定的目標。
第7章 讓變革來得更猛烈些吧
布裏格姆婦科醫院的主席傑夫•歐登從不會讓變革計劃壓垮員工。盡管他對整個計劃瞭然於胸，他卻從不要求每個員工都接觸其方方麵麵。
引導整個組織的變革是一項浩大的工程，對領導人來說，其傳達的信息和進行的互動必須具有戰略性、高效性和針對性。在麵臨此類挑戰的時候，卓越領導者會根據整個變革計劃，有意識地、慎重地運用有效對話。
第8章 把堅定的支持者“說”到一起 146
在公司中他們存在的最大的好處是：能為你分憂。基恩公司的約翰•基恩對他的堅定的支持者說：“有你們擔憂，我就可以省心瞭。”
他們雖然不是藍圖的描繪者，卻能一覽全局；他們也許不是組織裏的思想傢，卻常常有不錯的洞察力；他們最終關注的是成果。卓越領導者正是運用有效對話把堅定的支持者和變革的時間錶聯係起來。
第9章 留住最優秀的人纔 160
最近一個招聘人員對我說：“員工永遠不會隻因為一個不滿意因素而離開。”這種魚死網破的策略是工作中齣現的兩個或更多不滿意因素導緻的結果。
卓越領導者從不會把企業精英的忠誠和承諾視為理所當然，而且他們會確保身邊的明星員工同組織的目標緊密聯係，以便留住人纔。有效對話可以幫助你和你的優秀下屬之間建立良好關係，這種關係會激勵他們為你工作，而不是與你作對。
第10章 讓說話的影響力永不磨滅 175
4年前我第一次見到馬剋，他言語中透露的激情讓我確信，他一直在努力建立自己的領導者聲音，他說他喜歡講故事，“如果你不嚮員工敞開心扉，那就意味著你在欺騙員工，因為他們不明白什麼是你真正想要的”。
所有卓越領導者都會用聲音來傳達自己的領袖意誌。他們通過語氣和信息，嚮周圍傳遞著自己的價值觀和目標。同時，聲音也體現瞭他們的奮鬥動力和個人魅力。一個卓越領導者發齣的強有力的聲音，會在他的同級、下屬甚至整個組織中陣陣迴響。
附錄 有效對話工具箱 190
工具1：計劃、執行、測評有效對話
工具2：權力金字塔
工具3：領導力測評方案
工具4：信任工具
工具5：變革工具
工具6：人纔方案
譯者後記 208
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