第一章 像客户一样思考，洞悉客户的心灵密码 　　销售是一个心理博弈的过程。实际上，每个销售人员从一开始找到客户直到完成交易，他所需要的不仅仅是细致的安排和周密的计划，更需要和客户进行心理上的交战，所以从这个角度来看，销售人员必须要了解客户的心理，才能更好地完成自己的销售工作。可以说，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售的最终赢家! 　　不同人群的消费心理大不同／2 　　客户都有害怕被骗的戒备心理／8 　　挑剔的客户往往是真买家／1O 　　了解客户的消费心理阶段／14 　　客户都有贪图便宜的心理／16 　　了解客户购买产品的利益点／19 　　通过不同颜色把握客户心理／22 　　如何探寻客户的真实需求／26 　　销售心理操控模板／28 　　第二章 先给客户“掏心”，后让客户掏钱 　　对于销售而言，谁赢得客户的心，谁就将最终赢得市场和竞争。因此，销售员要千方百计地获得客户的认可和信赖，赢得客户的心。当你以客户为尊，把客户的利益放在首位时；当你把买卖关系变成朋友关系，并不断增加感情储蓄时；当你能换位思考，真正为客户着想时；当你明白“投入和付出越多，回报就越多”的道理时，你会发现客户都喜欢和你做生意，都心甘情愿地掏钱购买你的产品。 　　真诚是赢得客户的前提／32 　　为客户省钱你才能赚钱／35 　　换位思考必然获得客户的信任／37 　　不隐瞒自己产品的缺点／40 　　向客户展示发自内心的微笑／42 　　亲和力让客户更愿靠近你／45 　　把客户当做真正的朋友／48 　　以感恩的心态对待客户的异议／51 　　销售心理操控模板／53 　　第三章 相由心生，销售就要学会以貌取客 　　相由心生，环境不但可以改变一个人的内在素养，还决定人的外相气质；你是历经沧桑还是无忧无虑，都可以从外貌上看出端倪。曾国藩曾以识人而著称，其所著的((冰鉴》可为销售员所借鉴。其实，从外貌上对别人做出判断，是销售工作的第一步，所谓“万事开头难”，走好这一步，我们对客户就有了最为基础的认识和把握，也就更有利于下面的销售成交。 　　鼻子是人最敏感的无声“语言”／56 　　根据眉毛判断客户的性格／58 　　看客户的脸型，知客户的心性／62 　　客户的眼睛就是客户的心灵窗户／64 　　从嘴巴推断客户的性格及心理特征／66 　　从耳朵判断客户的性格特点／69 　　下巴与客户的心理特点／72 　　从声音判断客户的性格／73 　　从牙齿判断客户的性格特点／75 　　从头发判断客户的性格厂77 　　销售心理操控模板／80 　　第四章 言必中的，这样说话客户一定会心动 　　俗话说：“买卖不成话不到，话语一到卖三俏”。销售人员是靠嘴吃饭的，所以，那些真正的销售高手，都能准确地揣摩客户的心理，用客户喜欢的方式说话，说到客户的心坎里，从而让客户乐意购买产品。 　　找到你和客户的“共同点”／84 　　用客户的观点说服客户／86 　　要多说“我们”，少说“我”／89 　　专业性太强的术语会让客户厌烦／90 　　投其所好，把话说到客户的心坎里／92 　　喋喋不休往往会起到相反的效果／95 　　产品介绍这样说效果最好／98 　　提出成交要求要找准时机／100 　　和客户闲谈的方法技巧／105 　　这些话销售人员绝不能说／108 　　倾听也许是最好的说话策略／110 　　销售心理操控模板／114 　　第五章 掌握人性弱点，找准客户心理突破口 　　人人都有弱点，突破人的弱点最容易，效果也最好。如果销售员能洞悉并掌握客户的心理弱点，就等于抓住了客户的命门，这样销售员必然占据主动，销售的工作也就会容易很多。 　　对于虚荣心强的客户要多赞美／116 　　对于犹豫不决的客户要促使其下决心／118 　　对于爱贪小便宜的客户要多施小惠／120 　　对于冲动的客户要用激将法／122 　　对于专制霸道的客户要学会忍耐／124 　　对于小心谨慎的客户要多给建议／126 　　对于性格内向的客户要给予适当的鼓励／127 　　对于节俭的客户要在价格上做文章／129 　　销售心理操控模板／131 　　第六章 谈判就是“谈心”，销售心理博弈就这几招 　　第七章 看懂客户身体语言，引导客户购买心理 　　第八章 学会“潜伏”，自己低调让客户高调 　　第九章 想操纵客户的心理，自己的心理必须更过硬 　　第十章 在销售中，这些心理学效应你必须要知道
· · · · · · (收起)