前 言
第1章 標準：績效指標設計的8個細節 ……………… 1
每個企業設計績效指標都會遵循一定的標準，這些標準往往能
夠反映企業如何看待自身的管理，以及對企業價值的定位和如何獲
取價值等。
細節 1 明確績效指標的成果導嚮 ……………………………………… 2
細節 2 實現績效指標與消費者價值需求的對接 ……………………… 7
細節 3 理清企業的成果價值流 ……………………………………… 13
細節 4 識彆價值流中的關鍵績效指標 ……………………………… 20
細節 5 設計可度量的績效指標 ……………………………………… 24
細節 6 實現績效指標與績效人員能力的平衡 ……………………… 28
細節 7 實現短期與長期績效指標的有機結閤 ……………………… 32
細節 8 靈活運用定量與定性指標 …………………………………… 38
第2章 結構：績效均衡設計的8個細節 ……………… 45
實施績效管理，不僅要保證績效管理製度與業務流程相匹配，
還要維持企業層級之間、績效要素之間的平衡。
細節 9 績效指標設計應與業務流程相匹配 ………………………… 46
細節 10 業務流程再造與績效導嚮的融閤 …………………………… 50
細節 11 實現層級結構績效管理的均衡化 …………………………… 54
細節 12 不同績效要素的整閤與平衡 ………………………………… 59
細節 13 激發個體競爭的績效結構設計 ……………………………… 63
細節 14 個體與團隊績效的平衡設計 ………………………………… 66
細節 15 跨部門協作的績效結構設計 ………………………………… 69
細節 16 實現支持性單元的績效設計均衡化 ………………………… 73
第3章 導入：強化績效共識的5個細節 ……………… 77
由於設計績效指標體係的企業大多是在原有基礎上實施改進，
所以，在績效管理的導入過程中便會齣現很多問題。為解決這些問
題，就必須自上而下地達成績效共識。
細節 17 有效識彆績效導入的阻力因素 ……………………………… 78
細節 18 績效管理與個體自主性的融閤 ……………………………… 82
細節 19 在績效導入中嵌入領導意誌 ………………………………… 86
細節 20 績效協調小組的結構設置和崗位職責 ……………………… 89
細節 21 建立個體與組織間的信任感 ………………………………… 93
第4章 控製：績效過程管理的9個細節 ……………… 97
績效管理的實質是對員工績效行為進行管理，管理的重點不是
考核員工行為或結果，而是在員工接受績效目標的基礎上，加強績
效行為過程的疏導和控製，使員工正確執行績效計劃。
細節 22 實現個體績效自主的授權管理 ……………………………… 98
細節 23 個體績效自主的閤理性管控 ………………………………… 103
細節 24 組織與個體績效目標的協定 ………………………………… 107
細節 25 保障績效成果的過程管理 …………………………………… 111
細節 26 確定績效個體的關鍵事項 …………………………………… 114
細節 27 績效過程的支持性管理策略 ………………………………… 118
細節 28 績效管理中的例外管理 ……………………………………… 122
細節 29 績效過程的痕跡管理方法 …………………………………… 126
細節 30 從建立績效共識到自主控製 ………………………………… 130
第5章 評估：績效考核閤理化的9個細節 ………… 135
績效評估必須做到透明化，而評估標準和方法的選擇則是實現
公平評估的關鍵。此外，還需要針對不同的要素和評估對象采用不
同的評估手段，以實現在統一的績效標準下，還能有效區分特殊的
績效事件。
細節 31 實現績效評估的透明化管理 ………………………………… 136
細節 32 績效評估中的員工自我評價 ………………………………… 140
細節 33 明確績效評估中的導嚮 ……………………………………… 144
細節 34 關注實現績效指標的能力路徑 ……………………………… 148
細節 35 評估績效考核中的關鍵能力 ………………………………… 152
細節 36 科學評估團隊管理人員的績效 ……………………………… 157
細節 37 激發優秀員工持續提升績效 ………………………………… 161
細節 38 特事特辦，閤理評估特殊貢獻 ……………………………… 165
細節 39 實施持續性的績效改進計劃 ………………………………… 169
第6章 輔導：提供績效協助的6個細節 …………… 175
作為管理者，特彆是業務主管，除瞭關注員工自主實踐情況之
外，還需要對員工進行及時的績效輔導，以幫助員工有效改善工作
錶現，逐步提升工作能力。
細節 40 明確業務主管的常規輔導職責 ……………………………… 176
細節 41 營造良好的績效輔導氛圍 …………………………………… 179
細節 42 疏通績效輔導中的問題渠道 ………………………………… 182
細節 43 提高員工對績效問題的共識 ………………………………… 186
細節 44 麵對問題的及時反饋管理 …………………………………… 190
細節 45 及時跟蹤和檢驗輔導結果 …………………………………… 193
第7章 溝通：消除績效分歧的5個細節 …………… 197
績效溝通貫穿於績效管理的各個階段。如何建立有效的績效溝
通機製，消除績效認識上的分歧，是管理者需要解決的重要問題之一。
細節 46 明確績效溝通的形式和方法 ………………………………… 198
細節 47 做好績效溝通的常規準備工作 ……………………………… 203
細節 48 傾聽員工的自我評價並記錄 ………………………………… 206
細節 49 與員工共同總結並診斷績效現狀 …………………………… 209
細節 50 建立績效分歧的常規解決機製 ……………………………… 212
第8章 改善：推進績效發展的5個細節 …………… 215
績效管理不是一成不變的，要在執行過程中不斷對細節或方法
等作齣改善。管理者應以提升員工能力和企業成果需求為導嚮，改
善員工的績效錶現。
細節 51 幫助員工設計改善方嚮和目標 ……………………………… 216
細節 52 為員工量身定製階段性的改善方案 ………………………… 220
細節 53 安排業務能手推動員工績效改善 …………………………… 223
細節 54 建立優勢互補的團隊工作機製 ……………………………… 225
細節 55 績效管理與工作職能的融閤 ………………………………… 228
後 記 …………………………………………………… 231
· · · · · · (收起)