推薦序總序作者簡介序言訪談緻謝第1章 關於人際溝通 1.1 為什麼人們會互相交流 1.1.1 人際溝通滿足生理健康的需求 1.1.2 人際溝通滿足人際關係的需求 1.1.3 人際溝通滿足自我認同的需求 1.1.4 人際溝通滿足心靈成長的需求 1.1.5 人際溝通滿足實用性的需求 1.2 人際溝通的本質 1.2.1 人際溝通的三種模型 1.2.2 人際溝通行為的六大特點 1.2.3 掃清人際溝通的誤區 1.3 我們如何進行人際溝通 1.3.1 什麼使得溝通交流如此人際化 1.3.2 為什麼人際溝通如此重要 1.4 培養你的社交能力 1.4.1 什麼是良好的溝通能力 1.4.2 社交能手的特點第2章 文化與性彆 2.1 文化與人際溝通 2.1.1 什麼是文化 2.1.2 文化的構成 2.1.3 文化與亞文化 2.1.4 文化意識下的人際溝通 2.2 文化對人際溝通的影響 2.2.1 個人主義和集體主義 2.2.2 高語境文化以及低語境文化 2.2.3 低權力距離文化和高權力距離文化 2.2.4 男性化文化與女性化文化 2.2.5 單時間取嚮文化以及多時間取嚮文化 2.2.6 不確定性迴避 2.2.7 文化的溝通編碼 2.3 性彆與人際溝通 2.3.1 性彆角色與人際溝通 2.3.2 生理性彆與人際溝通 2.3.3 性取嚮與人際溝通 2.3.4 性彆化溝通行為的解釋 2.4 性彆對人際溝通的影響 2.4.1 性彆與語言溝通 2.4.2 性彆與非語言溝通第3章 人際溝通與自我 3.1 認識自我：自我概念 3.1.1 什麼是自我概念 3.1.2 自我概念是如何形成的 3.1.3 自我概念的認知與管理 3.2 自我評價：自尊 3.2.1 自尊的利弊 3.2.2 文化、性彆與自尊 3.2.3 自我與人際需求 3.3 展現自我：自我形象管理 3.3.1 自我形象管理的原則 3.3.2 麵子管理 3.4 自我的溝通：自我錶露 3.4.1 自我錶露的原則 3.4.2 自我錶露的好處 3.4.3 自我錶露的風險第4章 人際知覺 4.1 知覺是一個過程 4.1.1 什麼是人際知覺 4.1.2 知覺過程的三個階段 4.1.3 什麼因素影響我們知覺的準確性 4.2 人際知覺的基本動力 4.2.1 刻闆印象依賴於概括化 4.2.2 首因效應影響第一印象 4.2.3 近因效應影響印象 4.2.4 知覺定勢限製我們的知覺 4.2.5 自我中心限製我們的視角 4.2.6 積極或消極偏差影響知覺 4.3 如何解釋知覺到的事物 4.3.1 我們通過歸因來解釋行為 4.3.2 如何識彆常見的歸因錯誤 4.4 改善知覺能力 4.4.1 留意你的知覺 4.4.2 檢查你的知覺第5章 語言 5.1 語言的性質 5.1.1 語言是符號化的 5.1.2 語言大部分是人為的 5.1.3 語言由規則組織而成 5.1.4 語言具有多層意義 5.1.5 語言有清晰模糊之彆 5.1.6 語言受背景和文化的約束 5.2 認識語言的力量 5.2.1 命名對我們進行瞭界定和區分 5.2.2 我們用語言來說服 5.2.3 可信性賦予我們力量 5.2.4 語言錶達情感和親密 5.2.5 語言提供安慰和康復 5.3 我們如何使用和濫用語言 5.3.1 幽默：什麼這麼有趣 5.3.2 婉言：委婉的說法 5.3.3 俚語：亞文化的語言 5.3.4 書麵誹謗和口頭誹謗：傷害性的語言 5.3.5 髒話：冒犯性的語言 5.3.6 毀損貶抑言論：惡意的髒話 5.4 改善語言的使用 5.4.1 考慮你想要營造的效果 5.4.2 區分事實聲明和意見 5.4.3 恰當地講話 5.4.4 擁有自己的想法和感覺第6章 非語言溝通 6.1 非語言溝通的性質 6.1.1 什麼是非語言溝通 6.1.2 非語言溝通的五個特徵 6.2 非語言溝通的10種途徑 6.2.1 麵部錶情 6.2.2 眼睛行為 6.2.3 動作和手勢 6.2.4 觸覺行為 6.2.5 聲音行為 6.2.6 氣味的使用 6.2.7 空間的使用 6.2.8 外錶 6.2.9 時間的使用 6.2.10 人造物的使用 6.3 非語言溝通的功能 6.3.1 管理交談 6.3.2 錶達情緒 6.3.3 維持關係 6.3.4 形成印象 6.3.5 影響他人 6.3.6 隱瞞信息 6.4 改善你的非語言溝通技能 6.4.1 解釋非語言溝通 6.4.2 錶達非語言信息第7章 傾聽 7.1 傾聽的本質 7.1.1 什麼是傾聽 7.1.2 有效傾聽的重要性 7.1.3 傾聽的一些錯誤觀點 7.1.4 文化對傾聽行為的影響 7.2 傾聽的方法 7.2.1 有效傾聽的過程 7.2.2 傾聽的三種類型 7.3 有效傾聽的障礙 7.3.1 噪音 7.3.2 假傾聽和選擇性注意 7.3.3 信息超載 7.3.4 目光呆滯 7.3.5 反駁傾嚮 7.3.6 思想封閉 7.3.7 競爭性中斷 7.4 如何成為一名好的傾聽者 7.4.1 做一名好的谘詢性傾聽者 7.4.2 做一名好的批判性傾聽者 7.4.3 做一名好的設身處地性傾聽者第8章 社會關係中的人際溝通 8.1 社會關係的重要性 8.1.1 建立各種關係是因為我們有歸屬需求 8.1.2 社會關係會帶來迴報 8.1.3 社會關係同樣需要付齣 8.2 形成和維係社會關係 8.2.1 吸引理論 8.2.2 不確定消減理論 8.2.3 可預知産齣理論 8.2.4 理解關係的形式 8.2.5 成本收益理論 8.2.6 關係的維持行為 8.2.7 理解關係維持 8.3 友誼的特徵 8.3.1 友誼是自願的 8.3.2 朋友通常是同一類人 8.3.3 友誼受到規則的約束 8.3.4 友誼存在性彆差異 8.3.5 友誼的生命期 8.4 工作場所中的社會關係 8.4.1 同事之間的社會關係 8.4.2 上下級之間的社會關係 8.4.3 與客戶間的社會關係第9章 親密關係 9.1 親密關係的本質 9.1.1 親密關係要求高度的忠誠 9.1.2 親密關係促進相互依賴 9.1.3 親密關係要求持續的投入 9.1.4 親密關係鼓勵辯證性矛盾 9.2 戀愛關係中雙方之間的溝通 9.2.1 戀愛關係的特徵 9.2.2 戀愛關係的形成過程 9.2.3 戀人之間的溝通 9.2.4 結束戀愛關係的過程 9.3 傢庭內的溝通 9.3.1 促成傢庭的因素 9.3.2 傢庭的種類 9.3.3 傢庭就像一個係統 9.3.4 傢庭中的溝通方式 9.4 如何提高親密關係中成員之間的溝通效果 9.4.1 強調快樂和積極性 9.4.2 有建設性地處理衝突 9.4.3 抱有現實可行的期望 9.4.4 處理辯證性矛盾第10章 人際衝突 10.1 什麼是人際衝突 10.1.1 人際衝突的定義 10.1.2 對人際衝突的思考 10.2 人際關係中的衝突 10.2.1 人際衝突的特徵 10.2.2 衝突最普遍的來源 10.2.3 性彆對衝突的影響 10.2.4 文化對衝突的影響 10.2.5 網絡上的衝突 10.3 權力與衝突 10.3.1 權力的一些特性 10.3.2 權力的錶現形式 10.3.3 性彆和權力 10.3.4 文化和權力 10.4 人際衝突管理 10.4.1 惡化衝突的行為 10.4.2 化解衝突的策略第11章 欺騙 11.1 人與人之間欺騙行為的本質 11.1.1 什麼是欺騙 11.1.2 欺騙的基本要素 11.1.3 人與人之間欺騙行為的普遍性 11.2 欺騙行為的多樣性 11.2.1 人們撒謊的多種原因 11.2.2 弄虛作假的欺騙行為 11.2.3 掩蓋性的欺騙行為 11.3 溝通行為和欺騙行為 11.3.1 破解謊言是相當睏難的 11.3.2 欺騙過程中的常見行為 11.4 發覺不同情形下的謊言 11.4.1 親近程度影響測謊的成功率 11.4.2 有錶現力的人會是撒謊高手 11.4.3 文化差異偶爾也是一個因素 11.4.4 動機並不是永遠都有效的 11.4.5 懷疑並不會提高覺察謊言的能力 11.4.6 非互動的情形對於察覺謊言更為有利第12章 情緒 12.1 人際溝通中的情緒 12.1.1 什麼是情緒 12.1.2 愉快和喜愛的情緒：快樂、愛、激情和喜歡 12.1.3 敵對情緒：憤怒、輕視、厭惡、嫉妒和羨慕 12.1.4 悲傷和焦慮情緒：傷心、抑鬱、悲痛、恐懼以及社會性焦慮 12.2 情緒的本質 12.2.1 情緒是多維度的 12.2.2 情緒的效價和強度是不同的 12.2.3 情緒具有基本形式和次級形式 12.2.4 有時情緒屬於元情緒 12.3 影響情緒感受和情緒錶達的因素 12.3.1 文化背景 12.3.2 情緒錶達規則 12.3.3 科技 12.3.4 情緒感染力 12.3.5 性彆 12.3.6 個性 12.3.7 情商 12.4 情緒溝通技巧 12.4.1 識彆情緒 12.4.2 重新評估消極情緒 12.4.3 對情緒負責 12.4.4 區分情緒和行為詞匯錶
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