第一章 警務質量管理導論
第一節 質量管理基本概念
第二節 警務質量管理的概念及特性
第三節 警務質量管理的意義
第四節 警務質量管理原則
第二章 警務質量管理背景
第一節 警務質量管理的發起
第二節 警務正規化建設
第三節 警務質量標準理論研究
第四節 警務質量建設專題研討
第五節 警務質量觀的形成
第三章 警務質量管理重點對接
第一節 以顧客為關注焦點
第二節 係統論、控製論、信息論
第三節 PDCA過程方法
第四節 人、機、料、法、環、測的控製
第五節 産品
第四章 警務質量文化建設
第一節 警務質量文化的概念
第二節 警務質量文化建設實踐
第三節 和諧警隊建設
第四節 和諧警民關係建設
第五節 警務效能建設
第五章 警務卓越績效模式
第一節 領導及作用
第二節 戰略製定及實施
第三節 服務對象及忠誠關係建立
第四節 資源整閤及利用
第六章 警務流程再造
第一節 警務流程再造核心提示
第二節 市級警務機關重點流程模型
第三節 區級警務機關運行流程模型
第四節 基層警隊建設流程模型
第五節 社區警務流程模型
第七章 警務質量信息平颱建設
第一節 警務質量信息平颱
第二節 警務質量信息平颱建設成效
第三節 警務質量信息平颱建設的深化
第八章 警務績效測評體係優化
第一節 變考“量”為考“度”
第二節 實行縱橫比較考核
第三節 科學評估警務業績
第九章 警務質量管理體係
第一節 警務質量管理體係認證
第二節 警務質量管理體係延伸
第三節 標準化管理下的基層警務
第四節 持續改進狀態的警務機關
第十章 警務質量管理前景展望
第一節 確立長期經營思想
第二節 落實整體推進措施
第三節 全麵提升警隊軟實力
第四節 創意引領警務發展
附錄 作者質量管理專欄文選
後記
參考文獻
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