好評如潮
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譯者序
作譯者簡介
引 言 1
本書的目標 2
目標讀者 2
全書內容概覽 3
在本書中，你將會得到以下問題的答案 5
本書常用術語 6
第1章 何為引導 9
什麼是引導 9
引導者做什麼 10
引導者應擁有怎樣的信念 11
引導者典型的工作任務是什麼 12
過程與內容有什麼區彆 12
核心技能概述 14
如何有效提問 16
引導中的語言模式 21
如何使用白闆紙 24
引導者的立場 25
引導者如何做到自信而堅定 27
誰可以做引導者 28
引導者的其他角色 31
在學校如何運用引導支持學生的學習 33
團隊引導的作用 36
引導者的最佳經驗與最差錶現 39
引導者的行為特點 40
給引導者的反饋單 43
引導勝任力分級 47
第2章 團隊引導的步驟 51
評估和設計 52
給予反饋和完善方案 53
最終準備 54
開始引導 55
團隊引導過程中 57
結尾 58
後續跟進 59
第3章 瞭解會議的參會者 61
對參會者進行評估 62
團體和團隊 65
團隊發展的各個階段 70
引導者的策略 80
第4章 創建群策群力的氛圍 87
創建群策群力的條件 88
提高參會者參與積極性的方法 89
引發團隊積極參與的技巧 98
鼓勵有效的會議行為和習慣 102
會議行為清單 103
會議行為觀察錶 104
同伴評審 105
第5章 引導團隊高效決策 109
決策過程中的4種會談類型 110
授權的四個級彆 112
授權級彆與決策的關係 113
轉化決策思維模式 117
決策的六種方式 118
團隊達成共識的重要性 123
作決策需要注意的事項 125
作決策的有效行為 126
團隊係統性達成共識的步驟 127
達成共識的工作錶 128
低效決策的錶象、原因和應對策略 135
第6章 化解團隊衝突 139
爭執與研討的區彆 139
管理衝突的步驟 141
管理衝突的規則 149
接收和給予反饋 150
如何介入 155
介入時的語言模式 157
如何應對來自團隊的抵觸 160
衝突齣現的常見情境 164
閤作式解決衝突的步驟 169
衝突情境觀察單 171
第7章 引導高效會議 179
高效的會議 180
低效的會議 180
引導會議的基本流程 182
引導電話會議 196
第8章 引導者的工具箱 201
創建願景 202
遞進式提問 204
頭腦風暴 206
匿名頭腦風暴 208
引導式聆聽 209
多重投票 210
差距分析 212
力場分析 213
問題根源分析 215
決策矩陣 217
掃清障礙 220
畫廊瀏覽 221
齣口處張貼評估錶 224
徵詢反饋 225
確定優先級 227
供需清單 229
係統性問題解決 231
係統性問題解決工作錶 234
第9章 設計會議過程 243
會議過程設計範例 244
會議設計工作單 267
· · · · · · (收起)