第一章 物流銷售概述
第一節 物流銷售簡述
第二節 客戶導嚮
第三節 讓工作成為愛好
第二章 銷售人員的勝任素質
第一節 專業知識
第二節 基本能力
第三節 基本素質
第四節 儀容儀錶
第五節 儀態禮儀
第六節 商務禮儀
第三章 發展目標客戶
第一節 尋找目標客戶
第二節 建立客戶檔案
第三節 預約準備
第四節 電話預約
第五節 電話預約異議處理
第六節 拜訪前的準備
第四章 初步接洽
第一節 銷售拜訪概述
第二節 建立信任
第三節 陳述拜訪目的
第四節 初步接洽的基本步驟
第五章 探詢需求激發動機
第一節 購買行為分析
第二節 揭示需求激發動機
第三節 探詢中的溝通技巧
第四節 探詢問題示範
第五節 客戶類型與溝通策略
第六章 提供物流解決方案
第一節 物流解決方案要點
第二節 物流方案谘詢
第三節 設計物流解決方案
第四節 物流方案講解
第七章 客戶異議處理
第一節 客戶異議簡析
第二節 客戶異議處理
第三節 常見異議處理分析
第八章 促成最後交易
第一節 把握成交信號
第二節 運用促成方法
第三節 掌握促成要領
第四節 《物流服務閤同》解析
第五節 拜訪後的跟進
第九章 物流操作的基本知識
第一節 物流術語
第二節 危險品與限運品解析
第三節 終端操作常識
· · · · · · (收起)