Social Media ROI

出版者:Que Publishing

作者:Olivier Blanchard

页数:350

出版时间:2011-3-4

价格:USD 24.99

装帧:Paperback

isbn号码:9780789747419

具体描述

"Blanchard is demanding. He won't allow you to flip through this book, nod your head, and leave. If you're in, you're going to have to invest to get your rewards." --Chris Brogan, president of Human Business Works "Social media isn't inexpensive; it's different expensive. The human effort required to do it right is significant, and not knowing precisely how social media helps your business and how to gauge that progress is a dereliction of duty. In Social Media ROI, Blanchard provides the missing playbook for sensible, sustainable, profitable social communication. It's about time." --Jay Baer, coauthor of The NOW Revolution: 7 Shifts to Make Your Business Faster, Smarter, and More Social "Social Media ROI gets down to the heart of the matter: How will social communications positively impact my organizational goals? Olivier takes us through a journey starting from the start, creating a strategy to achieve objectives, and in turn, the means to measure return on investment. If you want to get serious about online communications, you can't go wrong with Social Media ROI." --Geoff Livingston, author of Welcome to the Fifth Estate and Now Is Gone "Olivier explains the intricacies of building a social media-influenced company for every layman to understand. It is important to understand reach, attention, and influence for social media ROI. This is the book to help with that understanding." --Kyle Lacy, principal at MindFrame (yourmindframe.com) and author of Branding Yourself "Ladies and gentlemen, the social media code has officially been cracked. In Social Media ROI, Blanchard reveals how companies can apply the massive power of social media to achieve equally massive results. Incredibly practical, yet supremely enjoyable, this book offers a clear roadmap to growing your revenue in the dizzying world of tweets and retweets, likes and shares, connections and comments." --Sally Hogshead, author of Fascinate: Your 7 Triggers to Persuasion and Captivation "If you know Olivier, you know he goes beyond the bullshit. He 'gets it.' This book will put you in the mindset to successfully plan and achieve real business objectives with social media. It's a hard fact that good business decisions depend on real results. Olivier avoids the fluff with clear-cut ideas that will help you produce results." --Brandon Prebynski, social media strategist Use Social and Viral Technologies to Supercharge Your Customer Service! Use this book to bring true business discipline to your social media program and align with your organization's goals. Top branding and marketing expert Olivier Blanchard brings together new best practices for strategy, planning, execution, measurement, analysis, and optimization. You will learn how to define the financial and nonfinancial business impacts you are aiming for--and achieve them. Social Media ROI delivers practical solutions for everything from structuring programs to attracting followers, defining metrics to managing crises. Whether you are in a startup or a global enterprise, this book will help you gain more value from every dime you invest in social media. You'll learn how to: *Align social communications with broader business goals and functions*Plan for effective performance measurement*Establish clarity of vision, purpose, and execution*Implement guidelines and operations for effectively managing social media*Get started by "listening before talking"*Integrate social media into long-term marketing programs, short-term campaigns, and brand initiatives*Use social media to deliver real-time, optimized customer support*Leverage mobility and the "on-the-fly" social media culture*Measure FRY (Frequency, Reach, and Yield) Includes a foreword by Brian Solis.

用户评价

刚拿到《Social Media ROI》这本书，我最期待的就是它能否真正为我在社交媒体营销上提供清晰、可执行的指南。长久以来，许多企业和个人都在社交媒体上投入大量时间和金钱，但究竟如何衡量这些投入是否值得，如何量化其带来的回报，一直是一个模糊不清的概念。我曾经在其他地方读到过一些关于社交媒体转化的文章，但它们往往过于理论化，或者只是列举了一些抽象的指标，却缺乏将这些指标与实际业务增长联系起来的有效方法。我希望这本书能够填补这个空白，用具体的案例和详细的步骤，教我如何设定清晰的ROI目标，如何追踪关键绩效指标（KPIs），以及最重要的一点，如何将社交媒体上的互动和参与转化为实实在在的销售额、品牌忠诚度或客户满意度。我特别想知道，这本书是否会深入探讨不同平台（如Facebook、Instagram、LinkedIn、Twitter等）的独特ROI衡量方式，因为我知道每个平台的用户行为和转化路径都可能大相径庭。另外，对于初创企业或者预算有限的团队来说，如何以最小的成本实现最大的ROI，这无疑是他们最关心的问题。我期待这本书能提供一些“小成本、大回报”的策略，让那些资源不足的团队也能在社交媒体上取得成功。我更希望书中不仅仅是教我“做什么”，更能教我“为什么这样做”，以及“怎么做才能做得更好”。

《Social Media ROI》的某个章节，让我对“合作伙伴营销”在社交媒体上的ROI有了更深入的思考。很多时候，品牌会与KOL（关键意见领袖）、其他品牌或媒体进行合作，在社交媒体上共同推广产品或服务。但我一直不太清楚，如何准确地衡量这些合作带来的ROI。我希望这本书能够提供一些关于如何评估和优化与合作伙伴的社交媒体合作，以及如何将合作带来的流量、互动和转化进行有效追踪和量化的方法。书中是否会介绍一些关于合作模式的选择，例如内容共创、联合直播、跨平台推广等，以及针对不同合作模式，如何设定合理的ROI衡量指标？我特别关注书中关于如何界定合作伙伴在社交媒体转化过程中的贡献，以及如何与合作伙伴共享ROI数据，从而建立更互信、更高效的合作关系。这对于我拓展社交媒体营销渠道， leveraging 外部资源来提升ROI，具有非常重要的指导意义。

《Social Media ROI》这本书的某个部分，让我对“内容营销”在社交媒体ROI中的作用有了更深刻的理解。我一直认为内容是吸引用户的关键，但如何让内容产生ROI，却是我一直探索的难题。这本书并没有简单地告诉我“写好内容”，而是深入分析了不同类型的内容（如博客文章、视频、信息图、用户生成内容等）在不同社交媒体平台上的表现差异，以及它们在推动用户转化过程中的不同作用。我特别希望书中能够提供一些关于内容策划和优化的具体指导，比如如何根据目标受众的兴趣和需求来创作内容，如何优化内容的发布时间和频率，以及如何通过 A/B 测试来不断提升内容的表现。更重要的是，书中是否会探讨如何衡量内容的“价值”——不仅仅是内容的受欢迎程度，更重要的是内容是否能够有效地将用户引导至转化环节。我关注的不仅仅是内容能够带来多少流量，而是这些流量是否是高质量的、有潜在购买意向的流量，以及这些流量最终能够转化为多少实际的收益。这本书对于如何利用社交媒体数据来指导内容创作和优化，比如分析哪些内容最能引起用户共鸣，哪些内容最能驱动用户点击和转化，这些内容能否帮助我更精准地制定内容策略，减少无效的内容产出，提高资源利用效率。

读完《Social Media ROI》的其中一个章节，我豁然开朗，对“跨平台协同效应”在社交媒体ROI中的重要性有了深刻的认识。我之前总是习惯性地将不同社交媒体平台视为独立的个体，分别进行运营和衡量。然而，这本书让我明白，不同平台之间存在着潜在的协同效应，例如，在Twitter上发布一个预告，然后在Instagram上发布精美的图片，最后在Facebook上进行详细的讨论，这种组合能够极大地提升用户参与度和转化率。我希望这本书能够提供一些关于如何设计和执行跨平台社交媒体营销活动，以及如何衡量这些活动带来的整体ROI的策略。书中是否会介绍一些成功的跨平台营销案例，以及这些案例是如何通过不同平台的联动来放大效果，从而实现更高的ROI？我特别关注书中关于如何追踪用户在不同平台之间的跳转，以及如何将这种跨平台的行为转化为可衡量的价值。这对我而言，是优化整体社交媒体策略，实现资源最大化利用，并最终提升ROI的关键所在。

在仔细研读《Social Media ROI》的某个部分时，我开始思考“员工倡导”（Employee Advocacy）在社交媒体ROI中的潜在作用。我一直认为，员工是品牌最忠实的拥护者，如果能有效激励员工在社交媒体上分享与公司相关的内容，这无疑会扩大品牌的触达范围和影响力。然而，如何系统地推动员工参与，如何衡量员工倡导的ROI，以及如何避免员工分享不当内容带来的风险，是我一直困惑的问题。我希望这本书能够提供一些关于建立和管理员工倡导计划的实用指南，包括如何设定明确的目标，如何培训员工，以及如何激励员工积极参与。书中是否会介绍一些成功的企业案例，以及这些企业是如何量化员工倡导带来的ROI的？我特别想了解，如何通过员工分享的内容来提升品牌的可信度和用户的参与度，以及这些提升最终如何转化为实际的商业价值。这对我来说是一个全新的领域，我非常期待这本书能提供一些创新的思路和可操作的方法。

《Social Media ROI》的某个部分，让我对“广告投放”与ROI的关联有了新的认识。我经常在社交媒体上看到各种广告，但如何评估这些广告的实际效果，以及如何通过优化广告投放来最大化ROI，一直是我关注的重点。我希望这本书能够深入探讨社交媒体广告的ROI衡量方法，不仅仅是简单的CPC（每点击成本）或CPM（每千次展示成本），更重要的是如何将广告带来的流量、潜在客户和最终销售额进行关联。书中是否会提供一些关于目标受众定位、广告创意优化、以及广告预算分配的实用建议，以确保每一分钱都花在刀刃上？我特别想了解，在不同的社交媒体平台上，广告ROI的衡量标准和优化策略是否有所不同。例如，在LinkedIn上，广告的ROI可能更多地体现在潜在客户的获取和销售的转化；而在Instagram上，广告的ROI可能更多地体现在品牌认知度的提升和用户参与度的增加。这本书是否能够提供一些具体的工具和技术，帮助我进行广告效果的精准追踪和分析，从而不断优化广告投放策略，实现广告ROI的最大化，这对我来说至关重要。

当读到《Social Media ROI》关于“数据分析与报告”的章节时，我感到非常振奋，因为这正是我一直在寻找的核心内容。我深知，没有有效的数据分析，任何社交媒体营销的努力都可能是在盲目地投入。我希望这本书能够提供一套系统性的方法，指导我如何从社交媒体平台收集数据，如何利用各种分析工具（如Google Analytics, Facebook Insights, etc.）来解读这些数据，以及如何将这些数据转化为 actionable insights（可操作的见解）。书中是否会详细介绍如何构建一个全面的社交媒体ROI报告模板，包括哪些关键指标必须包含，以及如何清晰、简洁地向管理者或团队展示这些数据，并从中得出改进策略？我尤其关注书中关于如何进行“数据驱动的决策”，例如，如何根据数据分析结果来调整内容策略、优化广告投放、改进社群互动，甚至重新分配资源，以实现ROI的最大化。我需要这本书能教会我不仅仅是“看”数据，更重要的是“懂”数据，并能够根据数据来“做”事情，从而让我的社交媒体营销工作变得更加科学、高效和有成效。

《Social Media ROI》这本书中的某个片段，让我意识到“危机管理”在社交媒体ROI中的潜在影响。我一直认为社交媒体主要是用来推广和互动的，但很少将危机管理与ROI直接联系起来。然而，一次不恰当的言论、一次负面的用户体验，都可能在社交媒体上迅速发酵，对品牌声誉造成毁灭性的打击，从而间接或直接地影响销售和品牌价值。我希望这本书能够探讨，如何通过积极的危机预防和有效的危机应对，来最小化社交媒体负面事件对ROI造成的损失。书中是否会提供一些关于如何监控社交媒体上的舆情，如何快速响应负面评论，以及如何将危机转化为正面机会的策略？我尤其关注书中关于如何量化危机管理在社交媒体ROI中的“价值”——例如，通过避免潜在的损失来计算其ROI，或者通过成功化解危机来提升品牌忠诚度。这对于我理解社交媒体的全面价值，并将其纳入整体的ROI衡量体系，具有非常重要的意义。

读完《Social Media ROI》的某个章节，我深刻体会到，衡量社交媒体的成功远不止于点赞和评论的数量。书中对于“可见性”和“参与度”的解读，以及如何将这些转化为更深层次的“转化”和“忠诚度”，都给了我全新的视角。我之前总是习惯性地关注粉丝增长和互动率，认为只要粉丝多、点赞多，就代表社交媒体运营的成功。但这本书让我明白，这些只是表象，真正重要的是这些互动背后是否能驱动用户采取我们期望的行为，比如访问网站、注册试用、甚至最终购买产品。书中提供的几种不同的ROI计算模型，比如基于客户生命周期价值（CLV）的计算，以及如何将社交媒体活动与销售漏斗的各个阶段关联起来，都非常实用。我尤其对书中关于“归因模型”的讨论很感兴趣，因为在多渠道营销环境下，很难准确判断用户是受到社交媒体的哪一个触点影响而最终转化的。这本书是否能够提供一些方法，帮助我们更清晰地识别社交媒体在用户购买旅程中所扮演的关键角色，甚至量化其在不同转化节点上的贡献，这将是我衡量这本书价值的重要标准。此外，书中对于如何建立和管理一个有效的社交媒体ROI追踪系统也进行了详细的阐述，包括使用哪些工具，如何设置数据源，以及如何定期生成和分析报告，这些细节对我来说至关重要。

在阅读《Social Media ROI》的某一章节时，我被书中关于“社群管理”和“用户关系”如何转化为ROI的论述所吸引。我一直觉得，社交媒体的核心在于“社交”，而社群的建立和用户关系的维护，恰恰是社交媒体最独特也最有价值的部分。但如何将这种“社交”的力量转化为可衡量的商业回报，却是一个挑战。我希望这本书能提供一些具体的策略，帮助我理解如何通过有效的社群管理，提升用户粘性和忠诚度，并最终将这些转化为重复购买、口碑传播或用户推荐。书中是否会介绍一些成功的社群运营案例，以及这些案例是如何量化其社群活动的ROI的？我特别关注书中关于如何处理负面评论、如何激励用户参与互动、以及如何将社群中的活跃用户转化为品牌拥护者的方法。我理解，一个强大的社群能够为企业带来持续的价值，但要量化这种价值，需要比单纯的互动数据更深入的分析。这本书是否能提供一些方法，帮助我识别和培养那些最有价值的社群成员，以及如何利用这些成员来放大品牌的影响力，这些都将是我判断这本书实用性的重要依据。

Practical

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