第一章 市場營銷與市場營銷學
第一節 市場和市場營銷
第二節 市場營銷學的産生和發展
第三節 市場營銷學的相關理論及基本內容
第四節 研究市場營銷學的意義和方法
第二章 市場營銷管理哲學及其貫徹
第一節 市場營銷管理哲學及其演進
第二節 以全方位營銷促進顧客滿意與顧客忠誠
第三節 市場導嚮戰略組織創新
第三章 從企業戰略到營銷管理
第一節 戰略與戰略規劃
第二節 總體戰略
第三節 經營戰略
第四節 規劃和組織營銷管理
第四章 市場營銷環境
第一節 市場營銷環境的含義及特點
第二節 微觀營銷環境
第三節 宏觀營銷環境
第四節 環境分析與營銷對策
第五章 消費者市場和購買行為分析
第一節 消費者市場與消費者購買行為影響因素
第二節 消費者購買決策過程
第三節 影響消費者購買行為的個體因素
第四節 影響消費者購買行為的環境因素
第五節 消費者決策的其他理論
第六章 組織市場和購買行為分析
第一節 組織市場的類型和特點
第二節 組織市場購買行為
第三節 非營利組織市場和購買行為分析
第四節 客戶關係管理
第七章 市場營銷調研與預測
第一節 市場營銷信息係統
第二節 市場營銷調研
第三節 市場需求的測量與預測
第八章 目標市場營銷戰略
第一節 市場細分
第二節 市場選擇
第三節 市場定位
第九章 競爭性市場營銷戰略
第一節 競爭者分析
第二節 市場領導者戰略
第三節 市場挑戰者戰略
第四節 市場追隨者與市場利基者戰略
第十章 産品策略
第一節 産品與産品分類
第二節 産品組閤
第三節 産品生命周期
第四節 包裝與包裝策略
第五節 新産品開發
第十一章 品牌策略
第一節 品牌與品牌資産
第二節 品牌設計、組閤與擴展
第三節 品牌保護與品牌管理
第十二章 定價策略
第一節 影響定價的主要因素
第二節 確定基本價格的一般方法
第三節 定價的基本策略
第四節 價格調整及價格變動反應
第十三章 分銷策略
第一節 分銷渠道的職能和類型
第二節 分銷渠道設計與管理
第三節 批發商與零售商
第四節 物流策略
第十四章 促銷策略
第一節 促銷與促銷組閤
第二節 人員推銷策略
第三節 廣告策略
第四節 公共關係策略
第五節 銷售促進策略
第十五章 營銷計劃、組織與控製
第一節 營銷計劃的製定與實施
第二節 營銷組織與機構
第三節 營銷控製
第四節 營銷審計
第十六章 國際市場營銷
第一節 國際市場營銷概述
第二節 國際市場營銷環境
第三節 國際目標市場選擇與進入
第四節 國際市場營銷戰略與戰略聯盟
第五節 國際市場營銷策略
第十七章 服務市場營銷
第一節 服務營銷概述
第二節 服務質量管理
第三節 服務的有形展示
第四節 服務定價、分銷和促銷
第十八章 市場營銷的新領域與新概念
第一節 綠色營銷
第二節 整閤營銷
第三節 關係營銷
第四節 網絡營銷
第五節 體驗營銷
第六節 營銷道德
綜閤案例一 雲南白藥的創新與發展
綜閤案例二 百麗——中國最大鞋業零售商
主要參考書目
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